Cùng với sự giúp đỡ của Internet, nhịp sống ngày nay của chúng ta được nâng lên rất nhiều. Tất cả mọi vấn đề trong đời sống đều được xử lý nhanh chóng, hiệu quả. Việc này tạo nên tâm lý ngại chờ đợi nơi khách hàng. Chính vì nguyên do này, ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng Service Automation (hay Tự động hóa dịch vụ) vào hệ thống kinh doanh của mình. Tidio Chat là một công cụ được sử dụng nhiều tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu về Tidio Chat và cách sử dụng nhé!

Tidio Chat là gì? 

Tidio là một phần mềm trò chuyện trực tiếp được thiết kế bởi Titus Golas và Martin Wiktor vào năm 2013. Trụ sở của Tidio được đặt tại Szczecin, Ba Lan và có thêm văn phòng tại London và San Francisco. 

Với giao diện thân thiện, dễ dùng, Tidio nhanh chóng được đón nhận và được nhiều doanh nghiệp chọn làm giải pháp cho công ty của mình. Tính đến nay, Tidio đã được sử dụng trên hơn 300.000 trang web. Có thể kể đến một số công ty tiêu biểu đang sử dụng Tidio như: HR Path, Vertex Aerospace, Printpack,Inc,...

Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Tidio: Intercom, Drift, Crisp, HubSpot Service Hub,... Khả năng bị thay thế của Tidio hiện nay là khá thấp. Bởi những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với ứng dụng này đa phần đều sẽ có những khiếm khuyết hơn. Có thể là chi phí đắt đỏ hơn, có thể là những tính năng không hiệu quả bằng, hoặc thời gian để đạt được ROI chậm hơn so với Tidio.

Ứng dụng của Tidio Chat 

Tidio là một ứng dụng hỗ trợ trực tuyến và chat tự động dành cho các trang web và cửa hàng trực tuyến. Nó giúp doanh nghiệp:

• Công nghệ sinh trắc học giọng nói xác định chủ thể phát ngôn bằng cách
• So sánh giọng nói một người với giọng nói vết (tức là giọng nói của họ đã
• được lưu trữ trước đó).
• Nhận diện giọng nói có thể sử dụng như một giao thức xác minh độc lập, nhưng vẫn thường được kèm theo các lớp an ninh bổ sung khác, đặc biệt là đối với các tổ chức thường bị tấn công bởi tội phạm như ngân hàng, công ty bảo hiểm, nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe.

Dưới đây là một số ví dụ về cách ứng dụng Tidio trong các doanh nghiệp :

• Cửa hàng thời trang trực tuyến: Tidio giúp cửa hàng trả lời thắc mắc về kích cỡ, màu sắc, chất liệu và vận chuyển sản phẩm một cách nhanh chóng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Du lịch và khách sạn: Tidio hỗ trợ khách hàng đặt phòng, hỏi về dịch vụ và tiện nghi của khách sạn, thông tin về các điểm tham quan và hoạt động du lịch trong khu vực.
• Dịch vụ giáo dục trực tuyến: Tidio giúp trả lời các câu hỏi về khóa học, chương trình đào tạo, học phí và điều kiện đăng ký, giúp học viên dễ dàng tìm hiểu và đăng ký khóa học phù hợp.

Chi phí các gói dịch vụ của Tidio Chat

Gói “Miễn phí” (0 USD/ 1 tháng): Một lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu trang web nhỏ của bạn, không cần cam kết. Gói này có các đặc trưng như sau:

• Trò chuyện trực tiếp – 50 cuộc trò chuyện độc đáo
• Chatbots – cuộc trò chuyện với 100 người dùng
• Hỗ trợ email
• Hệ thống bán vé
• Ứng dụng dành cho máy tính để bàn & cho thiết bị di động
• Tích hợp ứng dụng bên thứ 3
• Thông tin khách truy cập
• API JavaScript

Gói “Người giao tiếp” (19 USD/ 1 tháng): Tùy chọn tốt nhất cho các nhóm quy mô trung bình hỗ trợ khách hàng dựa trên các cuộc trò chuyện trực tiếp. Gói này có các đặc trưng như sau:

• Trò chuyện trực tiếp - trò chuyện không giới hạn
• Lên đến 5 nhà khai thác
• Email, hỗ trợ Trò chuyện trực tiếp 24/5
• Tất cả các tính năng miễn phí
• Phân tích
• Danh sách khách hàng truy cập trực tiếp
• Quyền & Ghi chú

Gói “Chatbot” (19 USD/ 1 tháng): Một tiện ích bổ sung tiện dụng với các tính năng tự động hóa được tạo ra để tự phục vụ, có thể đi kèm với các gói khác. Gói này gồm các tính năng như:

• Chatbots - từ 1000 trình kích hoạt
• Email, hỗ trợ Trò chuyện trực tiếp 24/5
• Tất cả các tính năng miễn phí
• Hơn 35 mẫu Chatbot
• Trình chỉnh sửa Chatbot trực quan
• Tích hợp Zapier

Gói “Tidio+” (329 USD/ 1 tháng): Một giải pháp dành cho các doanh nghiệp đang phát triển đang tìm kiếm các tính năng nâng cao và hỗ trợ chuyên dụng. Gói này bao gồm các tính năng như:

• Trò chuyện trực tiếp - trò chuyện không giới hạn
• Số lượng nhà khai thác tùy chỉnh
• Chatbots - số tùy chỉnh. cam kết
• Email, Trò chuyện trực tiếp 24/5, hỗ trợ qua điện thoại khẩn cấp 24/7
• Tất cả các tính năng miễn phí
• Tidio AI phản hồi bot
• Hỗ trợ nhiều trang
• Tích hợp tùy chỉnh
• Thư điện tử quảng cáo
• Dịch vụ: Người quản lý thành công của khách hàng tận tâm, chuyên gia
• triển khai tận tâm, hỗ trợ xây dựng Chatbot, đánh giá tài khoản, buổi đào tạo.

