Content không gói gọn ở bất kỳ một hình thức nào, hay được quy định là do những ai làm ra, đôi khi, những nội dung không phải do thương hiệu tạo ra lại có tốc độ Viral hơn rất nhiều. Trong số đó, content do người dùng tạo ra đang dần trở thành xu hướng và mang lại hiệu quả cao ngoài mong đợi, chúng được đa số nhà tiếp thị yêu thích và áp dụng. Vậy UGC là gì? Tại sao UGC được xem là xu hướng trong Marketing hiện nay và những lợi ích mà UGC mang lại là gì? Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
UGC là gì?
UGC là chữ viết tắt của cụm từ User Generated Content, nghĩa là nội dung tạo ra bởi người sử dụng/tiêu dùng. Các nội dung này bao gồm: hình ảnh, các bài viết, các câu đánh giá… Hiện nay, UGC ngày càng trở nên quan trọng do người tiêu dùng ngày càng thể hiện sự tin tưởng vào các bình luận, đánh giá của người quen, người thân đã trải nghiệm dịch vụ qua thực tế. Hơn là tin vào các thông tin đưa ra từ doanh nghiệp.
Không ít người cho biết, UGC ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ, hàng hóa của họ. Điều này cho thấy nhiều khách hàng tin tưởng vào UGC. Từ việc này, các khách sạn cần chú trọng và có thể tận dụng UGC để thu hút khách, cũng như củng cố chất lượng dịch vụ của mình. Nguồn UGC quan trọng sẽ đến từ số lượng khách lưu trú khổng lồ mỗi năm. Với các nhận xét từ họ, khách hàng sẽ chọn lựa cho mình một khách sạn vừa ý, phù hợp để lưu trú.
Các loại User-Generated Content phổ biến trên MXH
1. Đánh giá (Review)
Người dùng có xu hướng đăng caption và hình ảnh/ video khi họ đánh giá một sản phẩm nào đó. Bạn bè, gia đình, những người theo dõi của họ sẽ xem những đánh giá này là “bằng chứng” xác thực về chất lượng của sản phẩm. Đây là nguồn tài nguyên UGC quý giá cho doanh nghiệp.
2. Ảnh và video tag tên thương hiệu (Tagged photos and videos)
Khi đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ, nhiều người dùng sẽ gắn thẻ (tag) tài khoản cũng như sử dụng các từ khóa (hashtag) liên quan đến thương hiệu. Một số khách hàng sẽ làm điều này một cách tự nhiên hoặc được thương hiệu tài trợ. Những nội dung này mang đến sự nhận diện và ảnh hưởng truyền thông to lớn.
3. Thử thách sáng tạo (Creation challenges)
Khi các thương hiệu tạo ra thử thách sáng tạo, họ sẽ thu hút được một lượng lớn người dùng tham gia. Đa phần các thử thách này đều đi kèm các từ khóa (hashtag) gắn liền với thương hiệu và các xu hướng mới đang được quan tâm trên mạng xã hội. Giới trẻ là những người thích theo đuổi trào lưu và không muốn bị “lỗi thời”, họ sẽ chú ý và tham gia. Đây là lúc User-Generated Content xuất hiện! Ví dụ Vào tháng 6/2020, thương hiệu Fami đã tạo nên một challenge với hashtag #NhaLaNoi khuyến khích người dùng chia sẻ những video thể hiện tình yêu và sự trân trọng dành cho gia đình thân yêu. Đến nay, chiến dịch đã thu về hơn 400 triệu lượt xem trên mạng xã hội TikTok, góp phần quảng bá hình ảnh hộp sữa Fami rộng rãi đến công chúng.
4. “Đập hộp” (Unboxing)
Video “đập hộp” là một trong những loại nội dung được xem nhiều nhất trên YouTube. YouTube cho biết thời lượng người dùng xem các video này trên điện thoại tương đương với việc xem bộ phim “Love Actually” hơn 20 triệu lần, tức 2,5 tỷ phút. Nội dung “khui quà” kích thích sự tò mò và tạo cảm giác ham muốn ở người xem, góp phần chuyển đổi họ thành người mua hàng của doanh nghiệp.
5. Blog Post
Blogger là nguồn cung cấp thông tin đánh giá tuyệt vời, cho dù họ là Blogger thời trang, công nghệ hay ẩm thực… họ đều dành thời gian để viết nên những trải nghiệm cũng như thể hiện một vài ý kiến đánh giá liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Nhiều trang Blog hoạt động theo hướng thử nghiệm các sản phẩm, dịch vụ mới và viết đánh giá. Mặc dù thương hiệu trả tiền cho Blogger nhưng hầu hết mọi người đều có thể phân biệt được sự khác biệt giữa bài đăng trên blog được tài trợ và bài viết đánh giá cá nhân. Thông thường những bài viết đánh giá này rất được quan tâm vì chúng là những lời phê bình trung thực mà những người theo dõi tin tưởng.
