Đối với phễu Marketing truyền thống cũng đã đem đến cho ngành sự phát triển nhất nhưng cũng mang tới những hạn chế rủi ro khác nhau. Đó cũng là lý do vì sao phễu Marketing hiện đại ra đời để khắc phục nhiều yếu tố chiến lược tiếp thị. Mang đến một luồng Marketing hiện đại và mới mẻ, phù hợp với nhiều nội dung vào đúng lúc, đúng thời điểm. Ngay sau đây, Hugs Agency sẽ gửi đến bạn về Phễu Marketing là gì? Chiến lược qua từng giai đoạn như nào. Tham khảo bài viết dưới đây.  

Tìm hiểu phễu Marketing

Phễu Marketing được xem là chiến lược tiếp thị đòi hỏi sử dụng nhiều chiến thuật khác nhau ở nhiều giai đoạn cho các doanh nghiệp nói chung và khách hàng nói riêng trong chặng đường mua hàng của họ.

Phễu Marketing hay còn gọi là Marketing Funnel được hình tượng hoá thành 1 cái phễu, áp dụng hành trình mua hàng của khách. 

Bên cạnh đó, những người teo nang tóc sẽ do nội tiết tố thay đổi hay thậm chí do gen di truyền. Do vậy để phục hồi bạn cần đến những cơ sở điều trị uy tín nhất để được cải thiện. Bao gồm đầu phễu là quá trình tạo ra nhận thức về thương hiệu, tiếp đến là quá trình cân nhắc, dẫn đến mua hàng và cuối cùng khách hàng trung thành. 

Rủi ro của Phễu Marketing truyền thống

Đối với phễu Marketing truyền thống gồm 4 giai đoạn: Nhận thức, hứng thú, cân nhắc và mua hàng. Do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và xuất hiện nhiều ngành khách hàng mới, mô hình bắt đầu dần được thay thế. Qua đó, rủi ro của phễu Marketing truyền thống hạn chế những: 

Hành động mua hàng của khách hàng không được rõ 

Phễu truyền thống được tập trung ở hành trình khách hàng trước khi mua, Do đó, việc tập trung tại việc phân tích chân dung ở những khách hàng cũ - là những khách hàng trung thành tại một phần không thể thiếu ở doanh nghiệp. 

Khách hàng dễ dàng bắt đầu ở nhiều giai đoạn 

Không phải khách hàng nào cũng bắt đầu từ giai đoạn nhận thức và kết thúc ở mua hàng. Thực tế, những khách hàng được nuôi dưỡng bởi chính đối thủ và lựa chọn doanh nghiệp tại bước mua hàng hay có những khách hàng cũ hài lòng và mua lại sản phẩm của thương hiệu. 

Suy nghĩ hành trình mua hàng của khách hàng là đường thẳng

Theo hình phễu, khách hàng bắt đầu nhận biết cụ thể và di chuyển xuống mua. Nhưng hành trình của khách hàng trong thực tế không được suôn sẻ đến như vậy. Bởi ngoài việc bắt đầu hành trình mua hàng ở giai đoạn nào khách hàng có thể dễ dàng quay ngược lại các giai đoạn hoặc đứng yên ở 1 giai đoạn trong thời gian dài. 

Do vậy, phễu marketing chỉ nên được hiểu là tài liệu tham khảo để biết điểm chạm của khách hàng qua đó cung cấp thông tin họ cần vào đúng thời gian. 

Phễu Marketing có gì hot nhất?

Phễu Marketing hiện tại được chia làm hai giai đoạn chính bao gồm: Trước và sau mua hàng. Cụ thể như sau:

Tương tác 

Đối với hàng ngàn sự cạnh tranh của đối thủ tại cùng phân khúc thì duy trì tương tác ở thương hiệu và khách hàng trên nhiều nển tảng được xem là một trong những cách tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng gia tăng niềm tin và uy tín. 

Giáo dục

Hay còn gọi là Education được cung cấp các nội dung mang tính giáo dục ở đa nền tảng giúp giải quyết điểm đau (pain point) của khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng có thiện cảm về sự hiểu biết, đáng tin cậy của thương hiệu. 

