Ngày nay, việc áp dụng game vào các chiến lược Marketing đang trở thành một trong những xu hướng hot nhất cho truyền thông xã hội hiện nay. Đây là một biện pháp lý tưởng giúp doanh nghiệp có thể tăng trưởng khách hàng và doanh số trong chiến lược kinh doanh của mình.
Vậy Gamification Marketing là gì cũng như chúng có thể mang lại lợi ích như thế nào cho hoạt động marketing. Hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây.
Gamification là gì?
Gamification hay còn được gọi là “game hóa”, là ứng dụng một cách thực tế những cơ chế của game vào hoạt động Marketing, giáo dục hoặc quản trị. Việc vận dụng khéo léo các cơ chế của một trò chơi như hệ thống nhiệm vụ, may mắn, sự tiến triển, thành quả đạt được,… sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thú vị, thu hút từ đó giúp thương hiệu của bạn khắc sâu vào tâm trí khách hàng (Mind of customer).
Hiểu đơn giản Gamification (game hóa) là một quá trình ứng dụng kỹ thuật trong game như: cách thức, luật chơi (điểm, huy hiệu, bảng xếp hạng…) tích hợp vào: ứng dụng mobile, website Social Marketing,… nhằm tăng số lượng người tiêu dùng tham gia.
Gamification có thể ứng dụng thành phần trò chơi vào các lĩnh vực như: marketing, truyền thông, thiết kế, văn hóa doanh nghiệp hay phát triển phần mềm.
Gamification khuyến khích sự tham gia của người dùng, được xem là một công cụ với nhiều ý tưởng sáng tạo tạo điều kiện giúp doanh nghiệp xây dựng ưu thế cạnh tranh khác biệt và độc đáo từ đó xây dựng được niềm tin và trung thành từ phía khách hàng tới doanh nghiệp. Có rất nhiều tập đoàn lớn đã ứng dụng Gamification, bao gồm như: Starbucks và Nike, Pepsi, Coca, Dominos, Shopee, Tiki… Mỗi công ty đang linh hoạt hơn trong việc tìm ra những cách thức sáng tạo Gamification để làm sao thu hút và tăng tương tác với khách hàng.
Điểm khác biệt rõ ràng nhất chúng ta nhận thấy giữa game thông thường và Gamification là nội dung. Game sử dụng nội dung riêng biệt, không có tính liên kết với thương hiệu chỉ mang tính giải trí, Gamification Marketing sẽ sử dụng những nội dung có sẵn có trong doanh nghiệp, thương hiệu (content, quà tặng, voucher…) từ đó khai thác theo nhiều định hướng khác nhau trong Marketing để tạo ra những phần thưởng, luật chơi giúp đạt được mục tiêu đề ra như: khách hàng, lợi nhuận.
Ví dụ: Mỗi lần chúng ta chơi game, khi giành được phần chiến thắng hay phần thưởng thường chúng ta rất vui và thỏa mãn. Đó chính là cảm giác mà Gamification muốn mang đến và lôi kéo những người chơi.
Tại sao cần Gamification trong Marketing?
Lợi ích chính của Gamification là tăng sự tham gia và hứng thú của khách hàng. Nếu khách hàng tham gia chơi cảm thấy hài lòng, thì họ sẽ tham gia và tương tác với doanh nghiệp. Thay vì khách hàng đã nhìn những bài quảng cáo bán hàng quá nhàm chán của bạn thì giờ khách hàng được trải nghiệm chơi Gamification có cơ hội nhận quà, mua hàng giảm giá…
Tuy nhiên, nhiều bạn vẫn mơ hồ và chưa hiểu mục đích chính của Gamification Marketing là gì, để trả lời chính xác nhất cho câu hỏi này thì mục đích của Gamification khá rõ ràng, với 5 tiêu chí căn bản sau:
- Gắn kết với khách hàng tốt hơn.
- Khách hàng sẽ nhận được những trải nghiệm thú vị và hấp dẫn, từ đó họ sẽ tin tưởng sử dụng và mua sản phẩm từ bạn.
- Tạo ra động lực kích thích khách hàng tham gia vào các chương trình Marketing, các website, ứng dụng mobile như một phần trong cuộc sống của họ và thôi thúc họ cũng giới thiệu với bạn bè.
- Tăng khả năng biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
- Gia tăng trải nghiệm với khách hàng, tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của mình với đối thủ.
Năm nguyên tắc tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng
1. Cảm xúc tích cực
Khi mọi người đạt được thành tựu dù lớn hay nhỏ. Điều này sẽ tạo ra sự hài lòng và niềm vui cho người chơi, xúc tác họ đạt được nhiều thành tích hơn. Trong bối cảnh của Gamification Marketing hiện nay, khi người chơi tham gia một trò chơi của bạn và nhận được phần thưởng. Thương hiệu của bạn sẽ nhận được nhiều đánh giá và được nhắc đến một cách tích cực.
