Trong thời đại công nghệ số, truyền thông mạng xã hội nổi lên như một chiếc “biển hiệu” trực tuyến, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ tới với khách hàng. Trên chiến trường khốc liệt ấy, kẻ chiến thắng sẽ là kẻ tối ưu các hoạt động truyền thông tốt hơn. Để có thể hiểu hơn “lắng nghe dư luận xã hội” đã giúp cho các Doanh nghiệp tăng trưởng như thế nào, cùng Hugs Agency tìm hiểu các cách thức ứng dụng cũng như một vài case thực tế đã thành công nhờ “lắng nghe dư luận xã hội”.
1. Vậy Social Listening là gì?
Các Doanh nghiệp hiện nay sử dụng công cụ này để theo dõi các kênh social media của thương hiệu nhằm biết được suy nghĩ và ý kiến của người dùng. Thông qua lắng nghe dư luận xã hội, doanh nghiệp có thể tiếp cận được các chủ đề bàn luận, các cuộc hội thoại, số lần được nhắc đến, các đánh giá của người dùng, khách hàng, cũng như đối thủ cạnh tranh với nhau. Từ những thông tin, dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích chi tiết nhằm mục đích phát triển hoặc cải thiện những chiến lược có tỉ lệ thành công cao hơn, cũng như tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới.
2. Vai trò của lắng nghe xã hội
Social listening, hay lắng nghe mạng xã hội, là một công cụ quan trọng giúp cho Doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Đây là một kỹ thuật tiên tiến trong lĩnh vực tiếp thị, cho phép Doanh nghiệp theo dõi và phân tích những thông tin được đăng tải trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và YouTube.
Bên cạnh đó, Social listening cũng giúp cho Doanh nghiệp đánh giá được mức độ tác động của chiến dịch tiếp thị của mình trên mạng xã hội. Điều này giúp cho Doanh nghiệp có thể đưa ra những điều chỉnh cần thiết để cải thiện chiến dịch và đạt được hiệu quả cao nhất. Ngoài ra, Doanh nghiệp có thể theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực của mình. Điều này giúp cho Doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định chiến lược và tái cấu trúc kinh doanh một cách hiệu quả hơn.
3. 24 công cụ Social Listening mà doanh nghiệp không thể bỏ qua
3.1. Kompa
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
3.2. HubSpot
Là một công cụ Social listening rất phổ biến, HubSpot giúp bạn theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên nhiều mạng xã hội khác nhau. Bạn có thể sử dụng công cụ này để tìm hiểu ý kiến của khách hàng, tìm kiếm từ khóa và cảnh báo về các cuộc thảo luận quan trọng.
3.3. Hootsuite
Hootsuite là một công cụ quản lý mạng xã hội đa kênh, nhưng nó cũng cung cấp tính năng Social listening cho người dùng. Hootsuite cho phép bạn theo dõi từ khóa và chủ đề liên quan đến Thương hiệu của bạn trên các nền tảng khác nhau, giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh.
3.4. Buffer
Là một công cụ quản lý nội dung và lên lịch đăng bài trên mạng xã hội. Với công cụ này, bạn có thể theo dõi các từ khóa và chủ đề quan tâm, theo dõi tương tác của khách hàng với nội dung của bạn trên các nền tảng khác nhau.
3.5. TweetReach
Đây là một công cụ đặc biệt được phát triển để phân tích Twitter, giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông xã hội của mình. Bạn có thể tìm kiếm các hashtag, tên người dùng và từ khóa để đo lường khối lượng và tầm ảnh hưởng của các cuộc trò chuyện trên Twitter.
3.6. BuzzSumo
BuzzSumo là một công cụ phân tích nội dung mạng xã hội, giúp tìm kiếm và phân tích các bài viết và nội dung được chia sẻ nhiều nhất trên mạng xã hội liên quan đến từ khóa hoặc chủ đề quan tâm của bạn.
3.7. Sprout Social
Là một công cụ quản lý mạng xã hội đa kênh, Sprout Social cung cấp các tính năng Social listening giúp bạn theo dõi và phản hồi nhanh chóng với khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Bạn có thể theo dõi từ khóa và hashtag, phân tích các cuộc trò chuyện và xác định các cơ hội tương tác.
3.8. Keyhole
Đây là một công cụ giúp bạn tìm hiểu về các cuộc trò chuyện, hashtag và từ khóa liên quan đến Thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Nó cũng cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo hiệu quả cho chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
3.9. SumAll
SumAll là một công cụ cho phép bạn theo dõi và phân tích các dữ liệu về hoạt động trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Bạn có thể tùy chỉnh báo cáo của mình để hiển thị các thông tin quan trọng và định kỳ nhận thông báo email.
3.10. Mention
Với Mention, bạn có thể theo dõi hoạt động của Thương hiệu trên mạng xã hội và web. Bạn có thể tìm kiếm và theo dõi từ khóa, hashtag và cả những tên người dùng để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi của khách hàng.
