Trong thời đại social media, brand không còn “một mình một micro” để nói chuyện với khách hàng.
Ngược lại, khách hàng mới chính là người kể chuyện – lan truyền – thuyết phục – và tạo ra giá trị truyền thông thật sự. Ở bài viết này hãy cùng HUGs Agency một Agency tại Đà Nẵng tìm hiểu User-as-media là gì. Một tư duy truyền thông mới, nơi người dùng không chỉ là người tiêu dùng, mà còn là kênh truyền thông sống.

Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng

User-as-media là gì?

 

User-as-media là khái niệm chỉ việc mỗi khách hàng, người dùng, người theo dõi... đều có thể trở thành một kênh truyền thông độc lập thông qua việc:

• Chia sẻ trải nghiệm cá nhân

• Review, unbox, dùng thử

• Làm content từ sản phẩm (ảnh, video, status, story...)

• Tạo meme, nói vui, bàn luận về brand

Khác với truyền thông truyền thống (TV, báo chí, fanpage chính thức), user-as-media là truyền thông người dùng – không cần brand lên tiếng, khách hàng tự lan truyền câu chuyện.

Vì sao xu hướng này trở nên quan trọng?

   

1. Khách hàng tin khách hàng hơn là brand nói
   Review thật, cảm xúc thật, content đời thường dễ tạo hiệu ứng lan truyền & độ tin tưởng cao.

2. AI, adblock, thuật toán đang khiến brand mất dần tầm ảnh hưởng
   Người dùng dễ bỏ qua content “có mùi quảng cáo”, nhưng lại dừng lại với chia sẻ tự nhiên từ bạn bè.

3. Social-first thế hệ Gen Z
   Gen Z làm gì cũng đăng story, Tiktok, post group – họ là kênh truyền thông... mọi lúc mọi nơi.

  Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc fanpage tại Đà Nẵng   

User-as-media khác gì với UGC?

 

• UGC (User Generated Content): Nội dung do người dùng tạo ra

• User-as-media: GÓC NHÌN CHIẾN LƯỢC – người dùng KHÔNG chỉ tạo nội dung, mà trở thành cả kênh truyền thông

Một người có thể có followers, group riêng, story view cả ngàn, influence cao hơn... cả fanpage brand.

Brand có thể làm gì với xu hướng “User-as-media”?

   

1. Tạo trải nghiệm dễ chia sẻ

• Bao bì đẹp, châm ngôn dán hộp, quán xá có không gian "chụp là đẹp"

• Đưa lý do để khách đăng (tặng quà, minigame nhẹ, ưu đãi riêng...)

 

2. Lắng nghe và rep nhanh

• Khách đăng lên story, hãy rep – reup – cảm ơn

• Biến họ thành nhân vật chính, đại sứ cộng đồng

 

3. Khuyến khích “mini KOC”

• Người dùng thật, reach vừa phải nhưng siêu uy tín trong nhóm bạn

• Cần có chiến lược nuôi dưỡng nhóm khách này như chăm influencer thật

  Hiểu User-as-media là gì chính là hiểu rằng:
Marketing hiện đại không còn là brand độc thoại.
Mà là brand tạo trải nghiệm → khách kể lại → người thật nghe người thật → lan toả thật.

Với những Agency tại Đà Nẵng, chúng tôi tin rằng mỗi khách hàng đều có thể trở thành một đại sứ thương hiệu nếu bạn tạo được lý do để họ chia sẻ.

Dù bạn là thương hiệu mới, SME đang tìm hướng đi hay team marketing cần đổi mới chiến lược truyền thông, Hugs Agency luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng trải nghiệm, lan toả câu chuyện và biến khách hàng thành những “kênh truyền thông sống” thật sự.

Xem thêm: Agency tại Đà Nẵng