Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng ngày càng phân mảnh và hành trình mua hàng trở nên phi tuyến tính, việc tiếp cận khách hàng thông qua một kênh duy nhất đã không còn hiệu quả. Thay vào đó, HUGs Agency - Agency tại Đà Nẵng nhận thấy các thương hiệu hiện đại đang chuyển mình sang chiến lược tiếp thị đa điểm chạm (multi-touchpoint marketing). Nơi mỗi điểm chạm đều có thể là cơ hội để tạo ấn tượng, truyền cảm hứng và thúc đẩy hành vi tiêu dùng. Tuy nhiên, để những điểm chạm đó không trở nên rời rạc và nhàm chán, gamification (trò chơi hóa) đang nổi lên như một giải pháp đột phá để tăng cường tương tác, giữ chân người dùng và tạo nên hệ sinh thái tiếp thị tương tác liền mạch, hấp dẫn.

Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng

Gamification trong tiếp thị: Không chỉ là trò chơi

Gamification là việc ứng dụng các yếu tố đặc trưng của trò chơi như nhiệm vụ, phần thưởng, bảng xếp hạng, huy hiệu. Vào các hoạt động không phải trò chơi, nhằm khuyến khích hành vi, gia tăng tương tác và tạo động lực cho người tham gia.

Trong marketing, gamification không chỉ là "minigame tặng quà", mà còn là chiến lược tạo ra trải nghiệm tương tác sâu sắc giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Khi được triển khai đúng cách, gamification có thể:

• Tăng thời gian tương tác với thương hiệu
• Thu thập dữ liệu khách hàng một cách tự nhiên
• Kích thích hành vi lặp lại và nâng cao lòng trung thành
• Tăng khả năng lan truyền thông qua yếu tố chia sẻ và cạnh tranh

Multi-touchpoint marketing: Mở rộng hành trình, gia tăng cơ hội

Chiến lược multi-touchpoint là cách tiếp cận khách hàng qua nhiều điểm chạm khác nhau trong hành trình mua sắm: từ quảng cáo, website, mạng xã hội, email, ứng dụng di động, đến cửa hàng thực tế. Mỗi điểm chạm là một cơ hội để:

• Tạo nhận diện thương hiệu
• Truyền tải thông điệp cá nhân hóa

• Dẫn dắt hành vi mua hàng

Tuy nhiên, thách thức nằm ở việc các điểm chạm này thường thiếu tính kết nối và thiếu nhất quán trải nghiệm. Đây chính là lúc gamification phát huy vai trò kết nối toàn bộ hệ sinh thái tiếp thị thành một hành trình mạch lạc, hấp dẫn.

Xây dựng hệ sinh thái tiếp thị gamification đa điểm chạm

   

1. Thiết lập mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu gamification là gì:

• Tăng nhận diện thương hiệu?
• Thu hút khách hàng mới?
• Gia tăng mức độ tương tác trên các nền tảng?

• Thúc đẩy doanh số hoặc giữ chân khách hàng cũ?

2. Xác định điểm chạm và kênh triển khai

Lựa chọn các kênh phù hợp với hành vi người dùng như:

• Website: trò chơi quay số, hệ thống tích điểm khi đăng nhập hoặc chia sẻ
• Mạng xã hội: minigame tương tác, thử thách hashtag
• Email marketing: gửi nhiệm vụ cá nhân hóa
• Cửa hàng offline: quét mã QR nhận nhiệm vụ

• Ứng dụng di động: nhiệm vụ hàng ngày, cấp độ người dùng

3. Thiết kế hệ thống phần thưởng hấp dẫn

Gamification hiệu quả khi có cơ chế thưởng minh bạch, hấp dẫn, ví dụ:

• Điểm thưởng đổi quà
• Huy hiệu, cấp độ
• Ưu đãi độc quyền

• Bảng xếp hạng tăng tính cạnh tranh

4. Tạo mạch kết nối liền mạch giữa các điểm chạm

Một hành trình gamification lý tưởng nên liên kết các điểm chạm thành một chuỗi logic. Với vai trò là một Agency tại Đà Nẵng, mình có 1 ví dụ như này: Khách hàng quét mã QR tại cửa hàng -> hoàn thành nhiệm vụ trên app -> nhận ưu đãi qua email -> chia sẻ lên mạng xã hội để nhận thêm điểm. Điều này tạo nên vòng lặp hành vi tích cực, giữ khách hàng trong hệ sinh thái thương hiệu.

Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc Fanpage tại Đà Nẵng

Lợi ích khi xây dựng hệ sinh thái gamification đa điểm chạm

   

Shopee là ví dụ điển hình cho việc ứng dụng gamification đa điểm chạm:

• Trò chơi “Shopee Farm”, “Shopee Shake”, “Đấu giá xu” trên app
• Minigame tương tác trên mạng xã hội
• Hệ thống tích điểm, đổi quà, flash sale hàng ngày

• Đồng bộ trải nghiệm từ ứng dụng đến email, banner website

Kết quả:

• Thời gian người dùng ở lại ứng dụng tăng vượt trội
• Tỷ lệ quay lại app mỗi ngày cao

• Sự lan truyền mạnh mẽ trong cộng đồng người dùng

Gamification kết hợp chiến lược tiếp thị đa điểm chạm không chỉ là xu hướng, mà là hướng đi phù hợp trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng ngày càng khó đoán và đa nền tảng. Để triển khai hiệu quả, đòi hỏi sự hiểu biết sâu về trải nghiệm người dùng, kết nối dữ liệu và tính nhất quán trong hệ sinh thái thương hiệu. HUGs Agency - Agency tại Đà Nẵng luôn sẵn sàng đồng hành cùng các thương hiệu trong việc tiếp cận và ứng dụng những giải pháp mang tính chiến lược như vậy một cách thực tế, không phô trương.