Thông tin chính là cơ sở giúp doanh nghiệp dễ dàng hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm/dịch vụ của mình do đó thu thập thông tin là một trong những yêu cầu cần thiết và quan trọng mà mỗi doanh nghiệp cần thực hiện trước khi chiến dịch marketing. Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu các phương pháp thu thập thông tin Marketing “đỉnh cao” nhé!
Thu thập thông tin trong Marketing là gì?
Là một giai đoạn có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc xây dựng chiến dịch Marketing, đòi hỏi doanh nghiệp phải dành thời gian của mình để tiến hành nghiên cứu các hiện tượng kinh tế xã hội có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thời gian, công sức và chi phí để có thể thu thập dữ liệu cần thiết trước khi bắt tay lên kế hoạch marketing và thực hiện chiến lược đó. Để tránh mất thời gian, chi phí và công sức thì người thu thập dữ liệu phải có kỹ năng, kinh nghiệm khi làm việc tại vị trí này để đạt được hiệu quả cao.
5 phương pháp thu thập thông tin trong Marketing
Observation & Listening – Phương pháp quan sát và lắng nghe
Thông qua phương pháp này bạn sẽ dễ dàng thu thập được những thông tin, dữ liệu quan trọng cho doanh nghiệp. Dựa vào dữ liệu có được từ phương pháp lắng nghe bạn sẽ tiến hành phân tích để biết được xu hướng hiện nay mà khách hàng đang có nhu cầu. Hiện tại, phương pháp quan sát được kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác khi thu thập dữ liệu.
Các phương pháp quan sát sẽ bao gồm:
- Quan sát trực tiếp/gián tiếp: Bạn sẽ tiến hành quan sát các sự kiện, hành động đang diễn ra, còn quan sát gián tiếp là bạn sẽ quan sát các tác động hay kết quả của một hành vi.
- Quan sát ngụy trang và công khai: Là phương pháp nghiên cứu quan sát các đối tượng được nghiên cứu mà họ không biết mình đang bị quan sát. Còn quan sát công khai là quan sát, nghiên cứu các đối tượng mà họ biết mình đang là đối tượng bị quan sát.
- Công cụ quan sát là con người hoặc thiết bị: Quan sát được thực hiện bằng con người là bạn sẽ sử dụng các giác quan của mình để quan sát kĩ đối tượng nghiên cứu. Còn quan sát bằng thiết bị là sẽ sử dụng máy đếm, máy đọc quét, v.v.
- Quan sát có cấu trúc hoặc không cấu trúc: Quan sát có cấu trúc sẽ giúp bạn biết được nên quan sát hành vi nào trước, hành vi nào sau. Còn quan sát không cấu trúc tức là không giới hạn hành vi quan sát của bạn đối với đối tượng mục tiêu.
Phương pháp thăm dò, khảo sát
Thu thập thông tin chính là việc bạn tiến hành tìm hiểu thật kỹ vấn đề từ đó sẽ thu thập những thông tin cùng nhân chứng vật chứng cụ thể. Hiện nay, phương pháp nghiên cứu thông tin qua khảo sát, thăm dò được ứng dụng phổ biến. Vì những ưu thế mà phương pháp này đem lại giúp đảm bảo 4 nguyên tắc của một cuộc nghiên cứu khoa học.
Công cụ chủ yếu được sử dụng để thu thập dữ liệu trong marketing khi áp dụng phương pháp này là bảng câu hỏi để khách hàng tự trả lời. Thông qua bảng câu hỏi doanh nghiệp sẽ nắm được các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng, v.v.
Phương pháp phỏng vấn
Phương pháp phỏng vấn được hiểu đơn giản là một cuộc hỏi đáp giữa một bên là phỏng vấn và một bên là người được tham gia phỏng vấn thông qua hình thức tiếp xúc nào đó. Thực tế thì hình thức tiếp xúc trong phỏng vấn khá đa dạng. Đối với phương pháp thu thập dữ liệu này bạn có thể áp dụng một trong các hình thức sau đây:
- Phỏng vấn trực tiếp
- Phỏng vấn thông qua hình thức thư tín
- Phỏng vấn bằng điện thoại
- Phỏng vấn thông qua thư điện tử
Phương pháp thử nghiệm – Experimentation
Phương pháp thu thập thông tin trong marketing thông qua thử nghiệm chia thành hai loại:
- Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm: Phương pháp này được sử dụng để quan sát và đo lường các phản ứng tâm lý. Đồng thời có thể theo dõi các cuộc phỏng vấn, thảo luận đối với các nhóm đối tượng trọng điểm.
- Thử nghiệm tại hiện trường: Được sử dụng để đo lường phản ứng, thái độ của khách hàng khi doanh nghiệp đưa ra những thay đổi về giá thành, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách thức chăm sóc khách hàng,… Quá trình này sẽ diễn ra tại điểm bán.
Focus group – Phương pháp thảo luận nhóm tập trung
Phương pháp thảo luận nhóm tập trung được cho là phương pháp được dùng nhiều nhất trong quá trình nghiên cứu định tính. Các dữ liệu sẽ được thu thập thông qua các cuộc thảo luận giữa một nhóm đối tượng nghiên cứu dưới sự dẫn dắt của người điều khiển cuộc thảo luận. Thành công của cuộc thảo luận phụ thuộc rất nhiều vào khả năng dẫn dắt và khuyến khích các thành viên tham gia vào việc trả lời của chính người điều khiển chương trình. Và thường những người điều khiển cũng chính là nhà nghiên cứu có kinh nghiệm và khả năng dẫn dắt thật tốt.
Ví dụ về phương pháp thu thập thông tin
Ví dụ bảng hỏi khảo sát về thương hiệu mà MCDonald’s đã sử dụng:
Về nhận diện thương hiệu: Cụ thể là nhận diện cửa hàng đồ ăn nhanh
- Bạn biết đến những thương hiệu chuỗi nhà hàng phục vụ đồ ăn nhanh nào?
- Bạn sẽ cân nhắc sử dụng thương hiệu chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh nào?
- Bạn đã dùng bữa trong chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh trong tuần trước chưa? Những cái nào?
- Nếu bạn ăn trưa ở một nhà hàng phục vụ nhanh vào ngày mai, bạn sẽ đến nhà hàng nào?
- Nếu thay vào đó là bữa tối thì sao? Bạn sẽ đi đâu?
- Nếu thay vào đó là bữa sáng thì sao? Bạn sẽ đi đâu?
- Chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh yêu thích của bạn là gì?
Về chất lượng sản phẩm
- Ý kiến chung của bạn về McDonald’s là gì?
- Đánh giá của bạn về chất lượng sản phẩm của McDonald’s là gì?
- McDonald’s này có giá trị tốt như thế nào?
- McDonald’s có đáng giá cao không?
- Bạn thích điều gì nhất ở McDonald’s?
Khả năng sẽ giới thiệu thương hiệu cho người khác
- Khả năng bạn sẽ giới thiệu McDonald’s cho người khác như thế nào?
- McDonald’s mang lại những lợi thế mà các thương hiệu khác không có được ở mức độ nào?
- McDonald’s có liên quan cá nhân như thế nào đối với bạn?
Trên đây là toàn bộ những phương pháp thu thập thông tin đỉnh cao mà Hugs Agency marketing tại Đà Nẵng muốn giới thiệu cho bạn. Hãy cùng theo dõi Hugs để cập nhật nhiều thông tin và kiến thức về lĩnh vực Marketing bổ ích nhé!