Trong marketing, Audience Profile (Hồ sơ đối tượng mục tiêu) và Customer Persona (Chân dung khách hàng) là hai khái niệm quan trọng, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mà họ đang hướng tới. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để có thể hiểu rõ hơn về 2 thuật ngữ này và cách áp dụng chúng vào chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp.

1. Phân biệt Audience Profile và Customer Persona

Audience Profile là một bản tóm tắt về đối tượng mục tiêu của một doanh nghiệp, bao gồm các thông tin như:

Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn,...

Tâm lý học: Sở thích, quan điểm, nhu cầu,...

Hành vi: Hành vi mua sắm, hành vi sử dụng mạng xã hội,...

Customer Persona là một mô hình chi tiết về một người tiêu dùng cụ thể, đại diện cho một nhóm khách hàng mục tiêu. Customer Persona thường được xây dựng dựa trên Audience Profile, nhưng có thêm các thông tin chi tiết về nhu cầu, sở thích, hành vi mua sắm,... của khách hàng.

Audience Profile	Customer Persona
Là một bản tóm tắt về đối tượng mục tiêu của một doanh nghiệp	Là một mô hình chi tiết về một người tiêu dùng cụ thể
Bao gồm các thông tin cơ bản về đối tượng mục tiêu	Bao gồm các thông tin chi tiết về nhu cầu, sở thích, hành vi mua sắm,... của khách hàng
Không có tên cụ thể	Có tên cụ thể

Audience Profile và Customer Persona đều quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhưng chúng có những điểm khác biệt cơ bản. Audience Profile cung cấp các thông tin tổng quan về đối tượng mục tiêu, trong khi Customer Persona cung cấp các thông tin chi tiết hơn, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.

2. Những lợi ích của Audience Profile và Customer Persona

Audience Profile và Customer Persona có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp, giúp họ:

Hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình

Bằng cách hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, các doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả

Khi doanh nghiệp hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, họ có thể xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

3. Quy trình xây dựng Audience Profile và Customer Persona

Để xây dựng Audience Profile và Customer Persona, các doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:

Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

Dữ liệu có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như:

• Hệ thống CRM
• Nghiên cứu thị trường
• Phân tích dữ liệu website

Phân tích dữ liệu và tổng hợp thành Audience Profile hoặc Customer Persona

Sau khi thu thập dữ liệu, các doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu và tổng hợp thành Audience Profile hoặc Customer Persona.

Việc xây dựng Audience Profile và Customer Persona là một quá trình cần thiết và quan trọng đối với các doanh nghiệp. Bằng cách xây dựng Audience Profile và Customer Persona, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

ĐỌC THÊM: DỊCH VỤ CHĂM SÓC FANPAGE TẠI ĐÀ NẴNG

4. Những ví dụ về Audience Profile và Customer Persona

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về Audience Profile và Customer Persona:

Audience Profile của một công ty thời trang:

• Nhân khẩu học: Nữ, độ tuổi từ 20-35, thu nhập trung bình
• Tâm lý học: Quan tâm đến thời trang, thích theo đuổi xu hướng
• Hành vi: Mua sắm trực tuyến, thường xuyên tham gia các hoạt động thời trang

Customer Persona của một công ty thời trang:

• Tên: Linh
• Tuổi: 25
• Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
• Thu nhập: 10 triệu đồng/tháng
• Sở thích: Thời trang, mua sắm, du lịch
• Nhu cầu: Tìm kiếm những trang phục thời trang, hợp xu hướng
• Hành vi: Mua sắm trực tuyến, thường xuyên theo dõi các trang mạng xã hội về thời trang

5. Xu hướng mới về xây dựng Audience Profile và Customer Persona

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu xã hội, dữ liệu hành vi để xây dựng Audience Profile và Customer Persona một cách chính xác và chi tiết hơn. Dữ liệu xã hội có thể bao gồm các thông tin như:

• Sở thích, hoạt động, quan điểm,... của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,...
• Các bài đăng, bình luận, lượt thích,... của khách hàng trên mạng xã hội

Dữ liệu hành vi có thể bao gồm các thông tin như:

• Lịch sử mua hàng của khách hàng
• Hành vi duyệt web của khách hàng
• Hành vi sử dụng ứng dụng của khách hàng

Việc kết hợp dữ liệu xã hội, dữ liệu hành vi với các dữ liệu truyền thống như nhân khẩu học, tâm lý học giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn, phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể.

6. Những công ty sử dụng Audience Profile và Customer Persona như thế nào?

Dưới đây là một số ví dụ về cách các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu xã hội, dữ liệu hành vi để xây dựng Audience Profile và Customer Persona:

• Một công ty thời trang có thể sử dụng dữ liệu xã hội để xác định các xu hướng thời trang mới nhất. Dữ liệu hành vi có thể giúp công ty xác định các nhóm khách hàng quan tâm đến các xu hướng này.
• Một công ty dịch vụ khách hàng có thể sử dụng dữ liệu hành vi để xác định các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải. Dữ liệu xã hội có thể giúp công ty xác định các nhóm khách hàng có nguy cơ gặp phải các vấn đề này.

Việc kết hợp dữ liệu xã hội, dữ liệu hành vi với các dữ liệu truyền thống là một xu hướng mới trong xây dựng Audience Profile và Customer Persona. Xu hướng này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Mong rằng những chia sẻ đến từ Hugs Agency - Marketing Agency Đà Nẵng có thể cung cấp cho bạn những kiến thức bổ ích và có thể áp dụng chúng vào trong doanh nghiệp của mình.