3.11. Awario
Awario là một công cụ giúp bạn tìm kiếm, theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện về Thương hiệu của bạn trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Bạn có thể tìm kiếm các từ khóa, hashtag và Thương hiệu của mình để đo lường tầm ảnh hưởng và đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông xã hội.
3.12. Falcon.io
Falcon.io là một công cụ quản lý mạng xã hội đa kênh, nhưng cũng cung cấp tính năng Social listening cho người dùng. Bạn có thể theo dõi và phản hồi với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, tìm kiếm từ khóa và hashtag để đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông xã hội của mình.
3.13. Snaplytics
Công cụ này cho phép bạn giám sát và phân tích hoạt động của tài khoản Snapchat. Bạn có thể xem các bài đăng của bạn, tương tác của người dùng với nội dung của bạn và đánh giá hiệu quả chiến dịch của mình.
3.14. Oktopost
Đây là một nền tảng Social listening chuyên nghiệp, hỗ trợ nhiều mạng xã hội khác nhau, bao gồm LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram và YouTube. Bạn có thể giám sát và phân tích hoạt động của mình trên các mạng xã hội này, đồng thời quản lý và lên kế hoạch cho các chiến dịch social media của mình.
3.15. Iconosquare
Iconosquare giúp bạn giám sát và phân tích hoạt động của tài khoản Instagram. Bạn có thể xem các bài đăng của bạn, tương tác của người dùng với nội dung của bạn và đánh giá hiệu quả chiến dịch của mình. Ngoài ra, Iconosquare còn cung cấp các tính năng bổ sung như lên kế hoạch bài đăng và tìm kiếm nội dung phổ biến trên Instagram.
3.16. Tailwind
Là một công cụ Social listening và quản lý mạng xã hội cho Pinterest và Instagram. Bạn có thể giám sát và phân tích hoạt động của mình trên hai mạng xã hội này, đồng thời lên kế hoạch bài đăng và tìm kiếm nội dung phổ biến.
3.17. EveryPost
EveryPost hỗ trợ nhiều mạng xã hội khác nhau, bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn và Google+. Bạn có thể lên kế hoạch và đăng bài đăng trên các mạng xã hội này, đồng thời giám sát và phân tích hoạt động của mình.
3.18. Animoto
Là một công cụ tạo video trực tuyến cho phép bạn tạo video chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý trên mạng xã hội. Bạn có thể tạo video với các chủ đề khác nhau, từ video quảng cáo đến video giới thiệu sản phẩm.
3.19. Saleforce Socail Studio
Đây là một nền tảng hỗ trợ quản lý nhiều mạng xã hội khác nhau từ một nơi duy nhất. Bạn có thể giám sát và phân tích hoạt động của mình trên các mạng xã hội này, đồng thời lên kế hoạch và đăng bài đăng trên các kênh này.
3.20. Tweeps Map
Công cụ Social listening này cho phép bạn giám sát hoạt động của người dùng trên Twitter và phân tích các thông tin về địa lý và tương tác của họ. Bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa và địa điểm, đồng thời xem thông tin về người dùng như số lượng người theo dõi và tương tác của họ.
3.21. Facebook Audience Insight
Đây là một công cụ miễn phí cho phép bạn giám sát và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng trên Facebook. Bạn có thể xem thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích và tương tác của khách hàng trên Facebook, giúp bạn tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.
3.22. IFTTT
Công cụ Social listening miễn phí này cho phép bạn tự động hóa các hoạt động của mình trên mạng xã hội. Bạn có thể tạo ra các quy tắc để tự động đăng bài đăng, chia sẻ bài viết và thực hiện các hoạt động khác trên nhiều mạng xã hội khác nhau.
3.23. SocialOomph
Là một công cụ quản lý mạng xã hội và Social listening cho phép bạn lên kế hoạch và đăng bài đăng trên nhiều mạng xã hội khác nhau từ một nơi duy nhất. Bạn cũng có thể giám sát và phân tích hoạt động của mình trên các mạng xã hội này.
3.24. Social Flow
Đây là một công cụ chuyên nghiệp, cho phép bạn giám sát và phân tích hoạt động của mình trên nhiều mạng xã hội khác nhau, bao gồm Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn. Ngoài ra, Social Flow còn cung cấp các tính năng bổ sung như lên kế hoạch bài đăng và tối ưu hoá các chiến dịch quảng cáo.
Vậy là các bạn đã cùng với Hugs – Agency uy tin hàng đầu tại Đà Nẵng tìm hiểu về “lắng nghe dư luận xã hội” và các nền tảng giúp cho doanh nghiệp có thể dùng để lắng nghe dư luận và điều hướng đi đúng cho doanh nghiệp của mình. Liên hệ ngay với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần giải đáp nhé!