7 chiến lược marketing của ông “Vua nội thất” IKEA

Bối cảnh ra đời thương hiệu nội thất IKEA

Ingvar Kamprad, một huyền thoại trong lĩnh vực nội thất có xuất phát điểm không mấy êm đềm. Sinh ra trong một gia đình nghèo khó ở Thuỵ Điển, Ingvar đã bắt đầu cuộc hành trình khó khăn từ khi anh còn cấp 3. Từ chữ cái đầu trong tên của mình (Ingvar Kamprad), trang trại nơi ông lớn (Elmtaryd), và quê hương của ông (Agunnaryd), IKEA ra đời, trở thành biểu tượng của ngành nội thất toàn cầu.

Những ngày đầu, khi cửa hàng đầu tiên của ông Kamprad vừa mở cửa, chắc chắn không ai có thể tưởng tượng được rằng IKEA sẽ trở nên lớn mạnh đến như vậy. Từ những nỗ lực cá nhân và niềm đam mê với nội thất, Ingvar đã đặt nền móng cho một trải nghiệm mua sắm mới lạ, tiết kiệm và tối ưu hóa.

IKEA không chỉ đơn thuần là một công ty nội thất. Đó là một tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới, với hơn 392 cửa hàng tại 48 quốc gia. Họ đã thực sự làm chủ thị trường nội thất trên toàn thế giới và luôn nằm trong danh sách top 50 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu.

Từ một mô hình kinh doanh đậm chất địa phương, IKEA đã trở thành tượng đài nổi tiếng, và Ingvar Kamprad trở thành tỷ phú giàu nhất Bắc Âu với khối tài sản gần 50 tỷ đô la. Thương hiệu đã thực sự khẳng định vị trí top đầu của mình trong “làng” nội thất thế giới, với những con số ấn tượng:

• Doanh số bán lẻ của IKEA đạt 44,6 tỷ euro vào năm 2022
• 38 địa điểm bán hàng mới của IKEA đã được mở trên toàn thế giới vào năm 2022
• IKEA chào đón 844 triệu lượt khách vào năm 2022 so với 775 triệu vào 2021

Chiến lược Marketing nào của IKEA được sử dụng?

Mỗi yếu tố trong chiến lược tiếp cận của IKEA đều được lựa chọn cẩn thận để hỗ trợ nhận diện thương hiệu. Từ đây thương hiệu mong muốn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng:

1. Chiến lược marketing của IKEA: Có bản sắc thương hiệu riêng và rõ ràng 

Những tên thương hiệu mà tất cả chúng ta thuận tiện ghi nhớ đều là những tên thương hiệu có truyền thống rất rõ ràng – IKEA cũng là một trong những tên thương hiệu đó. Thông điệp về sự thuận tiện, nhanh gọn, chất lượng và tối đa hóa khoảng trống của bạn là tiềm năng mà họ nhắm đến. IKEA nổi tiếng với lối tiếp thị thật sạch với một vài màu đậm ( xanh, vàng và cam, là màu tên thương hiệu ) và hình ảnh cho thấy những ngôi nhà vô trùng với trang trí tân tiến, thật sạch. Để khi bạn nhìn lướt qua hình ảnh của một căn phòng nhà bếp, bạn sẽ biết ngay đó là một phòng bếp IKEA. Nếu bạn muốn tên thương hiệu của mình tiêu biểu vượt trội, điều quan trọng là phải có ý tưởng sáng tạo rõ ràng về thông điệp của mình khi gửi đến cho người mua.

2. Nhấn mạnh bản chất của các tùy chọn đồ nội thất

Không phải thị trường nào cũng được trời phú cho khả năng sở hữu nhiều lựa chọn của khách hàng. Nhưng một chiến lược đơn giản sẽ không mang lại cho thương hiệu của bạn nhiều cơ hội để có thể bán hàng lại. Nếu khách hàng họ cảm thấy rằng đã đầu tư vào những thứ mới nhất và tốt nhất. Lúc này họ sẽ không có nhiều động lực để quay lại mua thêm sản phẩm của bạn. Do đó, họ chỉ trở về mua hàng của bạn cho đến khi giao dịch mua ban đầu của họ bị hỏng hoặc hết.

