Marketing không chỉ đơn giản là việc quảng cáo sản phẩm đến khách hàng mà phải biết được cách giữ chân khách hàng. Và một trong những phương thức giúp khách hàng ở lại với thương hiệu chính là “Gamification Marketing”. Vậy phương thức đó là gì? Cùng Hugs Agency Marketing Đà Nẵng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
I. GIẢI MÃ GAMIFICATION MARKETING
Khái niệm Gamification Marketing là gì?
Gamification Marketing hay còn gọi là “game hóa” là một hình thức marketing kết hợp trò chơi để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong Gamification Marketing, người tiêu dùng được thúc đẩy để thực hiện hành động qua sự hướng dẫn của luật chơi để nhận được phần thưởng hoặc tích điểm. Gamification được tích hợp vào app, website, social marketing để nhằm tăng số lượng người tiêu dùng tham gia.
Marketing thông thường và Marketing Gamification khác nhau như thế nào?
Sau khi tìm hiểu được khái niệm Gamification Marketing thì bạn có biết Marketing thông thường khác Gamification Marketing ở điểm nào không? Cùng tìm hiểu qua bảng sau đây:
| Marketing thông thường | Marketing Gamification |
| Thiếu tính sáng tạo | Sáng tạo khác biệt |
| Tâm lý khuyến mãi mới mua | Tâm lý may mắn |
| Khó thu hút trong mùa cao điểm | Dễ thu hút trong mùa cao điểm |
| Ít thu nhập được thông tin khách hàng | Dễ dàng thu nhập được thông tin khách hàng |
| Khó marketing lại | Dễ marketing lại |
II. LỢI ÍCH CỦA GAMIFICATION MARKETING
Kết nối và giữ chân khách hàng
Làm marketing chúng ta không dừng lại ở việc quảng cáo sản phẩm đến khách hàng mà phải giữ chân khách hàng ở lại lâu và sử dụng sản phẩm đó, trung thành với thương hiệu. Chính Gamification sẽ thúc đẩy khách hàng có động lực ở lại hơn vì chính phần thưởng cũng như là giá trị mà thương hiệu mang lại.
Tăng độ thú vị trong quá trình mua hàng và tận hưởng
Một đặc điểm nổi bật của “game hóa” mang lại chính là việc tăng độ thú vị trong hành trình mua hàng. Bởi những luật game, tính hấp dẫn của phần thưởng mà người tiêu dùng bị thu hút và ở lại với thương hiệu nhiều hơn. Và trải nghiệm mua hàng từ đó mà thêm thú vị.
Động lực kích thích tham gia các chương trình khuyến mãi, giới thiệu bạn bè
Chính việc trải nghiệm mua hàng được thú vị và hấp dẫn hơn các khuyến mãi sẽ là động lực để các khách hàng cũ giới thiệu cho bạn bè của mình cùng tham gia. Bên cạnh đó, điều này sẽ thúc đẩy việc thu hút rất nhiều khách hàng tiềm năng tham gia chơi game và trở thành khách hàng trung thành.
3. LƯU Ý KHI ÁP DỤNG GAMIFICATION VÀO MARKETING
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Điều đầu tiên và tất yếu trong bất kỳ hoạt động của Marketing nào cũng phải là hiểu được khách hàng mục tiêu của mình. Với Gamification cũng vậy, việc hiểu rõ đối tượng khách hàng sẽ giúp ích cho hoạt động marketing có hiệu quả hơn trong quá trình xây dựng ý tưởng, triển khai và thu về lợi nhuận từ game. Đặc biệt trong Gamification, hiểu được khách hàng mục tiêu mong muốn gì sẽ giúp chiến dịch dễ dàng lan tỏa mạnh mẽ hơn.
Mục đích
Để đảm bảo nguồn lực, thời gian và công sức bỏ ra để đem lại hiệu quả thì mọi chiến dịch Gamification Marketing cần có một mục đích. Việc xác định mục đích chiến dịch có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố về hành vi khách hàng, ngân sách của thương hiệu, thời gian. Các mục đích áp dụng Gamification gồm có:
- Để xả hàng tồn kho
- Thu thập data khách hàng
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Tri ân khách hàng
- Upsell/ Tăng doanh số
Phần thưởng hấp dẫn
Phần thưởng được coi là yếu tố xác định sự thành công của một chiến dịch Gamification Marketing. Chính vì vậy, các thương hiệu phải cân nhắc thật kỹ càng trước khi đưa ra một phần thưởng. Các quà tặng mà Hugs Agency Marketing Đà Nẵng gợi ý cho bạn là:
- Phiếu mua quà
- Mã giảm giá
- Quà tặng/hiện vật
- Tích điểm
Đảm bảo rằng khách hàng mục tiêu của bạn thích phần thưởng và đầu tư thời gian và công sức để tham gia chương trình tặng quà. Một số điều cần lưu ý khi chọn phần thưởng cho chiến dịch:
- Phần thưởng phải chính hãng và có chất lượng cao.
