Đối với việc triển khai các chiến lược Marketing, thì Remarketing là một một kỹ thuật  không thể thiếu trong hầu hết các chiến dịch. Remarketing chính là chiến lược bám đuổi khách hàng nhằm nhắc nhở và tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng. Vậy Remarketing là gì? Khi doanh nghiệp ứng dụng Remarketing thì sẽ đạt hiệu quả như thế nào? Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu qua nội dung dưới đây.

I. Remarketing là gì?

Remarketing hay còn gọi là tiếp thị lại, mục đích nhằm gợi ý, nhắc nhở (remind) khách hàng về hành động đột ngột hủy bỏ hoặc quên thanh toán sản phẩm trong giỏ hàng mà họ đã thực hiện trước đó. 

Trong quá trình triển khai các chiến dịch Marketing, doanh nghiệp cũng dùng Remarketing để thực hiện các chiến lược upsell - gia tăng doanh số bán hàng hoặc cross sell - bán chéo sản phẩm. Với cách này, giúp gia tăng doanh số bán hàng từ nhiều sản phẩm khác nhau. Bên cạnh đó, Remarketing còn được sử dụng để tiếp thị và chăm sóc khách hàng tại các thời điểm và giai đoạn khác nhau trong quá trình họ sử dụng sản phẩm. Hoặc để cá nhân hóa để phù hợp với hành vi của từng khách hàng khi họ truy cập vào website/ landing page.

II. Lợi ích của Remarketing là gì?

1. Tối ưu ROI và chi phí hoạt động

Một trong những lý do khiến remarketing được mọi doanh nghiệp ưa chuộng là vì chúng chỉ tiếp thị đến những đối tượng đã có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ – những người ra vào website của bạn nhiều lần nhưng vì nguyên do nào đó khiến họ chưa thể ra quyết định mua hàng. Thay vì phải tiếp thị trên diện rộng như kiểu Marketing truyền thống, giờ đây bạn có thể khoanh vùng nhóm đối tượng mục tiêu của mình. Nhờ đó, bạn chỉ cần tốn khoảng phí nhỏ cho chiến dịch tiếp thị lại gợi nhắc khách hàng hành động, tỷ lệ chuyển đổi và ROI (tỷ suất lợi nhuận) mà bạn nhận vẫn có thể cao hơn mức thông thường.

2. Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Đây là yếu tố lợi ích đầu tiên mà ReMarketing mang lại cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp gắn với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty nhưng chưa hành động mua. Tiếp thị lại giúp khách hàng không quên giá trị doanh nghiệp và có thể thúc đẩy họ quay lại và mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.

3. Tăng mức độ gợi nhớ thương hiệu

Bằng cách nhắc đi nhắc lại nhiều lần thông qua quảng cáo tới người dùng giúp người dùng nhớ lâu hơn thương hiệu doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Dần dần, nó đi sâu vào tâm trí người dùng và giúp họ nghĩ đến bạn đầu tiên khi sẵn sàng mua sản phẩm, dịch vụ.

4. Giảm tỷ lệ khách hàng rời đi

Một trong những tính năng nổi bật nhất là Remarketing cho phép các thương hiệu gắn kết lại những khách đã không còn truy cập trên website của họ trong thời thời gian dài. Do đó, hoạt động này sẽ mang đến cho bạn cơ hội thứ hai để thu hút khách hàng tiềm năng trở lại với mình. Bên cạnh đó, cùng với SEO, Content Fanpage và quảng cáo, Remarketing có thể xem là phương pháp hữu hiệu trong việc xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa thương hiệu với khách hàng. Như vậy, không chỉ đơn thuần giúp bạn ngăn chặn việc mất khách, mà Remarketing còn giúp bạn tăng doanh thu nhờ chuyển đổi của khách hàng cũ.

5. Tiếp cận khách hàng với quy mô lớn

Bạn có thể tiếp thị thông điệp quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn tiếp cận với số lượng lớn người dùng internet thông qua mạng hiển thị của Google.

III. Các dạng Remarketing thường gặp

Remarketing video

Quảng cáo của bạn được hiển thị dưới dạng quảng cáo video (5 giây hoặc hơn 1 phút) hoặc banner trong các clip đang được xem trên YouTube của những người đã truy cập trang web của bạn trước đó.

Remarketing tìm kiếm

Quảng cáo của bạn sẽ hiển thị trên trang đầu các công cụ tìm kiếm khi khách hàng truy vấn một điều gì đó. Điều kiện là những khách hàng này trước đó đã truy cập vào trang web của bạn.

Remarketing hiển thị

Đây là loại Remarketing điển hình nhất, quảng cáo của bạn được hiển thị dưới dạng quảng cáo hiển thị trên các trang web khác đang cho phép chạy quảng cáo của Google. Khách hàng trước đó đã truy cập website của bạn sẽ thấy quảng cáo trên website họ đang truy cập.

Remarketing cho ứng dụng trên thiết bị di động

Quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị cho những người đã sử dụng ứng dụng hoặc trang web trên thiết bị di động

Remarketing trên phương tiện truyền thông xã hội

Bạn có thể dùng các mạng xã hội như Facebook, Pinterest, Linkedin làm nơi phân phát các quảng cáo cho những người đã truy cập trang web của bạn trước đó.

Remarketing qua email

Đối với trường hợp khách hàng đã cung cấp thông tin khi truy cập vào website, bạn có thể dùng Email marketing gửi cho họ. Nội dung có thể là những thông báo gợi ý, nhắc nhở khách hàng về các thao tác bị hủy bỏ đột ngột hoặc chưa thanh toán những sản phẩm mà họ đã thêm vào giỏ hàng. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp những chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá qua email.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu thêm về remarketing. Từ đó đưa ra những chiến lược và thực thi hiệu quả hơn với doanh nghiệp của mình. Thêm vào đó, chúng tôi mong rằng Hugs Agency sẽ là người bạn đồng hành “chất lượng”. Giúp kinh doanh triển khai các chiến dịch Marketing thành công và hiệu quả nhất.