IKEA luôn khuyến khích các đồ nội thất linh hoạt, tùy biến và kết hợp. Do đó, sự kết hợp giữa khả năng chi trả và tính bền vững là chìa khóa cho thành công này.

Sau khi bạn dạo qua các phòng trưng bày rực rỡ của IKEA, hãy nhớ rằng về cơ bản bạn đang bị đẩy vào một nhà kho. Việc thuê ngoài một số khâu hậu cần và lắp ráp cho người tiêu dùng giúp công ty hợp lý hóa chuỗi cung ứng và giảm giá cho người dùng cuối.

Việc kết hợp một sản phẩm IKEA cho riêng bạn sẽ giúp doanh nghiệp tự do tập trung vào các sáng kiến ​​bền vững của riêng mình.

3. Đa dạng hình thức truyền thông trực tuyến

3.1 Hoạt động tài trợ và Influencer marketing

Ngoài hoạt động quảng cáo truyền thống, IKEA tài trợ cho bộ phim hài “Easy to Assemble” Thay vì đơn thuần giới thiệu sản phẩm, họ đã tạo nên một bộ phim mang tính giải trí nhưng vẫn liên quan đến thế giới nội thất và mua sắm. Điều này không chỉ tạo ra một cơ hội tương tác mới với khách hàng mà còn tạo sự thân thiện và thú vị xung quanh thương hiệu.

Hơn nữa, chiến lược sử dụng cũng là một cách thông minh để tiếp cận người tiêu dùng. Không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ thông tin cơ bản về sản phẩm, IKEA mang lại một góc nhìn thực tế và cận cảnh về sản phẩm – một trải nghiệm mang tính cá nhân cao.

3.2 Quảng cáo trên mạng xã hội

IKEA không chỉ là một tập đoàn nội thất – họ là một tương lai của trải nghiệm mua sắm và sáng tạo. Tận dụng sự phát triển vượt bậc của internet, họ đã xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số sôi động để tương tác với khách hàng một cách sâu sắc và tạo ra trải nghiệm mua sắm không giống ai.

Website và ứng dụng di động của họ không chỉ đẹp mắt về giao diện và trải nghiệm người dùng mà còn hứa hẹn một loạt tiện ích, bao gồm cả chatbot sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu, hay thường xuyên cập nhật về ưu đãi và giảm giá mới nhất.

4. Các hình thức quảng cáo khác

Khi thế giới số hóa ngày càng bành trướng, IKEA không quên giữ một vị trí cho mình trong thế giới ngoại tuyến. Họ thực hiện chiến lược quảng cáo truyền thống một cách ấn tượng và đầy sáng tạo, từ quảng cáo trên truyền hình, báo in, tạp chí, catalogue cho đến các biển (OOH). Những hình ảnh đơn giản nhưng thú vị và thông điệp tinh tế đã ghi dấu ấn mạnh mẽ cho khách hàng. Có lẽ, bạn không thể nhớ hết tất cả các quảng cáo mà bạn đã thấy, nhưng bạn sẽ nhớ những chiếc xe chuyển nhà của IKEA và những bức tranh minh họa vui nhộn. Điển hình là chiến dịch “Moving Day” (ngày chuyển nhà) được tổ chức thường niên ở Canada.

Đặc biệt, IKEA còn xuất bản một cuốn catalogue đều đặn mỗi năm. Đây là một công cụ quảng cáo quan trọng của công ty trong nhiều thập kỷ. Mặc dù IKEA đã chuyển hướng sang các kênh kỹ thuật số nhưng catalog vẫn rất cần thiết cho chiến lược tiếp thị của họ.

