Khi thế giới marketing thay đổi từng ngày, nhiều người cho rằng phễu marketing đã trở nên lỗi thời một khái niệm cũ kỹ trong thời đại AI, cá nhân hóa và hành trình khách hàng phi tuyến tính. Nhưng liệu điều đó có đúng? Hay phễu marketing vẫn là một công cụ chiến lược bền vững, giúp doanh nghiệp và agency Đà Nẵng xây dựng lộ trình chuyển đổi rõ ràng, đo lường hiệu quả chính xác và tối ưu hiệu suất trong dài hạn?

Vì sao phễu marketing bị cho là “đã lỗi thời”?

  Thị trường hiện nay khiến nhiều marketer nghi ngờ giá trị của mô hình phễu:

• Hành trình khách hàng phức tạp hơn bao giờ hết: Người tiêu dùng có thể thấy thương hiệu trên TikTok, đọc review trên Google, rồi quay lại sau vài ngày – không còn đi theo đường tuyến tính như trước.
• Sự nổi lên của micro-moment marketing: Các chiến dịch hiện đại tập trung vào khoảnh khắc mua hàng tức thì, bỏ qua các tầng nhận biết và cân nhắc.
• Tư duy “performance first”: Nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm đến chuyển đổi ngắn hạn, khiến phễu bị “bóp méo”, mất tính hệ thống và chiến lược.

Nhưng phễu marketing vẫn là công cụ chiến lược nếu biết thích nghi

 

1. Nguyên lý hành trình khách hàng vẫn không thay đổi

  Bất chấp công nghệ và nền tảng mới, con người vẫn trải qua ba giai đoạn chính: Nhận biết (Awareness) → Cân nhắc (Consideration) → Hành động (Decision). Phễu marketing giúp marketer định vị chính xác thông điệp, loại nội dung và kênh cho từng giai đoạn.

2. Phễu mới: mở rộng sang Retention & Advocacy

  Phễu hiện đại không dừng lại ở “chuyển đổi”. Nó mở rộng thành Awareness → Engagement → Conversion → Loyalty → Advocacy, biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu. Đây là hướng đi mà các agency Đà Nẵng đang áp dụng để giúp doanh nghiệp địa phương giữ chân khách hàng và tăng giá trị vòng đời (LTV).

3. Phễu giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu

  Khi doanh nghiệp xác định rõ từng tầng phễu, họ có thể đo lường hiệu quả từng điểm chạm, biết được giai đoạn nào đang yếu để tối ưu ngân sách hợp lý.

Mô hình phễu marketing hiện đại (so sánh cũ và mới)

Gợi ý chiến lược ứng dụng phễu marketing cho doanh nghiệp và Agency Đà Nẵng

  Đánh giá lại hành trình khách hàng hiện tại: Xác định khách đang dừng ở tầng nào trong phễu.   Tích hợp đa kênh: Sử dụng kết hợp social media, SEO, automation và paid ads để giữ hành trình liền mạch.   Phân bổ content thông minh:  

• Awareness → short-form (video, reels, social ads)
• Consideration → long-form (blog, case study, ebook)
• Conversion → landing page, testimonial, email series

Đo lường theo giai đoạn thay vì tổng thể: Mỗi tầng phễu có KPI riêng (VD: awareness đo reach, conversion đo ROI). Agency Đà Nẵng đóng vai trò tư vấn chiến lược: Không chỉ chạy quảng cáo, mà đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng phễu phù hợp với ngành và hành vi địa phương.   Phễu marketing không hề lỗi thời nó chỉ đang tiến hóa. Trong kỷ nguyên digital, phễu giúp marketer nhìn tổng thể hành trình khách hàng, tối ưu trải nghiệm và tạo chuyển đổi bền vững.   Doanh nghiệp nào hiểu và vận dụng đúng phễu marketing sẽ không chỉ tăng doanh số, mà còn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn trong tâm trí khách hàng.   Và với các agency Đà Nẵng, đây chính là cơ hội để trở thành đối tác chiến lược – dẫn dắt doanh nghiệp địa phương bước vào thời kỳ tăng trưởng mới.