Theo lý thuyết được nghiên cứu, có rất nhiều mô hình Marketing được xây dựng và hầu như doanh nghiệp nào khi lên kế hoạch marketing cũng phải đang dựa trên một số mô hình nhất định nào đó. Hugs Agency xin giới thiệu đến các bạn mô hình SOSTAC là gì, làm sao để áp dụng mô hình này trong quá trình lập Marketing cho doanh nghiệp. 

1. Mô hình SOSTAC LÀ GÌ

SOSTAC là viết tắt của:

- Situation - Thực trạng của doanh nghiệp?

- Objectives - Mục tiêu là gì?

- Strategy - Làm cách nào để đạt được điều đó?

- Tactics - Làm cách nào để đạt được điều đó một cách chính xác?

- Actions - Kế hoạch là gì?

- Control - Kiểm soát kế hoạch và hoạt động

SOSTAC là một mô hình có thể được sử dụng để cấu trúc tất cả các loại kế hoạch từ kinh doanh, đến chiến lược tiếp thị và kế hoạch truyền thông thông qua các kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số. Nó cung cấp cho cả một quá trình để tuân theo để tạo ra một kế hoạch hoặc chiến lược, nhưng cũng có thể được sử dụng để cấu trúc tài liệu chiến lược. Lưu ý rằng mỗi giai đoạn của SOSTAC được hiển thị trên trang sau không rời rạc, thay vào đó là sự chồng chéo trong từng giai đoạn lập kế hoạch – các giai đoạn trước phải được xem xét lại và tinh chỉnh, như được chỉ ra bởi các mũi tên ngược.

2. Các giai đoạn xây dựng mô hình SOSTAC

2.1. Phân tích thực trạng doanh nghiệp

Các hoạt động lập kế hoạch liên quan đến giai đoạn này bao gồm thực hiện phân tích thị trường xem xét các khía cạnh khác nhau của môi trường vi mô bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh và trung gian hình thành thị trường trực tuyến. Môi trường vĩ mô rộng hơn như được chỉ định bởi bản ghi nhớ PEST cũng có thể được xem xét tại đây. PEST là viết tắt của các yếu tố Chính trị, Kinh tế, Xã hội và Công nghệ.

2.2. Xác định mục tiêu

Bước hai trong mô hình SOSTAC là xác định mục tiêu.

Một kế hoạch tiếp thị cần được xác định rõ các mục tiêu dài hạn (liên quan đến tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp) cũng như các mục tiêu trong ngắn hạn, có thể tham khảo Mục tiêu 5S được PR Smith xác định như sau:

Sale - Tăng doanh số và thị phần.

Serve - Thêm giá trị cho những gì cung cấp tới khách hàng.

Sizzle - Độ dính và yếu tố "WOW".

Speak - Giao tiếp hai chiều với khách hàng.

Save - Định lượng hiệu quả đạt được

Mỗi mục tiêu trong 5S đều phải đảm bảo tính hiệu quả bằng cách đáp ứng mô hình SMART — Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound

2.3. Xây dựng chiến lược

Chiến lược đề cập đến con đường bạn dự định đi theo cho đến khi bạn đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Nói cách khác, một khi bạn có mục tiêu và biết cách đạt được mục tiêu đó, thì việc tạo ra một chiến lược bao gồm việc vẽ một bản đồ chỉ ra con đường bạn sẽ đi theo.

Ví dụ: một chiến lược mang lại kết quả mạnh mẽ có thể là Tiếp thị trong nước, tìm cách thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nội dung chất lượng để thu hút và tạo lòng trung thành.

2.4. Thiết lập chiến thuật

Chiến thuật bao gồm các công cụ cụ thể của hỗn hợp kỹ thuật số mà bạn dự định sử dụng để đạt được các mục tiêu trong kế hoạch tiếp thị của mình. Phần chiến lược cũng nên xác định phân khúc thị trường nào bạn muốn tiếp cận với kế hoạch của mình.

Những chiến thuật bạn có thể làm theo?

SEO: SEO mang lại cho công ty khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.

Chiến dịch PPC: Cũng giống như SEO, việc nghiên cứu và lựa chọn từ khóa, trong số những từ khóa khác, sẽ cung cấp cho bạn những ý tưởng nhất định để điều chỉnh ngân sách của mình.