2. Tính gắn kết
Điều quan trọng trong cuộc sống của chúng ta chính là sự gắn kết. Đây là điều khiến chúng ta học hỏi, phát triển và nuôi dưỡng hạnh phúc.
Tất cả chúng ta đều cần một thứ gì đó trong cuộc sống của mình mà hoàn toàn đưa chúng ta có thể hưởng thụ hết những khoảnh khắc của hiện tại, tạo ra một “dòng chảy” hạnh phúc khi đắm chìm trong đó. Nếu bạn có thể tạo ra một trải nghiệm phong phú trong chiến dịch marketing của mình thông qua phần thưởng mong muốn, trải nghiệm người dùng thú vị hay môi trường cạnh tranh thì loại “luồng” tương tác này rất quan trọng để nâng cao trí tuệ, kỹ năng và khả năng cảm xúc của chúng ta.
3. Thành tích
Có những mục tiêu có thể đạt được và khi đạt được có thể mang lại cho các cá nhân cảm giác tự hào, thỏa mãn và hài lòng. Sự liên kết thương hiệu gắn liền với việc khách hàng đạt được mục tiêu theo đuổi của họ và có thể mang lại kết quả dài hạn vô cùng tích cực.
Điều này dẫn đến việc ngại sự mất mát của người chơi. Các nghiên cứu cho thấy, ở mức độ tâm lý, tổn thất có thể ảnh hưởng gấp đôi lợi nhuận. Điều này cho thấy rằng người chơi thà tránh thua lỗ hơn là thua được lợi nhuận tương đương.
4. Các mối quan hệ
Các mối quan hệ và kết nối xã hội là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của cuộc sống. Con người phát triển mạnh nhờ sự kết nối, vì vậy khi môt chiến dịch Gamification khai thác vấn đề này thông qua các yếu tố như bảng xếp hạng hoặc chia sẻ chúng trên mạng xã hội, điều này sẽ cho phép người chơi so sánh thành tích và tham gia vào cạnh tranh công bằng, từ đó người chơi sẽ có suy nghĩ về sự hoàn thành trong lĩnh vực kết nối.
5. Ý nghĩa
Ai cũng đều có cho mình mục đích và ý nghĩa sống ngoài việc chỉ đơn thuần theo đuổi thú vui và các của cải vật chất. Khi nói đến game hóa, việc bổ sung đơn giản một câu chuyện để giới thiệu vào game chẳng hạn như đưa ra lý do đằng sau một trò chơi cùng với phần thưởng mà khách hàng mong muốn sẽ là tất cả những gì cần thiết để khách hàng tham gia vào cuộc hành trình với cảm giác tự hào.
Sau cùng, khi được giao một nhiệm vụ với một lý do rõ ràng đằng sau, cùng với một mục tiêu cụ thể để hướng tới, game sẽ đạt được cả sự quan tâm và mức độ tương tác của khách hàng.
Mọi người sẵn sàng tham gia vào bất kỳ nhiệm vụ nào nếu phần thưởng đủ lớn. Cho dù đó là sự hưng phấn đi kèm với thành tích hay những động lực hữu hình khi hoàn thành. Trải nghiệm tích cực là động lực đằng sau hầu hết các quyết định của khách hàng, vì vậy nếu một chiến dịch có thể sử dụng hiệu quả các giá trị cốt lõi của trò chơi, thì chiến dịch đó sẽ mang lại lợi nhuận lớn từ sự tương tác của khách hàng.
Cơ chế hoạt động của Gamification Marketing
Cơ chế hoạt động của Gamification là đánh vào tâm lý con người. Con người luôn muốn vui vẻ, tham gia vào các cuộc chơi, muốn được thưởng, thể hiện bản thân, thành tích cạnh tranh.
Ba tâm lý chính của con ngườI:
- Ai cũng muốn được thưởng: Khuyến khích người chơi “săn” phần thưởng khi sử dụng mang lại lợi ích cả 2 bên (người chơi & doanh nghiệp).
- Đố kỵ, ghen tỵ: Con người luôn ghen tỵ những thứ xung quanh. Cái mình đạt được mà người khác không đạt được thì càng thích thú. Thích thú khi đạt được thứ mà mình đạt được người khác không đạt được, tận hưởng niềm vui chiến thắng. Ví dụ: Chơi gamification trúng voucher giảm giá 50%, đem voucher 20% đi mua hàng.