6. Nội dung trên các diễn đàn
Diễn đàn (Forum) là hình thức chia sẻ kiến thức đã bắt đầu từ những ngày đầu của internet. Mặc dù lượng người dùng trên các diễn đàn hiện nay không còn quá lớn như thời kỳ hoàng kim vài năm trước nhưng chúng ta cũng không thể phủ nhận sức ảnh hưởng của UGC tại kênh này. Thành viên trên các diễn đàn cung cấp đa dạng nội dung dưới dạng mẹo thực hiện, hướng dẫn sử dụng, cách giải quyết cũng như các đề xuất, đánh giá. Thật dễ dàng để lấy trích dẫn, hình ảnh, video và các nội dung khác từ diễn đàn miễn là bạn được cho phép.
Ưu điểm của UGC
Sau khi giải thích thuật ngữ UGC là gì, mời bạn đọc tiếp tục tìm hiểu những ưu điểm của hình thức tiếp thị do người dùng tạo ra đối với chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.
– Sự uy tín: Một trong những lợi ích có giá trị nhất khi sử dụng UGC là sự tin tưởng của người dùng. Khi bạn thể hiện sự quan tâm đối với những ý kiến, đóng góp của khách hàng, thể hiện sự cởi mở và tôn trọng khách hàng, bạn sẽ tạo được niềm tin cho doanh nghiệp.
– Tiếp cận người dùng mới: Khi một số người bắt đầu tin tưởng bạn, những người khác sẽ thấy điều đó và rất có khả năng họ sẽ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Hay nói một cách dễ hiểu, đây chính là bằng chứng xã hội do chính người dùng tạo ra và được doanh nghiệp sử dụng khi triển khai các chiến lược tiếp thị của mình.
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Nielsen, 92% người dùng tin rằng nội dung do bạn bè và người thân của họ chia sẻ, có ý nghĩa hơn bất kỳ thông điệp nào khác từ chính thương hiệu. Nguồn quan trọng thứ hai được coi là hữu ích là ý kiến của người lạ về một sản phẩm cụ thể. Bằng chứng xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi người và với sự trợ giúp của nó, bạn có thể mở rộng đáng kể đối tượng của mình. Mọi người có xu hướng tin người khác hơn là thương hiệu và công ty. Do đó, UGC cho phép bạn không chỉ tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn tiếp cận những người dùng mới.
– Có khả năng lan truyền: Nhiều khả năng mức độ lan truyền của nội dung người dùng sẽ cao hơn nội dung thông thường, vì mọi người có xu hướng chia sẻ sự sáng tạo của họ với bạn bè, người thân và người quen.
– Tác động tích cực đến SEO: UGC cũng có tác động tích cực đến SEO . KissMetrics tiết lộ rằng nếu chúng ta xem xét 20 thương hiệu hàng đầu trên thế giới, kết quả của họ trong bảng xếp hạng cao hơn 25% do nội dung người dùng thành công. Điều này có nghĩa là một lượng lớn lưu lượng truy cập không phải trả tiền và nội dung được liên kết với các liên kết đến trang web (chủ yếu là liên kết ngược).
– UGC ít tốn kém hơn: Các nhà chiến lược tiếp thị tin rằng việc sử dụng nhiều loại nội dung do người dùng tạo sẽ tiết kiệm chi phí hơn là chỉ tạo một quảng cáo. Hình thức tiếp thị này cho phép người dùng sản phẩm của bạn tạo ra nội dung có giá trị và giới thiệu cho các đối tượng khác như; người thân, bạn bè, đồng nghiệp dựa trên nền tảng xã hội khác nhau.
– Mở rộng phạm vi tiếp cận mạng xã hội: UGC và mạng xã hội luôn song hành với nhau. Điểm mạnh của việc sử dụng nội dung giá trị của người dùng là tạo ra phạm vi tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ và tạo ra nhận thức về thương hiệu đáng kinh ngạc. Một số chiến lược bạn có thể sử dụng để khuyến khích UGC trên mạng xã hội bao gồm:
– Tạo một hashtag hoặc một cuộc thi ảnh đơn giản trên một nền tảng như Instagram.
– Tạo một thách thức mới trên Facebook và Twitter.
– Khởi tạo cuộc thi về video nói về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Qua bài viết trên, Hugs Agency hy vọng bạn đã có thêm kiến thức về UGC và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp và các chiến dịch Marketing. Tuy nhiên, hiện nay có nhiều trường hợp nội dung do người dùng tạo nên có sự can thiệp có chủ đích từ các nhãn hàng nhằm mục đích PR cho sản phẩm dịch vụ khi họ chưa thực sự sử dụng sản phẩm và hiệu quả cũng chưa được khẳng định chính xác, từ đó khiến nội dung không còn sự chân thực vốn có của nó, tạo nên sự loãng thông tin và việc tìm kiếm thông tin chính xác cho người dùng trở nên khó khăn hơn rất nhiều.