Social media marketing đang càng ngày trở nên phổ biến tại Việt Nam. Tuy phổ biến nhưng các khái niệm niệm vẫn còn đang bị nhầm lẫn. Vậy thì làm sao để một campaign Social media marketing hiệu quả, các bước chuẩn bị và theo dõi sẽ gồm những gì? Bài viết dưới đây của Dịch vụ xây kênh Tiktok tại Đà Nẵng sẽ làm rõ các thắc mắc.
Social media marketing là gì?
Trước hết, ta phải hiểu Social Media là gì? Theo định nghĩa của tiến sĩ Tracy L. Tulen, trong cuốn sách Social Media Marketing. Social Media Marketing là sử dụng các kênh social media để xây dựng các hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông.
Trên thực tế, có rất nhiều loại social media như mạng xã hội Facebook, Twitter hay mạng xã hội chia sẻ các loại phương tiện truyền thông như Instagram, Youtube, diễn đàn thảo luận như Reddit, Quora hay mạng lưới đánh dấu hoặc quản lý nội dung như Pinterest, Flipboard
Hoạt động Marketing Social Media bao gồm: sáng tạo nội dung, tương tác với người dùng, phân tích kết quả, chạy quảng cáo.
Sự khác biệt của social media marketing và digital marketing
Theo Philip Kotler công bố năm 2015 tại đại học Northwestern: Digital Marketing là tổ hợp các hoạt động marketing trên các kênh Websites, Email, On-Ads, Podcasts, Webcasts, SEO, SEM, On – Ads, Mobile Marketing, social media …
Đặc điểm của social media marketing
Social media marketing khác với marketing truyền thống từ bản chất môi trường của social media. Và được tạo ra dùng để giao tiếp, chia sẻ thông tin với cộng đồng online của mình. Social media được xây dựng và phát triển bởi người dùng.
Là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên kênh này, biến mình thành 1 phần của cộng đồng đó và tham gia vào các chủ đề mà họ quan tâm.
Chân dung người dùng Social Media
Họ tiếp nhận thông tin theo cách khác, họ xem những thông tin nóng trên Facebook và chú ý nhiều hơn đến những tin mà được lan truyền bởi cộng đồng online của mình ( micro-community)
Họ tìm hiểu các sản phẩm thông qua social media và tin những phản hồi sản phẩm từ cộng đồng online. Rất thông minh, nhạy cảm với tin spam, seeding và quảng cáo gượng gạo.
Xem thêm : Dịch vụ xây kênh Tiktok tại Đà Nẵng
- Họ mong muốn thương hiệu luôn hiện diện và lắng nghe tất cả phản hồi của mình một cách nhanh chóng trên social media, dù phản hồi đó là tích cực hay tiêu cực. Mong muốn những phản ứng nhanh từ thương hiệu, nếu không họ sẽ chuyển sang dùng thương hiệu khác và kể cho cộng đồng online của họ nghe ấn tượng xấu đó về thương hiệu.
Lắng nghe và thấu hiểu là chìa khóa để chinh phục người dùng social media
Theo nghiên cứu về sự phát triển của mạng xã hội của Buzzmetrics, mạng xã hội ngày càng thu hút được nhiều người dùng hơn và mỗi người dùng lại sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn. Theo ước tính của , mức độ sẵn sàng của người dùng mạng xã hội năm 2017 tăng 50% so với 1 năm đó.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ/phản hồi về sản phẩm dịch vụ. Cơ hội để Marketer hiểu người tiêu dùng hơn thông qua lắng nghe thảo luận giá trị từ mạng xã hội
Việc lắng nghe và thấu hiểu người dùng trên social media là bước quan trọng cho social media marketing. Mô hình LARA là 1 quy trình hoàn hảo khi xây dựng chiến dịch social media marketing mà các marketer có thể đi theo:
- Bước 1: Lắng nghe người tiêu dùng thông qua thảo luận của họ
- Bước 2: Phân tích để thấu hiểu các thảo luận đó
- Bước 3: Liên hệ hiểu biết về người dùng đó vào các mục tiêu kinh doanh
- Bước 4: Hành động dựa trên điểm giao nhau đó.
Kết luận
Trên đây là những chia sẻ. Hy vọng qua bài viết của Dịch vụ xây kênh Tiktok tại Đà Nẵng giúp bạn có thêm nhiều thông tin giá trị và góc nhìn mới mẻ về hình thức Marketing hiệu quả này.