Có rất nhiều người nhầm tưởng việc thiết kế website rất là dễ dàng và họ tìm đến các Agency đặt làm web trong khi không có kiến thức hay hình dung về quá trình xây dựng website ra sao. Những khách hàng đó thường giao phó mọi trách nhiệm hoặc nhầm tưởng rằng mọi thứ có sẵn như món hàng ở chợ để lựa chọn. Ngược lại rất nhiều agency có tư tưởng bán mẫu website có sẵn hơn là đầu tư vào sáng tạo 1 cách bài bản. Thực tế website là 1 sản phẩm kết hợp giữa nghệ thuật và công nghệ mà không phải ai cũng hiểu đúng về nó. Hugs Agency sẽ trình bày 1 quy trình xây dựng website ở agency để các bạn có cái nhìn đúng đắn hơn về thiết kế website.

I. Website để làm gì?

Hugs rất thường xuyên nhận được các cuộc điện thoại báo giá thiết kế web mà khách hàng thì lại chẳng biết xây dựng web để làm gì. Từ đó, họ đánh giá không đúng về vai trò agency và trả giá một cách khá vô lý. Về cơ bản, làm website có 4 mục đích:

- Branding: website là thể hiện của thương hiệu trên Digital. Thường các công ty, tập đoàn lớn hoặc những người nổi tiếng sẽ tập trung vào mục đích này. Website này không cần quá phức tạp hay chức năng cao siêu vì cái cần thể hiện được chính là cái hồn thương hiệu.

- Marketing: website là nơi truyền tải các thông điệp về nhãn hàng, được xem là công cụ để tương tác, hấp dẫn người dùng. Website đòi hỏi phải sáng tạo hơn, phải thu hút và đem lại giá trị độc đáo cho người dùng. Thường dành cho các campaign hoặc nhãn hàng lớn.

- Sale: website là nơi để bán hàng, thường dành cho các cty E-commerce, Retail chẳng hạn như các sàn thương mại điện tử Tiki, Shoppee, Lazada,…

- CRM: website là nơi giữ và duy trì mối quan hệ giữa Brand với người dùng bằng cách cung cấp các thông tin bổ ích, thông báo các chương trình chăm sóc khách hàng hoặc các ưu đãi đặc biệt. Website hướng về nội dung, tương tác và kết nối.

II. Quy trình xây dựng website:

1. Briefing:

Trước khi bắt tay vào làm, cả Chủ đầu tư (người muốn làm website) và Nhà thầu (agency) đều phải xác định rõ ràng mong muốn của đối phương. Chủ đầu tư cần nói được ý muốn thực sự của mình một cách chân thành, rõ ràng nhất chứ không đánh đố đòi hỏi Agency đoán tâm tư, nội tâm. Nhà thầu cần đưa ra các câu hỏi để nắm chắc yêu cầu để tư vấn phù hợp (chứ không vẽ vời).

• Xác định mục tiêu: làm website để làm gì? (Quay lại 4 mục tiêu của website đã trình bày ở trên)
• Thương hiệu & Sản phẩm: Thương hiệu của công ty đại diện cho cái gì, sản phẩm của có gì đặc sắc, thông điệp nhận diện muốn nói với người dùng ra sao.
• Phong cách: bạn muốn kiểu Á hay Âu, hiện đại hay cổ điển, phá cách hay truyền thống. Hãy thử đi tham khảo một vài website, nếu tìm được một số ấn phẩm truyền thông (logo, print-ad) trước khi tìm đến Agency thì càng tốt.
• Chức năng: tìm hiểu những chức năng bắt buộc phải có – phần còn lại Agency sẽ đề xuất cho bạn.
• Ngân sách: đây là điều hơi tế nhị, nhưng chúng ta nên rõ ràng ngay từ đầu. 1 câu kinh điển mà Hugs thường gặp "ngân sách thoải mái, em cứ đề xuất nếu hay thì sẽ duyệt” Để rồi khi chúng tôi đề xuất xây biệt thự thì Chủ đầu tư quyết định chỉ là xây nhà cấp 4.
• Thời gian: muốn chất lượng thì phải có đủ thời gian cho sáng tạo, thiết kế và thi công. Vì thế các bạn hãy đưa ra móc thời gian hợp lý. Nhiều Agency vì muốn nhận project nên sẵn sàng làm với thời gian gấp, nhưng đa phần thì chất lượng sẽ không đảm bảo, lên website rồi còn sửa tới sửa lui, thậm chí đập xây lại và điều này rất lãng phí cho cả hai.
• Công nghệ: nên làm rõ từ đầu, tránh trường hợp dựng web PHP xong mới té ngửa ra là phải cài trên server .NET.

Sự thật có rất nhiều khi cả khách hàng lẫn Agency đều làm sơ sài ở khâu Brief và bắt tay vào lên plan luôn. Kết quả là plan không phù hợp, chỉnh sửa rất nhiều lần hoặc làm lại. Phải hiểu rằng Brief cũng không đơn giản chỉ là 1 email hay file word, nó là cả 1 quá trình tương tác tìm hiểu lẫn nhau giữa Khách hàng với Agency.

2. Planning

Công đoạn này nằm chủ yếu ở Agency biên soạn. Một website tốt phải là sự kết hợp giữa Công nghệ, Thiết kế và Mỹ thuật. Nhiều khách hàng nghĩ rằng tìm đến các công ty IT để đặt hàng website, nhưng điều này không hẳn đúng vì công nghệ chỉ là 1/3 của vấn đề . Giá trị lớn nhất vẫn nằm ở tư duy sáng tạo.

