Thị trường không phải là một khối thống nhất, mà được chia ra thành nhiều phân khúc bao gồm các nhóm khách hàng khác nhau. Việc phân khúc thị trường chính xác sẽ giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng. Từ đó, quyết định đến thành công của việc kinh doanh hay chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp. Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu về phân đoạn thị trường và những bước phân đoạn trong bài viết dưới nhé!

1. Phân khúc thị trường là gì?

Phân khúc thị trường là thực hiện phân chia thị trường mục tiêu thành các nhóm có thể tiếp cận. Phân khúc thị trường tạo ra các tập hợp con của thị trường dựa trên nhân khẩu học, nhu cầu, sở thích chung và các tiêu chí tâm lý hoặc hành vi khác được sử dụng để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu. Từ đó, các marketer có thể triển khai các chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng mục tiêu này. 

2. Tầm quan trọng của phân khúc thị trường

Tạo ra giá trị: dựa vào các phân khúc đã phân đoạn, doanh nghiệp sẽ có được cái nhìn tổng quan và sâu sắc về khách hàng mục tiêu. Từ đó, tạo ra được các sản phẩm hay dịch vụ giá trị, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Tạo lợi thế cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực để đầu tư và phát triển sản phẩm cũng như mô hình kinh doanh với những phân khúc thị trường mục tiêu của mình. Từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp so với các đơn vị khác.

Tiết kiệm chi phí: Việc thực hiện tốt phân đoạn cũng giúp công ty tránh được sự lãng phí cho việc tiếp cận sai đối tượng khách hàng mục tiêu và thu được lợi tức đầu tư tốt hơn.

Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Phân đoạn thị trường sẽ giúp doanh nghiệp có thu thập được những dữ liệu quan trọng và cần thiết để hiểu rõ và giữ chân khách hàng, khiến họ có hành vi mua lại sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.

Thông điệp tiếp thị mạnh mẽ hơn: Việc phân đoạn thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tiếp thị đến những đối tượng mục tiêu cụ thể với các đặc điểm, mong muốn nhu cầu riêng.

3. Các tiêu chí phân khúc thị trường

Phân khúc nhân khẩu học

Nhân khẩu là hình thức phân khúc đơn giản và được sử dụng phổ biến khi phân chia thị trường. Với tiêu chí này, các phân khúc thị trường được chia theo các yếu tố như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, giáo dục, thu nhập, tình trạng hôn nhân, quy mô gia đình,..

Phân khúc khu vực địa lý

Phân đoạn thị trường theo địa lý là việc nhóm gộp các khách hàng mục tiêu khác nhau dựa trên ranh giới địa lý. Trên thực tế, khách hàng tiềm năng có nhu cầu, sở thích và mối quan tâm khác nhau tùy theo khu vực địa lý của họ. Không chỉ là các vị trí địa lý đơn thuần, phương pháp phân khúc theo đặc điểm địa lý này còn phân bổ theo nhiều loại hình khí hậu hoặc yếu tố văn hóa.

Phân khúc tâm lý

Phân khúc tâm lý học xem xét các khía cạnh tâm lý của hành vi người tiêu dùng bằng cách phân chia thị trường theo lối sống, đặc điểm tính cách, giá trị, quan điểm và sở thích của người tiêu dùng. Khi thực hiện phân khúc thị trường theo tâm lý, doanh nghiệp thường lựa chọn sử dụng phương pháp nghiên cứu như khảo sát, phỏng vấn.

Phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng

Phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng là phân chia dựa trên quyết định như mua hàng, tiêu dùng, lối sống và cách sử dụng. Việc phân đoạn thị trường dựa trên hành vi mua hàng cho phép các nhà tiếp thị có cách tiếp cận tới mục tiêu hơn. Vì có thể tập trung vào những gì biết về người tiêu dùng, tăng khả năng mua hơn.

4. 5 bước phân khúc thị trường

Bước 1: Xác định thị trường

Bước đầu tiên trong việc phân khúc thị trường là xác định thị trường mà doanh nghiệp quan tâm. Do đó, người làm marketing phải phác thảo rõ ràng các đặc điểm khác nhau của thị trường mục tiêu. Điều quan trọng là thị trường này là không được định nghĩa quá rộng mà thay vào đó tập trung vào các đặc điểm cụ thể. Việc xác định thị trường thường trả lời cho các câu hỏi như:

• Thị trường có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của bạn không?
• Thị trường lớn hay nhỏ?
• Thương hiệu của doanh nghiệp ở đâu trên thị trường hiện tại?

Bước 2: Phân khúc thị trường

Sau khi đã xác định rõ ràng thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể phân khúc thị trường này thành các nhóm khác nhau dựa trên các đặc điểm chung. Tùy thuộc vào loại sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp muốn giới thiệu vào thị trường, có thể chia thị trường theo các tiêu chí như: nhân khẩu học, địa lý, tâm lý, hành vi.

Bước 3: Hiểu rõ thị trường

Để thấu hiểu thị trường một cách rõ ràng, các nhà marketer phải tạo và triển khai khảo sát nghiên cứu sơ bộ, nhóm tập trung, cuộc thăm dò ý kiến, … Đặc các câu hỏi liên quan đến các phân khúc đã chọn và sử dụng kết hợp phương pháp định lượng (có câu trả lời sẵn, đánh dấu để chọn) hay định tính (câu trả lời bằng văn bản, có tính chất mở) để người được khảo sát trả lời.

Bước 4: Tạo phân khúc khách hàng

Từ những kết quả có được từ khảo sát, nghiên cứu sơ bộ, doanh nghiệp thực hiện phân tích để làm nổi bật các phân khúc khách hàng phù hợp nhất với thương hiệu của mình. Khi thực hiện tạo hồ sơ phân khúc phải bao gồm các mô tả chi tiết về phân bổ nhân khẩu học, phạm vi địa lý, mô tả tâm lý, mô tả tâm lý, quy mô phân phúc, tốc độ tăng trưởng của phân khúc, nhu cầu của người tiêu dùng, mức độ sử dụng và các chi tiết có liên quan đến hành vi người tiêu dùng.

Bước 5: Kiểm tra chiến lược tiếp thị

Đây chính là bước quan trọng nhất trong toàn bộ quy trình, vì phân khúc hiệu quả sẽ định hình tất cả các chiến lược tiếp thị và định vị sản phẩm về sau. Doanh nghiệp sẽ thực hiện kiểm tra và đánh giá mức độ hấp dẫn của từng phân khúc thị trường trước khi lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp nhất để nhắm mục tiêu. Sau đó, sử dụng theo dõi chuyển đổi để xem hiệu quả như thế nào. Nếu phân đoạn đã chọn đem lại hiệu quả thấp, hãy xem xét lại các phân đoạn hoặc phương pháp nghiên cứu đã sử dụng. 

Phân đoạn thị trường ảnh hướng rất nhiều tới doanh số cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế trước khi bắt đầu kinh doanh, bạn cần phải lên cho mình kế hoạch thật kỹ và lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp nhất để không gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sau này. Hy vọng những thông tin mà Hugs Agency Marketing Đà Nẵng vừa chia sẻ sẽ giúp bạn nắm được cách phân đoạn thị trường nhé!