Shopee Food không chỉ áp dụng chiến lược phát hành ưu đãi hấp dẫn hàng ngày cho người dùng mà còn sử dụng trí tuệ nhân tạo để tùy chỉnh các đề xuất theo từng nhóm khách hàng. Điều này không chỉ hỗ trợ đối tác tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu mà còn giúp chuỗi nhà hàng cải thiện đáng kể hoạt động kinh doanh trong bối cảnh kinh tế khó khăn và nhu cầu tiêu dùng suy giảm ở Việt Nam. Sự thăng hoa trên ứng dụng giao đồ ăn là kết quả rõ ràng của việc áp dụng Knowledge Graph và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) của Shopee Food. Cùng HUGs Agency tìm hiểu kỹ hơn.
Shopee Food nắm rõ nhu cầu ăn uống của người dùng
Knowledge Graph là như một mạng lưới phức tạp kết nối thông tin và dữ liệu về các đặc điểm và hành vi mua sắm của người dùng cũng như đối tác nhà hàng. Nó kết hợp các yếu tố bên ngoài như văn hóa ẩm thực địa phương và từ ngữ đặc trưng để xác định các liên kết quan trọng. Qua quá trình này, Knowledge Graph xây dựng một cấu trúc dữ liệu mà trí tuệ nhân tạo sẽ sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng, đem lại cho họ một trải nghiệm mua sắm độc đáo và cá nhân hoá.
Shopee Food sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu và đánh giá chính xác hơn sở thích, nhu cầu và thói quen ẩm thực hàng ngày của người dùng. Hệ thống này phân tích các hồ sơ cá nhân để hiểu rõ cách mà người dùng sống, ăn uống, mua sắm và du lịch. Bằng cách này, ShopeeFood có khả năng dự đoán thói quen tiêu dùng của người dùng ngay cả trước những biến đổi xã hội và kinh tế.
Hơn thế kết hợp thời gian, địa điểm, thời tiết, yếu tố nhân khẩu học và hành vi, Shopee Food có thể cung cấp các gợi ý một cách tự nhiên ngay từ khi người dùng bắt đầu suy nghĩ. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và dễ dàng hơn cho người dùng, đồng thời nâng cao khả năng dự báo và phản ứng nhanh chóng trước những thay đổi trong thị trường.
Một thành công khác mà đội ngũ Shopee Food đã đạt được thông qua việc áp dụng trí tuệ nhân tạo là việc hoàn thiện và tối ưu hóa hệ thống danh mục sản phẩm. Đã xây dựng một mô hình xử lý ngôn ngữ có khả năng nhận biết các từ khóa khác nhau mang cùng một ý nghĩa (ví dụ như cải cúc và tần ô, nấm mèo và mộc nhĩ) giúp Shopee Food đưa ra thông tin sản phẩm chính xác mà người dùng mong đợi ở bất kỳ địa phương nào.
Với khả năng dự đoán chính xác gần như hoàn hảo, ShopeeFood có thể cung cấp các gợi ý phù hợp nhất cho khách hàng, đồng thời giúp đối tác tăng cường tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu khi hợp tác với Shopee Food. Điều này đồng nghĩa với việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và cá nhân hoá, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của cả hệ sinh thái Shopee Food và các đối tác kinh doanh.
“Tiếp sức” đối tác nhà hàng tăng trưởng bền vững
Để đáp ứng xu hướng tiêu dùng dự kiến sẽ phục hồi mạnh mẽ vào cuối năm này và hỗ trợ đối tác nhà hàng trong việc đạt được tăng trưởng bền vững, ShopeeFood đang chuẩn bị ra mắt ba dịch vụ quảng cáo mới: Quảng cáo tìm kiếm, Quảng cáo đề xuất và Banner quảng cáo. Những dịch vụ này không chỉ giúp các thương hiệu đối tác tự chủ động tối ưu hiển thị mà còn đảm bảo trải nghiệm người dùng và hiệu quả đầu tư quảng cáo cũng như tỷ suất lợi nhuận.
Tích hợp từ góc độ vận hành, Shopee Food sẽ ra mắt các tính năng mới để đồng bộ thông tin tồn kho trên ứng dụng từ dữ liệu phần mềm quản lý của quán, giúp giảm thời gian cập nhật thông tin cho cả hai kênh một cách hiệu quả hơn. Ngoài ra, chuỗi tính năng mới giúp tối ưu hóa quản lý món ăn và kiểm soát cung cấp sẽ được triển khai ngay trong thời gian sắp tới, hứa hẹn giúp các quán hàng giảm thiểu công sức vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách đáng kể.
Hệ thống của Shopee Food sẽ sử dụng thuật toán tự động để dự đoán khả năng vận hành của các quán dựa trên dữ liệu quá khứ, từ đó nhận biết những thời điểm quán có thể quá tải hoặc đã hết món, và tự động gửi thông báo kịp thời.
Bên cạnh việc giới thiệu các tính năng mới đến các thương hiệu đối tác, Shopee Food sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động đến các thành phố mới để thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Họ sẽ phát hành một lượng lớn các voucher trên toàn nền tảng và tinh chỉnh chúng theo ngày giờ và khu vực địa lý để phù hợp. Đồng thời, chiến dịch ShopeeFood Mart cũng sẽ được triển khai để thúc đẩy dịch vụ mua sắm trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm cao cấp, với mục tiêu giữ vững vị trí dẫn đầu trên thị trường giao thức ẩm thực tại Việt Nam.
Với việc nắm vững tâm lý ẩm thực của người tiêu dùng thông qua công nghệ AI, Shopee Food đã không chỉ trở thành một nền tảng đặt đồ ăn tiện lợi mà còn là một người bạn đồng hành đáng tin cậy, đồng thời khẳng định vai trò hàng đầu trong lĩnh vực ẩm thực trực tuyến tại Việt Nam. Hơn hết HUGs Agency sẽ luôn giúp đỡ bạn hết mình qua dịch vụ xây kênh tại Đà Nẵng
Theo: Shoppe Food và Mỹ Tăng