Gia tăng trải nghiệm khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng trung thành là những mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sử dụng các chiến dịch khác nhau để đạt được mục tiêu này. Đứng trước những mục tiêu đó, các Marketer đã chuyển hướng các chiến dịch Marketing trải nghiệm siêu ấn tượng. Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu Marketing trải nghiệm là gì và các chiến dịch đã thành công trên thị trường nhé! 

1. Chiến lược Marketing trải nghiệm là gì?

 

Marketing trải nghiệm (Experiential Marketing) là một hình thức tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng. Thay vì chỉ đưa ra thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, Marketing trải nghiệm giúp khách hàng có thể trải nghiệm thực tế về sản phẩm/dịch vụ thông qua các hoạt động tương tác trực tiếp.

Với các chiến dịch Marketing trải nghiệm, doanh nghiệp sẽ tạo ra các trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng qua các chương trình như: thử nghiệm sản phẩm,  trò chơi tương tác hoặc các sự kiện ra mắt sản phẩm,… Việc thực hiện các chiến dịch này giúp các doanh nghiệp tăng sự tương tác với khách hàng và quan trọng nhất  là phát triển lòng trung thành của khách hàng.  

2. Giá trị của Marketing trải nghiệm.

Marketing trải nghiệm (Experiential Marketing) là một hình thức tiếp thị tập trung vào việc tạo và phát triển mối quan hệ với khách hàng và thương hiệu thông qua các trải nghiệm mang tính tương tác mới lạ, độc đáo. Khi thực hiện các chiến dịch Marketing trải nghiệm cần chú ý những đặc điểm sau của hình thức tiếp thị này:  

• Marketing trải nghiệm tập trung vào khách hàng: đặt khách hàng làm trung tâm của chiến lược, nó tập trung cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm đáng nhớ để thúc đẩy, gia tăng sự tương tác, tạo dựng niềm tin. 
• Tạo dựng trải nghiệm độc đáo: thay vì tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ, Marketing trải nghiệm tập trung vào sự sáng tạo trong những trải nghiệm của khách hàng, thu hút sự chú ý và ghi nhớ thương hiệu. 
• Tính tương tác: Marketing trải nghiệm cần phải có tính tương tác cao để khách hàng có thể tham gia vào quá trình tạo trải nghiệm. Điều này giúp tăng tính đáng nhớ và sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu. 
• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Experiential Marketing chỉ mang lại hiệu quả khi sản phẩm/dịch vụ đạt chất lượng cao khi cung cấp cho khách hàng. Các trải nghiệm tốt chỉ có thể là điểm nhấn cho doanh nghiệp chứ không phải là giải pháp tuyệt đối để tăng doanh số bán hàng. 
• Phát triển mối quan hệ với khách hàng: mục tiêu của Marketing trải nghiệm là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc tạo ra các trải nghiệm tích cực và độc đáo. Điều này giúp gia tăng tính trung thành và giá trị khách hàng cho thương hiệu. 

3. Các chiến dịch Marketing cần có những yêu cầu gì để thành công? 

Các chiến dịch Marketing trải nghiệm thành công thường bao gồm các yếu sau: 

• Tập trung vào khách hàng: Chiến dịch thành công sẽ luôn khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động, để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ. 
• Thiết kế trải nghiệm tương tác: Trải nghiệm tương tác giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với sản phẩm/dịch vụ. Các chiến dịch Marketing trải nghiệm thành công thường sử dụng các chương trình như video, minigame, để kích thích sự tương tác của khách hàng. 
• Sáng tạo và đột phá
• Gắn kết chặt chẽ với thương hiệu: Để trải nghiệm khách hàng tốt hơn và hình ảnh thương hiệu được ghi nhớ trong đầu khách hàng thì các chiến dịch Marketing trải nghiệm phải gắn liền với thương hiệu và doanh nghiệp. 
• Đo lường hiệu quả: Đo lường để đánh giá được liệu chiến dịch có thành công hay không. 

4. Các chiến dịch Marketing thử nghiệm sáng tạo thành công.

4.1. Chiến dịch “Share a Coke” của Coca - Cola.

Ra đời tại đất nước của những chú chuột túi, ý tưởng in tên người tiêu dùng lên nhãn sản phẩm được Coca-Cola Australia triển khai thành công trong năm 2011. Coca Cola đã chọn rất nhiều các tên thông dụng và thể hiện nó tươi mới bên cạnh logo 128 năm tuổi, biến chiếc lon Coca-Cola đã trở thành một vật kỷ niệm đặc biệt và món quà thú vị để trao tặng bạn bè cùng những người thân yêu. 

4.2. Chiến dịch “Starbucks Rewards” của Starbucks.

Starbucks đi đầu trong việc tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. “Starbucks Rewards” là chiến dịch dành cho khách hàng thân thiết của Starbucks. Khách hàng có thể đăng ký tham gia để tích điểm và nhận được nhiều ưu đãi, ví dụ như miễn phí một ly cà phê sau khi mua một số lượng nhất định hoặc nhận được phiếu giảm giá cho những lần mua sau. Chương trình “Starbucks Rewards” đã rất thành công trong việc thu hút và duy trì khách hàng thân thiết của Starbucks. Nó đã giúp Starbucks tăng doanh thu và tạo ra  một cộng đồng khách hàng trung thành. 

4.3. Phòng khám “đặc biệt” của Doc McStuffin.

Doc McStuffin là một trong những bộ phim hoạt hình nổi tiếng của Disney. Với nội dung vui tươi, truyền tải những thông điệp bổ ích về y tế cho các bạn nhỏ. Để quảng bá cho mùa thứ 2 của series, vào năm 2014, Disney đã phối hợp với các chuỗi cửa hàng đồ chơi lớn tại Anh, mở các phòng khám đặc biệt mang tên Doc McStuffin. Phòng khám của Doc McStuffin là một trung tâm chăm sóc sức khỏe ảo. Phòng khám được thiết kế theo phong cách rực rỡ và ấn tượng, các thiết bị giả lập như máy X-quang và hệ  thống phát sáng. Mô hình này giúp trẻ em hiểu về y tế và trở nên  thoải mái hơn khi đi khám bệnh. Trong 10 phút trải nghiệm thú vị, các bé sẽ được đóng vai bác sĩ nhí, cùng nhau khám bệnh cho chú gấu bông lớn Ted, chuẩn đoán bệnh như những gì cô bé Doc đáng yêu trong phim.

Marketing trải nghiệm là một chiến lược tiếp thị hiệu quả để giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, từ đó giúp tăng doanh thu và phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Theo dõi Hugs Agency - Dịch vụ Digital Marketing tại Đà Nẵng để tìm hiểu thêm về Marketing nhé!