Tiếp thị liên kết: trong Tiếp thị liên kết, một công ty hợp tác với các chi nhánh (blogger, nhà xuất bản, công ty, tổ chức,…) để quảng bá thương hiệu của mình.

Tiếp thị qua email: Bạn cần triển khai chiến lược email để đảm bảo rằng tệp khách hàng hiện tại của bạn nhận được thông tin thường xuyên. Các chiến thuật có thể bao gồm tất cả các loại chiến dịch để giữ tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ mở và chuyển đổi tốt.

2.5. Hành động

Bước thứ năm là hiện thực hóa kế hoạch của bạn và thực hiện hành động thích hợp. Tại đây, bạn sẽ bắt đầu chiến dịch, tất cả những công việc khó khăn và đáp ứng với 5W là cơ bản cho điều đó. Trên thực tế, họ trả lời các câu hỏi cơ bản sau:

• Ai?
• Gì?
• Ở đâu?
• Khi?
• Thế nào?

Đáp ứng đúng 5 Ws là rất quan trọng, nó sẽ quyết định sự thành công của một chiến dịch, bất kể chiến dịch đó được tung ra trên kênh nào. Và như vậy, nó xuất hiện như là kết quả của việc lập kế hoạch có ý thức, thông minh và thực hiện đúng đắn.

2.6. Kiểm soát

Giai đoạn này tập trung vào phân tích và KPI.

Các chỉ số thường được chọn dựa trên loại chiến dịch bạn khởi chạy và chúng sẽ chủ yếu phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Đặc biệt là vì cả hai đều phải thông minh để có được kết quả hợp lý.

Mối quan hệ tốt giữa mục tiêu và chỉ số đo lường hiệu suất (còn gọi là KPI) là tất cả những gì bạn cần để có kết quả thực sự. Mặc dù, nếu bạn muốn chúng thành công, điều đó sẽ phụ thuộc vào chiến lược tiếp thị mà bạn đang triển khai vào lúc này và cách bạn thực hiện chiến lược đó.Mối quan hệ này cho bạn thấy các mục tiêu của bạn đã đạt được như thế nào, chúng đã thất bại như thế nào và liên quan đến những gì chúng ta nên thay đổi,… Nó đặt ra một lộ trình cố định xuyên suốt chiến lược.

3. Ứng dụng của mô hình

Mô hình SOSTAC dường như chứa một chiến lược tiếp thị chung có thể được áp dụng trong các tình huống thương mại khác nhau. Nó bao gồm phân tích SWOT chuyên sâu, giúp các doanh nghiệp sẵn sàng cho các chiến dịch tiếp thị; sự khác biệt chính là SOSTAC cũng tập trung vào các giai đoạn thực hiện của quy trình, về truyền thông tiếp thị và tiếp thị kỹ thuật số.

Cấu trúc của mô hình SOSTAC là một logic đơn giản, dựa trên phân tích tình huống chuyên sâu, thông báo cho các quyết định tiếp theo được đưa ra về chiến lược và chiến thuật. Nhờ đó, mô hình có tính có tính ứng dụng cao, cung cấp bản phác thảo, kết cấu, cấu trúc giúp xây dựng một bản kế hoạch tổng thể  ở nhiều mức độ và nhiều tình huống khác nhau như: Kế hoạch marketing, kế hoạch truyền thông tiếp thị, kế hoạch quảng cáo,...

Nhờ đó, các chuyên gia tiếp thị đã điều chỉnh phù hợp để có thể ứng dụng mô hình SOSTAC cho một số tình huống cụ thể, bao gồm tiếp thị trực tiếp và tiếp thị điện tử. Các bước trong quy trình cũng đã được điều chỉnh để phát triển hệ thống bảo mật Internet và kế hoạch kinh doanh của công ty.

Trên đây là giới thiệu mô hình SOSTAC mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng để xây dựng một kế hoạch marketing hoàn hảo cho mình. Hãy liên hệ đến Hugs Agency nếu có thắc mắc nào cần được giải đáp hoặc để nhận tư vấn về các dịch vụ marketing trọn gói nhé!