4.1 Khuyến mãi

IKEA thỉnh thoảng đưa ra các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để thúc đẩy doanh số và sự tương tác của khách hàng, như giảm giá 15% cho một số ghế sofa, sales vào ngày 11/11…

4.2  Chương trình khách hàng thân thiết

IKEA cung cấp chương trình khách hàng thân thiết có tên IKEA Family, nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Thành viên của chương trình nhận được giảm giá độc quyền, ưu đãi đặc biệt và quyền tham gia các sự kiện nhằm khuyến khích họ mua hàng.

5. Chụp sản phẩm ở góc độ đẹp nhất

Các danh mục cổ điển của IKEA đã trở thành vật cố định của thương hiệu trong một thời gian dài. Việc dàn dựng cẩn thận từng sản phẩm để truyền cảm hứng cho người xem là điều mà doanh nghiệp này đặc biệt làm rất tốt. Ngay cả bên trong các cửa hàng IKEA, khách hàng lướt qua các màn hình trang trí trong phòng. Từ đây họ có thể dễ dàng hình dung cách họ có thể sử dụng từng món một cách tốt nhất.

Ấn phẩm trên đã cho thấy sự trình bày đặc trưng của thương hiệu từ trước đến nay. IKEA đã kết nối thương hiệu với cơ sở thị trường của mình. Để từ đây họ đã gợi lên không gian sống lý tưởng được tạo điều kiện trang nhã bởi các sản phẩm của công ty.

6. Giúp khách hàng khám phá sản phẩm thông qua thực tế ảo

IKEA nhận ra rằng các công nghệ mới nổi có thể giúp khuyến khích khách hàng trở thành những người có tầm nhìn về trang trí nội thất. Người dùng lúc này không còn phải tưởng tượng một cách đơn giản. Họ không còn lo lắng liệu một món đồ nội thất nào đó có phù hợp với bạn hay không. Bây giờ bạn hoàn toàn có thể nhìn thấy nó.

Ứng dụng IKEA Place đã sử dụng thực tế tăng cường (AR) cho người dùng. Ứng dụng sẽ cung cấp cho khách hàng cái nhìn thực tế về cách các mặt hàng sẽ phù hợp với không gian sống của họ

7. Cám dỗ đồ ăn ngay tại quầy thanh toán

Tại quầy thanh toán, bạn không thể tránh khỏi sự cám dỗ đặc biệt – đó chính là đồ ăn thơm ngon. Khi bạn chờ đợi thanh toán, bất kỳ ai cũng sẽ bị mê mải bởi mùi hương hấp dẫn của bánh cuộn quế, bánh kem tươi ngon, thịt viên thơm lừng, và nhiều món ăn khác mà IKEA phục vụ ngay tại quầy thanh toán.

Mỗi năm, IKEA Food phục vụ đồ ăn cho khoảng 700 triệu khách hàng. Đây là một điểm độc đáo của IKEA – không chỉ là nơi để mua sắm đồ nội thất, mà còn là một điểm đến để thưởng thức những món ăn ngon. Với IKEA, việc tham quan cửa hàng không chỉ là mua sắm, mà còn mang đến cảm giác thư giãn, thoải mái với đồ nội thất đẹp, ghế sofa êm ái, và món ăn ngon. Nhiều gia đình coi việc đến với IKEA giống như một hoạt động giải trí cuối tuần.

Chiến lược Marketing của IKEA luôn được công nhận là thương hiệu đi đầu trong các chiến dịch Marketing. Điều đó nói lên rằng, công ty này đã đi tiên phong trong một số chiến lược Marketing. Không những thế các chiến lược mà thương hiệu mang lại thực sự độc đáo trong những năm qua. Trong những năm qua người dùng rất nóng lòng để xem thương hiệu phát triển như thế nào trong tương lai.

Xem thêm: Dịch vụ Marketing tại Đà Nẵng