Mỗi agency có 1 cách để plan riêng, nhưng đa phần vẫn phải xoay quanh những thách thức sau:

• Customer insights: Hiểu rõ người dùng là key để đưa ra ý tưởng. Agency cần nắm chắc khách hàng - Họ là ai? Họ có nhu cầu gì? Họ đi vào website để làm gì? Họ mong muốn nhận được những giá trị gì? Đâu là những yếu tố quyết định để thuyết phục họ khám phá và quay trở lại website? Nên nhớ doanh nghiệp chỉ có 7s để thuyết phục 1 người tiếp tục duyệt website hoặc ra đi không trở lại.
• Concept & Idea: Nguồn cảm hứng từ đâu để thiết kế nên website này cho doanh nghiệp? Ý tưởng mà cả khách hàng và agency hướng đến là gì? Họ muốn nói với người dùng câu chuyện gì? Tại sao lại làm vậy? và Agency sẽ truyền tải bằng cách nào?…

Đây là những câu hỏi mà các khách hàng nghiêm túc chắc chắn sẽ chất vấn, nhưng rất nhiều Agency không trả lời được bởi họ sáng tạo dựa trên bản năng hoặc thói quen. Vì thế plan cần có sự lập luận, logic bài bản để mọi sáng tạo đi theo định hướng và thống nhất từ đầu.

3. Execution

Đây là công đoạn cực nhất cho cả khách hàng lẫn Agency. Sau những ý tưởng độc đáo, những mơ ước lãng mạn thì đây là lúc bắt tay vào làm từng chi tiết nhỏ nhất. Từng nút bấm, dòng kẻ đều phải trau chuốt. Từng hình ảnh, câu chữ đều phải chắt lọc.

• Thiết kế giao diện: sau khi đã có Master layout thì tập trung vào thiết kế từng trang. Quá trình này nghiệt nhất vì sẽ phải duyệt đi duyệt lại nhiều lần. Thậm chí một sự thay đổi nhỏ ở 1 trang cũng khiến phải chỉnh sửa tất cả các trang còn lại. Đối với các Designer thì đây là công việc không quá thú vị, thậm chí lâm vào bế tắc nếu không tìm được tiếng nói với khách hàng.
• Kinh nghiệm: Agency cần chủ động đưa ra 2-3 phương án và gợi ý để khách hàng lựa chọn, nếu cần nên vẽ tay minh hoạ ý tưởng trước khi lên layout. Khách hàng cần nhất quán trong việc phản hồi, những gì đã duyệt rồi không nên bắt chỉnh sửa vì sẽ gây rối cho Designer.
• Copy wireframe: Khá nhiều Agency không làm việc này khiến website trở nên cứng nhắc và thiếu tính "người”. Cần phải lường trước các kịch bản mà người dùng tương tác với website, từ đó đề ra những phản hồi phù hợp và thông minh. Ví dụ câu thông báo lỗi, email chào mừng thành viên mới, trang 404, hay 1 câu kêu gọi hành động ….
• Lập trình giao diện: Agency biến các layout JPG thành HTML, thêm Javascript để xử lý hiệu ứng. Trở ngại lớn nhất trong khâu này là làm sao giao diện phải hiển thị đúng trên các Trình duyệt phổ biến và cả Mobile. Chua nhất là IE (Internet Explorer) version 6, 7 trở xuống luôn gây ra những lỗi khiến Developer vò đầu bứt tóc. Tin mừng là thị phần IE ngày càng giảm xuống còn rất thấp, nhưng tin buồn là rất nhiều Khách hàng lớn vẫn đang xài IE6,7 trên nền WinXP.
• Testing: Một sự thật cay đắng cần thừa nhận là website nào lên cũng có lỗi. Do vậy cả Khách hàng lẫn Agency cần hỗ trợ nhau trong việc phát hiện và chỉnh sửa, không nên đổ trách nhiệm cho nhau chỉ càng gây ra khó khăn.
• Cài đặt: Đối với website nhỏ thì chỉ cần 1 cái host hoặc VPS là xong. Nhưng với các website lớn có hệ thống server riêng và bảo mật cao thì không hẳn là đơn giản. Thiếu framework, server không hỗ trợ, server đặt ở nước ngoài,… là những điều cần phải trao đổi rất kĩ từ sớm.
• Vận hành: Việc này tưởng đơn giản khi chỉ việc upload nội dung là xong. Tuy vậy thỉnh thoảng lại gây ra lỗi như tràn text, vỡ hình, xoá mất dữ liệu. Cần có guideline cụ thể cũng như phương án backup dữ liệu thường xuyên. Cần có phân quyền để tránh các hậu họa do sự tắc trách của 1 cá nhân nào đó. Cần có các ràng buộc về việc bảo hành, bảo trì, hỗ trợ.

Hy vọng bạn đã hình dung được một phần nào đó về thiết kế Website. Nếu bạn đang cần đến một Agency thì tại Hugs Agency cung cấp dịch vụ thiết kế website chỉ từ 5.999.000 VNĐ. Hãy liên hệ đến hotline 092 439 2222 để được chúng ta có thể trao đổi và giải đáp các thắc mắc nhanh nhất có thể nhé!