Ưu và nhược điểm của tidio Chat 

Ưu điểm

• Giao diện người dùng thân thiện
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: tidio Chat giúp tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách cung cấp các công cụ cho phép khách hàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ và trả lời các câu hỏi của họ ngay lập tức.
• Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ: tidio Chat giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ bằng cách cho phép nhân viên hỗ trợ xử lý nhiều yêu cầu trong cùng một thời gian và theo dõi lịch sử chat để hiểu rõ hơn về các vấn đề của khách hàng
• Tiết kiệm chi phí: Sử dụng tidio Chat có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với các hình thức hỗ trợ khách hàng truyền thống, ví dụ như tuyển dụng nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc sử dụng các phương tiện quảng cáo truyền thống
• Dễ dàng tích hợp: tidio Chat có thể tích hợp với nhiều nền tảng website và ứng dụng khác, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng triển khai và sử dụng
• Cải thiện hiệu suất kinh doanh: tidio Chat giúp doanh nghiệp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giúp khách hàng có được câu trả lời và hỗ trợ nhanh chóng hơn

Nhược điểm

• Khả năng xử lý ngôn ngữ hạn chế: Mặc dù tidio Chat đã được phát triển bằng sử dụng công nghệ OpenAI GPT-3.5, tuy nhiên tính năng xử lý ngôn ngữ trong sản phẩm này vẫn còn hạn chế và không thể hoàn toàn tự động trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng
• Thiếu tính linh hoạt: Các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng có thể rất đa dạng và phức tạp, nhưng tidio Chat vẫn chưa hoàn toàn có thể đáp ứng được tất cả các trường hợp này. Đây là vấn đề đang được các nhà phát triển của tidio Chat cải thiện liên tục
• Độ tin cậy của dịch vụ: Như với bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào, độ tin cậy của tidio Chat có thể bị ảnh hưởng bởi các sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn mạng. Điều này có thể gây khó khăn cho khách hàng khi muốn tiếp cận dịch vụ hỗ trợ hoặc tương tác với doanh nghiệp
• Cần đào tạo cho nhân viên hỗ trợ: tidio Chat cung cấp các công cụ cho phép nhân viên hỗ trợ xử lý nhiều yêu cầu, tuy nhiên để sử dụng hiệu quả sản phẩm này, nhân viên hỗ trợ cần được đào tạo để sử dụng các tính năng và công cụ của tidio Chat một cách chuyên nghiệp và hiệu quả

Cách sử dụng Tidio Chat 

Bước 1: Đăng ký tài khoản trên trang web của Tidio Chat

Tại mục Settings, ta có thể tùy chỉnh giao diện, màu sắc và các tính năng khác của hộp thoại boxchat tùy theo ý thích của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, đối với các câu yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân, ta cũng có thể lược bỏ các mục điền email, tên hay số điện thoại nếu như cảm thấy quá rắc rối.

Bước 2: Tạo widget chat và nhúng mã HTML vào trang web của bạn hoặc cài đặt ứng dụng tidio Chat trên điện thoại di động của bạn

Bước 3: Cấu hình các thông số cho tidio Chat, chẳng hạn như hình thức giao tiếp, câu trả lời tự động, thời gian phản hồi, v.v

Bước 4: Bắt đầu tương tác với khách hàng: Khi khách hàng truy cập trang web của bạn hoặc sử dụng ứng dụng của bạn, họ sẽ thấy biểu tượng chat và có thể bắt đầu trò chuyện với Tidio Chat. Nếu yêu cầu của khách hàng không được đáp ứng tự động bởi tidio Chat, họ sẽ được chuyển tới một nhân viên hỗ trợ. 

Một điểm cộng cho Tidio Chat đó chính là nếu như doanh nghiệp không thích các kịch bản hội thoại có sẵn của chatbot cung cấp thì họ có thể linh hoạt tự sửa đổi kịch bản hội thoại trong mục chỉnh sửa kịch bản.

Bước 5: Theo dõi và quản lý dịch vụ hỗ trợ: Bạn có thể theo dõi lịch sử chat để hiểu rõ hơn về các vấn đề của khách hàng và quản lý dịch vụ hỗ trợ của bạn thông qua giao diện quản trị của Tidio Chat.

Nếu ví doanh nghiệp là một cơ thể thì công cụ tidio có thể là những cánh tay giúp điều phối hoạt động công việc vậy. Việc ứng dụng tidio Chat vào mô hình doanh nghiệp giúp thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng, làm cho khách hàng có trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi, thông minh hơn mà doanh nghiệp cũng không cần bỏ ra quá nhiều sức lực và nguồn lực. Hy vọng với những thông tin trên Hugs Agency đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Tidio Chat. Theo dõi Hugs Agency - Agency uy tín tại Đà Nẵng để cập nhập thêm về các thông tin Marketing nhé!