Trong thời đại Digital như hiện nay thì sự thấu hiểu người dùng, tạo ra trải nghiệm xuất sắc trở thành năng lực quan trọng bậc nhất giúp doanh nghiệp đánh bại đối thủ, thì Social Commerce lại càng đóng vai trò quan trọng.

Rất nhiều doanh nghiệp mong muốn có thể ứng dụng Social Commerce cho doanh nghiệp của mình bởi thực tế, nó đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp từ tăng trưởng đơn hàng, tương tác của người dùng, thông tin khách hàng từ traffic…

Vậy tại sao nó có lại cần thiết trong việc kinh doanh như thế? Cùng HUGS tìm hiểu bài viết dưới đây nhé!

1. Social Commerce là gì?

Social Commerce là việc doanh nghiệp sử dụng công cụ mạng xã hội để cá nhân hóa khách hàng tiềm năng từ đó gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hiểu đơn giản, đó là sự kết hợp giữa Social Media (mạng xã hội) và eCommerce (Thương mại điện tử). việc ứng dụng Social Commerce giúp doanh nghiệp tiếp cận, có data người tiêu dùng cuối cùng mà không phải qua bất kỳ khâu trung gian nào

Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm của bạn, Social Media sẽ giúp họ dễ dàng hơn trong việc chia sẻ hay giới thiệu về thương hiệu của bạn cho những người bạn của họ. Và rất tự nhiên, Social Media là nơi tốt nhất để thông tin được lan truyền viral.

2. Tại sao nên ứng dụng Social Commerce trong kinh doanh?

2.1. Người tiêu dùng dành càng nhiều thời gian để lên mạng xã hội

Khi dùng mạng xã hội nhiều, người dùng sẽ dễ dàng bị thuyết phục mua hàng khi tiếp cận với các sản phẩm và thương hiệu. Thị trường quảng cáo số của Việt Nam đang cực kỳ phát triển, trong đó chủ yếu là 2 kênh Facebook và Google. Có thể hiểu được rằng các doanh nghiệp hiện tại cũng đã ý thức được hiệu quả và tầm quan trọng khi quảng cáo với các kênh social.

Mạng xã hội đã, đang và sẽ tiếp tục là một công cụ đa năng, là nguồn thông tin quan trọng trong cuộc sống của người Việt Nam. Có nhiều báo cáo nghiên cứu cho thấy Facebook đang là mạng xã hội phổ biến top đầu hiện nay, ngoài ra còn có Zalo, Youtube, Instagram và Twitter… Mua sắm qua mạng xã hội đang dần trở nên phổ biến hơn, với sự đa dạng của các mặt hàng và dễ dàng trao đổi mua bán. Đây vẫn luôn là xu hướng đang và sẽ phát triển mạnh trong những năm tiếp theo.

2.2. Niềm tin của khách hàng

Những thương hiệu lớn sẵn sàng ra cả đống tiền cho các kênh mạng xã hội như Facebook hay Instagram. Digital marketing nói chung là kênh tiêu tốn rất nhiều tiền của doanh nghiệp, bởi lẽ trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy vậy, các công ty vẫn chấp nhận dành tiền để đưa sản phẩm và thương hiệu xuất hiện trước mặt người dùng trên mạng, đơn giản vì nó hiệu quả.

Có hơn 70% người dùng bị ảnh hưởng khi đưa ra quyết định mua các sản phẩm thời trang và làm đẹp dựa trên những post Instagram của những Influencer mà họ quan tâm. Ảnh hưởng của social media không chỉ dừng lại trên không gian ảo mà nó tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng. Lời khuyên của người khác rất có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng hiện nay.

Lời khuyên hay sự đánh giá của những khác có tác động rất lớn đến quyết định mua hàng. Hơn 70% người được khảo sát cho biết rằng, họ sẵn sàng mua hàng online nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đó được giới thiệu bởi người khác. Đối tượng người dùng mạng xã hội rất dễ dàng bị tác động bởi những người xung quanh mình, kể cả trên mạng xã hội.