- Thể hiện bản thân phải chiến thắng: Con người luôn muốn chinh phục chiến thắng mọi thứ. Khi chơi game chưa nhận được phần thưởng cao nhất, họ sẽ làm mọi thứ để chinh phục thứ họ muốn. Ví dụ: phải chia sẻ cho bạn bè mới được chơi tiếp, mầm mống chiến dịch lan truyền viral từ đây.
Chiến dịch Gamification Marketing nào thỏa mãn đủ 3 tiêu chí này chắn chắc chiến dịch Marketing đó cực kỳ thành công mà mang lại kết quả tốt cho doanh nghiệp.
Lưu ý khi áp dụng Gamification vào chiến lược Marketing
Hiểu khách hàng mục tiêu là ai?
Bạn sẽ không thể thu hút được khách hàng trên 30 tuổi nếu như tạo ra một trò chơi chỉ dành cho nhóm đối tượng 15 tuổi vì hành vi của 2 nhóm đối tượng này là khác nhau. Chính vì tế công việc đầu tiên bạn cần phải làm đó là xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai, và sau đó hãy tạo ra một Game phù hợp với nhóm đối tượng mình hướng tới.
Tiến hành nghiên cứu
Trước khi có thể tạo ra một trò chơi phù hợp với mục đích của doanh nghiệp thì các bạn cần phải tiến hành thử rất nhiều các trò chơi khác nhau, đồng thời trải nghiệm để xem chúng có thực sự lôi cuốn và phù hợp với nhóm đối tượng mình hướng tới hay không?
Khi tiến hành trải nghiệm cũng là một cách để các bạn có thể hiểu được tại sao dòng game này lại thu hút đến như vậy.
Tạo ra các ưu đãi
Một điều chắc chắn giúp thúc đẩy hành động của khách hàng đó là dành tặng một phần quà nho nhỏ sau mỗi lần hoàn thành mục tiêu. Sử dụng các ưu đãi trong chiến dịch tiếp thị sản phẩm. Nếu như bạn đang không nghĩ ra được những ưu đãi gì cho phù hợp thì có thể tham khảo từ chính đối thủ của mình xem họ đang làm gì?
Đơn giản trò chơi
Đừng cố tạo ra một trò chơi thật phức tạp khi bạn đang đưa nó vào chiến lược Marketing vì việc làm này có thể khiến người dùng sẽ từ bỏ khi chưa hình dung được cách chơi.
Chính vì thế mà các trò chơi nên được thực hiện thật đơn giản nhưng vẫn lôi cuốn được người chơi.
Các bạn nên nhờ nhiều người trải nghiệm trước để xác định được các yếu tố có thể dễ tiếp cận được với người dùng, cũng như đủ thách thức để khiến trò chơi không bị nhàm chán. Những phản hồi để chỉnh sửa sẽ giúp nội dung của Gamification ngày càng trở nên hoàn thiện hơn.
Gamification được tạo ra với mục đích gì?
Để tránh mất thời gian bạn cần phải xác định được rõ việc tạo Gamification tạo ra để nhằm mục đích gì? Sau đó hãy bắt đầu triển khai thực hiện. Nên tích hợp các công cụ đo lường, phân tích…để có thể xác định được những hiệu quả khi tạo ra Gamification từ đó sẽ có những thay đổi sao cho phù hợp nhất.
Một số sai lầm khi triển khai Gamification
Khi thực hiện bất kỳ công việc gì đều có thể xảy ra những lỗi có thể gây ảnh hưởng tới cả một dự án. Gamification cũng vậy. bạn sẽ thường phải gặp những lỗi sau đây:
- Xây dựng thành trò chơi: Phát triển các tính năng của trò chơi một cách mất kiểm soát khiến chúng lấn át đi mục đích khuyến khích người dùng hoàn thành mục tiêu để nhận thưởng.
- Cơ chế thao túng người dùng: Người tạo ra Gamification cần phải xác định là cho người dùng cảm giác vui chơi, giải trí, không lừa đảo để họ làm việc.
- Gamification luôn hấp dẫn khi làm việc: Đây là một cách thích hợp để giúp công việc trở nên lôi cuốn và hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, chúng không hoàn toàn đúng, nếu như áp dụng sai có thể khiến tình trạng trở nên tồi tệ hơn.
- Xem nhẹ vai trò Gamification: Để có thể củng cố trải nghiệm người dùng thì các bạn cần phải có một chiến lược tiếp cận phù hợp.
Hy vọng sau khi đọc xong bài viết các bạn có thể biết được Gamification là gì? Từ đó có những áp dụng phù hợp cho chiến dịch marketing cho doanh nghiệp.