Nghiên cứu

Nghiên cứu hay còn gọi là Research là khách hàng bắt đầu có sự quan tâm, tò mò đến sản phẩm. Họ sẽ bắt đầu thực hiện những nghiên cứu các sản phẩm hoặc dịch vụ qua nhiều kênh khác nhau. Lúc này người dùng sẽ được lọc ra các lựa chọn tiềm năng để đưa ra quyết định mua hàng hoàn hảo. Vì thế, mỗi một thương hiệu cần những chiến dịch marketing hiệu quả để thuyết phục cho người quyết định mua hàng. 

Đánh giá

Tiếp theo đó chính là đánh giá khi nghiên cứu và chọn lọc những lựa chọn mà họ tin tưởng. Người tiêu dùng sẽ quyết định sản phẩm hay dịch vụ nào. Doanh nghiệp phải đưa ra những lý do để chứng tỏ sự nổi bật, ấn tượng của sản phẩm bao gồm: Danh tiếng của doanh nghiệp, tính năng của sản phẩm, dịch vụ đa năng,....

Kiếm chứng

Người mua hiện nay là những khách hàng thông thái trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy họ có xu hướng tìm những đánh giá từ khách hàng cũ hay những chiến dịch thành công trước đó của sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Do vậy để đạt được kiểm chứng tin cậy của mọi khách hàng, doanh nghiệp cần những case study thành công và feedback chân thật từ khách hàng cũ. 

Mua 

Đến giai đoạn quan trọng nhất ở phễu này đó là giai đoạn mua. Doanh nghiệp cần có những nội dung để thúc đẩy tâm lý mua của khách hàng thông qua những từ khoá phù hợp ở chiến dịch Marketing. 

Sử dụng 

Tại bước quan trọng tiếp theo là sử dụng để duy trì lượng khách trung thành. Do đó chỉ tiếp tục mua lại khi sản phẩm hay dịch vụ mà họ lựa chọn đem lại giá trị cho mình. Để đạt được điều đó doanh nghiệp cần cung cấp hướng dẫn sử dụng đầy đủ, dễ hiểu, dễ thực hiện, hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng.

Tiếp tục sử dụng 

Chi phí thu hút khách hàng mới sẽ cao hơn nhiều chi phí nuôi dưỡng khách hàng hiện tại. Do vậy, việc khiến cho khách hàng tiếp tục mua hàng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp là 1 trong những bước đem lại hiệu quả lớn nhất trong phễu Marketing. Để khách hàng tiếp tục sử dụng, việc đảm bảo những lời hứa ban đầu, đem đến nhiều giá trị và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng qua những chương trình Marketing là điều cần thiết.

Mua thêm

Ở bước này doanh nghiệp cần có sản phẩm và dịch vụ thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Xác định khách hàng sẽ có hảo cảm của thương hiệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng upsell và cross-sell cho khách hàng hiện tại. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tạo những chương trình xúc tiến bán để gia tăng động lực mua thêm của khách hàng.

Ủng hộ thương hiệu

Bước cuối cùng ở phễu Marketing đó chính là khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu. Người ủng họ sẽ nói tốt, giới thiệu cho bạn bè, người quen của họ. Cộng đồng những người ủng hộ có thể mang tới lợi ích vô cùng lớn cho mọi doanh nghiệp.

Vòng lặp trung thành của phễu Marketing

Từ trước tới nay khách hàng không bao giờ đi theo đường thẳng từ đầu đến cuối phễu và dừng lại. Mô hình Loyalty Loop đã thể hiện rõ điều này, bởi Marketing không chỉ dừng lại ở bước Mua mà nó còn khiến khách hàng trung thành với thương hiệu.

Thay vì đi sâu nghiên cứu các bước từ "awareness" đến "action" các thương hiệu có thể tiết kiệm những chi phí quảng cáo đắt đỏ bằng cách tập trung những duy trì mối quan hệ với khách hàng đã có. Ví dụ ở những thương hiệu Brand thường kêu gọi khách hàng theo dõi Fb và Ins để liên tục cập nhật các sản phẩm mới của mình. Điều này đồng nghĩa với liên tục nhắc nhở khách hàng trung thành với thương hiệu.

Lời kết

Việc xây dựng Phễu Marketing phù hợp với nguồn lực của mọi doanh nghiệp là điều cần thiết để bản thân Marketer hiểu. Bên cạnh đó nắm bắt những hành trình mua hàng của người tiêu dùng. Qua đó đưa ra những chiến lược phù hợp ở từng giai đoạn. Thậm chí tối ưu hoá khả năng đạt mục tiêu về doanh số.