2.3. Direct to Consumer (Mua và bán hàng trực tiếp)

Direct to customer – bán hàng trực tiếp được hiểu là hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ từ người bán đến thẳng người tiêu dùng (qua websie, cửa hàng chính hãng) mà không cần quảng cáo qua các kênh trung gian như nhà phân phối, đại lý, của hàng bán lẻ…

Các thương hiệu D2C sẽ sở hữu toàn bộ chuỗi giá trị khách hàng, chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc nghiên cứu, phát triển, thiết kế, sản xuất, tiếp thị và phân phối. Mô hình này linh động hơn rất nhiều trong việc định hướng thông điệp, tối ưu chi phí và tất cả những đặc quyền khi tiếp cận với khách hàng, bao gồm cơ hội cá nhân hoá thương hiệu và gắn kết với khách hàng.

Đối với bán lẻ truyền thống, nhà sản xuất tiêu sẽ thụ sản phẩm của họ thông qua các kênh phân phối, với rất ít sự kiểm soát việc sản phẩm được bán như: Sản phẩm được đặt ở đâu, người bán hàng nói gì về sản phẩm của họ, hay các mức độ thỏa mãn của khách hàng.

Instagram đang là một trong những nền tảng hứa hẹn nhất để các thương hiệu bắt đầu với mô hình Social Commerce. Việc cần làm những hình ảnh và video đẹp nhất lên tài khoản của mình và khi bạn có thể khiến khách hàng tương tác với sản phẩm, đó sẽ là cách nhanh nhất để họ mua hàng. Instagram làm được điều đó.

2.4. Shopping as Entertainment

Trải nghiệm khi mua hàng của người dùng luôn là vấn đề với mọi thương hiệu. Ngày nay khi internet phát triển và trở nên quan trọng, khách hàng càng đòi hỏi nhiều hơn khi mua sắm. Việc tương tác trực tiếp với sản phẩm, hỏi đáp với người bán đem lại cho họ trải nghiệm tốt khi mua hàng như khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng.

Các nền tảng thương mại điện tử như Alibaba đang làm rất tốt việc này với hình thức livestream (trên nền tảng Tabao live). Tại đó người bán trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ. Ngược lại, khách hàng cũng dễ dàng đặt hàng và thanh toán như khi mua sắm trên trang thương mại điện tử thông thường.

Mô hình Social Commerce đem lại cho doanh nghiệp sự kết nối và liên hệ giữa thương hiệu với khách hàng khi sản phẩm được phân phối thông qua kênh bán lẻ truyền thống là còn hạn chế. Để thương hiệu có thể tiếp tục phát triển và duy trì sự thống trị thì doanh nghiệp cần tìm cách kết nối với khách hàng của mình một cách trực tiếp hơn.

Kết luận

Social media đã trở thành công cụ để người dùng tìm kiếm hay khám phá những sản phẩm họ muốn mua. Trải nghiệm mua sắm thực tế đem lại nhiều lợi thế để kênh Social commerce trở nên đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Các thương hiệu cần nhận thức được điểm mấu chốt của bán lẻ hiện đại đó là dữ liệu khách hàng (Customer data). Nếu không có dữ liệu thì các thương hiệu sẽ không thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra còn không thể thích ứng được với văn hóa địa phương hay phát triển sản phẩm, và đánh giá hiệu quả khi ra mắt 1 sản phẩm mới. Chính vì vậy, dữ liệu khách hàng chính là xương sống cho doanh nghiệp bán lẻ nếu muốn tồn tại trong tương lai..

Trên đây là một vài thông tin về hình thức Social Commerce cũng như các lý do cần thiết ứng dụng Social Commerce vào kinh doanh. Hugs Agency hi vọng sẽ giúp các bạn phần nào hiểu rõ về Social Commerce từ đó lập ra những kế hoạch kinh doanh phù hợp và tận dụng tối đa cơ hội mà thị trường mang lại.