Hầu như những quyết định của mỗi người đều bắt nguồn từ cảm xúc mà hiếm khi dựa trên một cơ sở logic nào đó. Chính vì điều này mà đã có rất nhiều chuyên gia sử dụng cảm xúc để tìm hiểu hành vi cũng như thúc đầy quyết định lựa chọn và mua hàng của người tiêu dùng. Và với muôn vàng xúc cảm khác nhau, cảm xúc đã trở thành một trong những công cụ quan trọng được nhiều người hướng đến trong các chiến dịch Marketing của mình. Bài viết dưới đây, Hugs - Agency Marketing tại Đà Nẵng sẽ cung cấp đến bạn những kiến thức cơ bản về Marketing cảm xúc, cùng tham khảo nhé!  

1. Định nghĩa Marketing cảm xúc

Marketing cảm xúc hay tiếp thị cảm xúc là các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đến cảm xúc của người tiêu dùng để thu hút và khiến họ ghi nhớ. Các chiến lược Marketing cảm xúc thường đánh vào những cảm xúc riêng lẻ là chủ yếu như hạnh phúc, buồn, vui, giận dữ,... Theo đó, với tư cách của một thương hiệu khi thực hiện chiến lược Marketing cảm xúc,  chúng ta cần phải đặt chính mình vào vị thế của người dùng để từ đó có thể thấu hiểu được những gì họ muốn. Từ đó có thể đưa ra những chiếc lược Marketing cảm xúc hiệu quả, đánh đúng vào tâm lý của từng khách hàng và tạo ấn tượng sâm đậm cho mỗi người.

2. Vai trò của cảm xúc trong các chiến lược Marketing

Hiện nay, quảng cáo xuất hiện ngày càng nhiều, xuất hiện trên mọi phương tiện và người dùng phải đối mặt với nó mỗi ngày. Giữa vô vàn quảng cáo khác nhau, người dùng rất khó để nhớ đến thương hiệu của bạn bởi họ không mua sản phẩm mà thay vào đó là cảm xúc mà sản phẩm mang lại. Bởi như đã nói, hầu hết quyết định mua hàng của người tiêu dùng ít nhiều đều xuất phát từ cảm xúc. Vì thế, cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược Marketing hiện nay với các vai trò chính là:

• Thể hiện văn hóa, giá trị đặc trưng của từng doanh nghiệp, thương hiệu.
• Cảm xúc giúp kết nối và xây dựng cộng đồng.
• Marketing cảm xúc giúp tạo dấu ấn cho người tiêu dùng và thể hiện sự khác biệt của doanh nghiệp.
• Mỗi loại cảm xúc khác nhau giúp truyền tải đúng thông điệp và trọng tâm.
• Xác định đúng cảm xúc cần mang đến khách hàng giúp chiến lược Marketing đi đúng hướng.
• Marketing cảm xúc là thấu hiểu khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng.

3. Bí kíp xây dựng chiến lược Marketing cảm xúc hiệu quả

Thấu hiểu công chúng

Đây là điều cơ bản trong bất kỳ kế hoạch Marketing nào bởi nếu bạn không biết đối tượng là ai thì việc xác định để dẫn lối cảm xúc sẽ không thể thực hiện được. Vì thế, hãy tiến hành nghiên cứu chi tiết thị trường và đối tượng được hướng đến từ đó xác định những cảm xúc và mong muốn của khách hàng. Và với những thông tin đó, bạn sẽ dễ dàng chọn được cảm xúc phù hợp để truyền tải đến công chúng.                                                                                                                                                                             

Tận dụng sự gắn kết giữa cảm xúc và màu sắc

Màu sắc và cảm xúc luôn có sự gắn kết chặt chẽ với nhau theo nhiều cách và màu sắc cũng có vai trò quan trọng trong việc khơi gợi cảm xúc của mỗi người. Vì thế hãy tận dụng sự gắn kết giữa hai yếu tố này để tiếp cận và tạo dấu ấn sâu đậm cho khách hàng. Đã có nhiều thương hiệu đã tận dụng điều này rất tốt. Cụ thể, Coca - Cola với màu đỏ đặc trưng thể hiện năng lượng dồi dào, tích cực. Starbucks với logo màu xanh lá cây cho thấy sự hài hòa, cân bằng, tự nhiên và tăng trưởng.

Kể chuyện

Một trong những cách để tạo sự gần gũi với người tiêu dùng chính là sử dụng những câu chuyện. Bởi cho dù thông qua bất kỳ loại cảm xúc nào, câu chuyện đều dễ dàng chia sẻ được. 

Tạo phong trào hay công đồng

Sử dụng Marketing cảm xúc để tạo nên một phong trào hay cộng đồng xung quanh thương hiệu giúp chạm vào một vài yếu tố tâm lý khác nhau. Và hiệu ứng bandwagon sẽ khiến mọi người bị thu hút bởi hiệu ứng đám đông. Không những vậy, những cảm giác từ tình bạn, sự chấp nhận hay hứng thú cũng góp phần tạo nên cảm giác trung thành với thương hiệu của bạn.

Khơi gợi và truyền cảm hứng

Có thể nói bất kỳ ai cũng có những khát vọng riêng biệt, tuy nhiên đây không phải là cảm xúc mà quá trình chạm đến khát vọng mong muốn sẽ tạo nên những cảm xúc khác nhau. Vì thế, các chiến dịch quảng bá của các doanh nghiệp thường chọn cách khơi gợi cảm xúc này bởi chúng giúp công chúng chạm được đến mong muốn của họ.

Đưa ra hình ảnh lý tưởng

Một số quảng cáo hiện nay khai thác về cách mà chúng ta cảm nhận được, một số khác lại hướng đến việc khơi gợi cảm xúc mà ta muốn nhận được. Đây cũng chính là mục đích của việc sử dụng một hình ảnh lý tưởng thông qua Marketing của bạn. Theo đó, một chiến dịch cảm xúc hiệu quả chính là việc sử dụng cảm xúc để thuyết phục người dùng rằng sản phẩm mà bạn mang đến không chỉ là giải pháp nhất thời mà còn mang đến những cảm xúc tuyệt vời khi sử dụng.

Cảm xúc đóng vai trò cực kỳ mạnh mẽ trong việc quyết định một vấn đề, hành động của mỗi người đồng thời cũng là yếu tố giúp cuộc sống mỗi người trở nên nhiều màu sắc hơn. Chính vì thế, áp dụng Marketing cảm xúc sẽ mang lại hiệu quả tiếp cận cũng như mức độ thành công trong việc kích thích mong muốn lựa chọn và mua hàng của người tiêu dùng cao hơn. Hy vọng với những thông tin về Marketing cảm xúc mà Hugs - Agency Marketing tại Đà Nẵng đã cung cấp ở trên sẽ mang đến cho bạn nhiều kiến thức bổ ích.