Cùng với sự bùng nổ của nền tảng marketing, content số luôn đổi mới và cập nhật để dần bắt kịp xu thế. Trong đó, UGC trở thành 1 trong những hướng phát triển nội dung hiện đại mà doanh nghiệp cần phải ứng dụng vào trong chiến lược của mình nếu muốn thu hút được khách hàng. Vậy UGC là gì? Liệu rằng đây có phải là xu hướng marketing trong lai? Tất cả các thắc mắc đó sẽ được giải đáp trong bài viết này của Agency tại đà nẵng.

UGC là gì?

UGC là thuật ngữ viết tắt của User Generated Content trong lĩnh vực Marketing và truyền thông – những nội dung được khách hàng (người sử dụng) tạo ra, thay vì các nhà quảng cáo hoặc nhà sản xuất nội dung chuyên nghiệp.

UGC có thể bao gồm các bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội, video trên YouTube, đánh giá sản phẩm trên trang web, bình luận và phản hồi từ người dùng trên các diễn đàn và trang web, cùng với nhiều hình thức nội dung khác.

Nhiều công ty và thương hiệu sử dụng UGC như một phần của chiến dịch quảng cáo và Marketing để tăng cường sự tương tác và tạo sự tin tưởng với khách hàng. Đối với 1 marketer “chân ướt chân ráo” vào ngành thì việc hiểu tường tận UGC là gì cũng trở thành thử thách khó khăn. 

Nếu chúng ta đã quá quen thuộc với những content kiểu truyền thống, đánh trực diện vào nhu cầu của khách hàng thì UGC như “làn gió mới” làm phong phú hơn cách phát triển nội dung đa nền tảng của người làm marketing.

Tại sao UGC lại phát triển ?

• Thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng: UGC được phát triển với mong muốn kích quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng nội dung chất lượng mới mẻ, giải quyết được nhu cầu vốn có.
• Có tính xác thực cao: Đây là yếu tố dễ nhìn thấy nhất khi nhắc đến User Generated Content, nhất là trong bối cảnh tiêu chí lựa chọn sản phẩm ngày một khắt khe hơn như hiện nay. Khi có người chia sẻ hình ảnh sản phẩm hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ của 1 thương hiệu lên mạng xã hội, tên tuổi và sản phẩm của thương hiệu sẽ được lan rộng và tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng. Và cũng sẽ là bằng chứng tốt nhất để khách hàng có thể nhìn vào và tham khảo, từ đó đưa ra quyết định có nên mua hoặc sử dụng hay không.
• Xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng: Qua những nội dung UGC, sản phẩm nếu đúng như kỳ vọng thì chắc chắn họ sẽ không ngần ngại mà để lại cho bạn những lời đánh giá có cánh và giới thiệu cho bạn bè cùng sử dụng. Một sản phẩm hoặc dịch vụ được nhiều người đánh giá tích cực thì chắc chắn niềm tin của khách hàng vào nó sẽ được tăng lên đáng kể, từ đó việc quyết định có mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ đó sẽ trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn. 

UGC Creator là gì? 

Từ khái niệm của UGC, ta có thể hiểu UGC (User Generated Content) UGC Creator là những người chuyên tạo ra các nội dung UGC. Họ có thể là khách hàng, người theo dõi của thương hiệu, các influencer hay bất kỳ ai đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ và chia sẻ lại trải nghiệm của mình thông qua bình luận, đánh giá, hình ảnh, video… 

Một khảo sát năm 2021 đã giải thích nguyên nhân các nhãn hàng lựa chọn UGC là chiến thuật Marketing ưa thích. 80% đáp viên của khảo sát cho biết: UGC có tác động mạnh đến quyết định tiêu dùng trong thị trường mục tiêu của họ.

Xem thêm: Agency tại đà nẵng

Nội dung này có thể hoàn toàn tự nhiên hoặc được các thương hiệu/ công ty tài trợ để quảng bá cho một sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Nếu trả phí, thương hiệu sẽ sở hữu UGC đó và có quyền phân phối nội dung này trên các kênh khác nhau của mình để phục vụ cho mục đích tiếp thị.

Việc hợp tác cùng UGC creator sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên:

• Thương hiệu sẽ được nội dung chất lượng, đa dạng và chân thực để quảng bá sản phẩm.
• UGC creator có được sự công nhận, giá trị và cơ hội hợp tác với thương hiệu.

Các loại UGC phổ biến hiện nay là gì?

Một số loại UGC mà bạn có thể thấy trong các nền tảng truyền thông xã hội và mạng xã hội: 

• Bài viết review: Thường là các bài viết tại kênh người bán ( Shopee, Lazada) hoặc người dùng chia sẻ trên trang cá nhân của họ. Các đánh giá này có thể là hình ảnh, video hoặc các đoạn đánh giá nhỏ.
• Blog Posts: Nội dung này thường được tìm kiếm trên Internet, đó có thể là bài viết trên Blog cá nhân hoặc các diễn đàn, trang web uy tín.
• Bài viết trên Mạng xã hội: Bài viết dạng này xuất hiện trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok,... với hình thức đa dạng từ bài viết ngắn, dài đến các hình ảnh chia sẻ hoặc video trải nghiệm.

• Bài chia sẻ kèm lời bình trên diễn đàn: Cũng giống như mạng xã hội, các diễn đàn (forum) cũng có tính năng chia sẻ bài viết kèm lời bình luận. Đây là hình thức chia sẻ nội dung rất phổ biến thời kỳ đầu có Internet. Tuy nhiên, hiện nay số lượng người sử dụng và truy cập đã giảm đi đáng kể.
• User Generated Content thể hiện qua hình ảnh, video: Người tiêu dùng hiện nay rất muốn xem hình ảnh thực tế của các sản phẩm hay dịch vụ mà mình đang có ý định mua. Do đó, doanh nghiệp cũng thúc đẩy người dùng cung cấp phản hồi bằng hình ảnh, video trên nhiều phương tiện. Đặc biệt là các trang thương mại điện tử, ta có thể dễ dàng thấy rất nhiều đánh giá bằng hình ảnh, video được nhiều người quan tâm.

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, ngày nay việc đầu tiên của người tiêu dùng làm khi quyết định mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ là tìm, đọc và nghiên cứu các đánh giá của những khách hàng đã mua và sử dụng trước đó. Đây sẽ là lợi thế để doanh nghiệp nắm bắt và triển khai kế hoạch marketing UGC nhằm gia tăng doanh số và xây dựng niềm tin cho khách hàng. Hãy theo dõi các bài viết khác của Agency tại đà nẵng nhé.