- Nội quy nhận quà phải rõ ràng, minh bạch để tránh xảy ra mâu thuẫn không đáng có với khách hàng.
- Phần thưởng phải bao gồm phiếu giảm giá và mã giảm giá để dễ dàng chuyển đổi khách hàng chơi game thành khách hàng.
- Không chọn phần thưởng có giá trị quá cao khiến khách hàng cảm thấy chương trình đang “gian lận” và không khuyến khích khách hàng tham gia các chiến dịch trò chơi hóa khác mà bạn thực hiện.
4. CÁC NHÃN HÀNG ÁP DỤNG GAMIFICATION NHƯ THẾ NÀO?
Momo Jump: Siêu Hội Nhảy Bật – Nhảy Là Trúng Tiền
Momo được mệnh danh là kỳ lân công nghệ Việt Nam ít ai biết là Momo đã phải chi một số tiền lớn để liên tục thực hiện chiến dịch Gamification tích hợp trong app điện thoại để giữ chân người dùng và thu hút nhiều khách hàng mới. Một trông những chiến dịch thành công của Momo chính là “MoMo Jump: Siêu hội nhảy bật – Nhảy là trúng tiền”. Đây là trò chơi mang tính gây nghiện bởi chỉ cần bật nhẹ là thôi là cũng có tiền. Chính vì thế mà Momo Jump đang thu hút rất nhiều người tiêu dùng.
Zalopay Phát Lì Xì Tết 2021
Không cần có một chiến dịch chứa “một con game khủng” mới là Gamification. Chúng ta có thể nhìn thấy rất nhiều những cách thức thể hiện khác, mà chính Zalo đang làm tốt điều đấy. Năm 2021, khi Zalopay tung ra chiến dịch “Phát lì xì Tết” với thông điệp giúp bạn trao lì xì cho người thân trước diễn biến Covid-19 phức tạp. Chiến dịch này đã thu hút hàng triệu người tham gia và có thể gọi là chiến dịch khá thành công nhất của Zalopay khi đem về 33 triệu lượt giao dịch, lượt tìm kiếm thương hiệu tăng 5.87% và 40% người dùng nhận được lì xì qua ZaloPay quyết định tiếp tục sử dụng tính năng này.
My Starbucks Reward
Starbucks hẳn không còn là một cái tên quá xa lạ đối với người tiêu dùng trên toàn thế giới. Thương hiệu hiện đang có mặt trên 83 quốc gia khác nhau, với hơn 32,000 cửa hàng trong chuỗi cung ứng F&B của mình. Để tối ưu hóa trải nghiệm khi mua hàng, app Starbuck ra đời vào năm 2017. Ứng dụng sử dụng ngôi sao làm đơn vị tích điểm cho khách hàng thân thiết. Cứ với mỗi đơn hàng, khách hàng sẽ tích lũy được số lượng sao nhất định. Kết quả của chiến dịch đã giúp Starbuck thu về 2,65 tỷ USD đến từ chương trình phần thưởng và 2 năm kể từ khi áp dụng, số lượng thành viên thân thiết tăng thêm 25%, tổng lên đến 16 triệu thành viên và doanh thu tăng 4,6% so với quý cùng kỳ năm trước, lên đến 6,31 tỷ USD.
Hiện nay việc áp dụng Gamification trong Marketing được xem là hình thức tối ưu để thu hút và giữ chân khách hàng. Hy vọng bài viết trên giúp các bạn có cái nhìn mới về hình thức này và có thể áp dụng vào chiến dịch của mình. Đừng quên theo dõi Hugs Agency Marketing Đà Nẵng để cập nhập thêm về kiến thức Marketing! Liên hệ ngay đến số hotline 092 439 2222 để nhận tư vấn miễn phí từ Hugs Agency Marketing Đà Nẵng. Trao cơ hội cho chúng tôi, bạn sẽ không bao giờ hối hận!