Khi hành vi tiêu dùng ngày càng dịch chuyển sang không gian số. Thương mại điện tử (E-commerce) trở thành một phần tất yếu trong chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, sự bùng nổ của mạng xã hội trong thập kỷ qua đã tạo ra một làn sóng mới: Social Commerce (thương mại xã hội), không chỉ là nơi người dùng tương tác, mạng xã hội giờ đây còn là nơi họ khám phá, đánh giá và mua hàng trực tiếp. Vậy Social Commerce khác gì với E-commerce truyền thống? Doanh nghiệp nên chọn chiến lược nào, hay kết hợp cả hai để tối ưu hiệu quả? Bài viết này HUGs Agency, một Agency tại Đà Nẵng sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng, đầy đủ để bạn đưa ra quyết định phù hợp.

Định nghĩa Social Commerce vs E-commerce truyền thống

Social Commerce là gì?

Social Commerce là hình thức mua bán trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo... Người dùng có thể xem sản phẩm, tương tác với người bán và mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng xã hội. Đây là sự kết hợp giữa thương mại và mạng xã hội, nơi yếu tố kết nối, chia sẻ và cộng đồng đóng vai trò quan trọng.

E-commerce truyền thống là gì?

E-commerce truyền thống (thương mại điện tử) là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến. Như website doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Amazon...). Giao dịch được thực hiện trên các hệ thống được thiết kế chuyên biệt cho việc bán hàng, tích hợp thanh toán, vận chuyển và quản lý đơn hàng.

Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng

Điểm khác biệt giữa Social Commerce và E-commerce truyền thống

Mặc dù cùng chung mục tiêu là bán hàng trực tuyến. Social Commerce và E-commerce truyền thống có những khác biệt rõ rệt về cách tiếp cận khách hàng, trải nghiệm mua sắm và hệ sinh thái vận hành. Với Là một Agency tại Đà Nẵng, HUGs Agency đã tổng hợp bảng so sánh dưới đây để giúp bạn dễ dàng hình dung sự khác biệt giữa hai mô hình này:

Khi nào nên triển khai Social Commerce?

Social Commerce là lựa chọn phù hợp khi bạn muốn tận dụng mạng xã hội để tạo ra doanh số nhanh chóng với chi phí thấp. Mô hình này đặc biệt hiệu quả trong các trường hợp:

• Bạn đang kinh doanh nhỏ lẻ hoặc vừa khởi nghiệp, chưa có website riêng.
• Đối tượng khách hàng chính là người trẻ, Gen Z, Millennials có thói quen lướt mạng xã hội hằng ngày.
• Sản phẩm dễ gây chú ý. Phù hợp với xu hướng (trend) như mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện...
• Bạn thường xuyên sử dụng livestream, video ngắn, nội dung tương tác để thu hút người xem.

• Nguồn lực hạn chế, muốn bắt đầu nhanh mà không cần đầu tư quá nhiều vào hệ thống.

Lợi thế lớn nhất của Social Commerce là tính gần gũi, kết nối cá nhân và khả năng lan truyền cực nhanh.

Khi nào nên đầu tư vào E-commerce truyền thống?

Nếu bạn đang xây dựng một doanh nghiệp bài bản và muốn phát triển lâu dài. E-commerce truyền thống là nền tảng cần thiết. Hình thức này phù hợp khi:

• Doanh nghiệp của bạn cần hệ thống quản lý chuyên nghiệp, xử lý đơn hàng lớn, đa kênh.
• Sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao hoặc đòi hỏi niềm tin và bảo mật cao như công nghệ, thiết bị điện tử, giáo dục...
• Bạn muốn kiểm soát trải nghiệm mua sắm từ A đến Z, từ giao diện web đến chính sách hậu mãi.
• Mục tiêu là xây dựng thương hiệu vững chắc và tạo tệp khách hàng trung thành.

• Bạn đã có đội ngũ kỹ thuật, marketing hoặc ngân sách đủ để duy trì một nền tảng bán hàng riêng.

E-commerce truyền thống không chỉ giúp tăng doanh số mà còn góp phần định vị thương hiệu mạnh mẽ hơn trong lòng người tiêu dùng.

Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc Fanpage tại Đà Nẵng

Tại sao nên kết hợp cả hai?

Thay vì chọn một trong hai, ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng chiến lược “đa kênh thông minh”. Tận dụng cả Social Commerce lẫn E-commerce truyền thống để tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Lý do nên kết hợp:

• Social Commerce giúp thu hút khách hàng nhanh. Tạo cảm giác thân thiện và tương tác tốt.
• E-commerce truyền thống đảm bảo quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Tạo độ tin cậy cao khi khách ra quyết định mua.
• Kết hợp cả hai giúp bạn bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng từ lúc họ thấy sản phẩm đến khi họ quyết định thanh toán.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ dẫn dắt khách từ mạng xã hội về website/sàn TMĐT có hệ thống thanh toán, giỏ hàng rõ ràng.

• Tận dụng feedback từ mạng xã hội để tăng độ uy tín cho kênh bán hàng chính.

Chiến lược kết hợp giúp bạn tiếp cận khách hàng linh hoạt hơn, tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng bền vững.

Lựa chọn chiến lược nào là đúng?

Không có chiến lược nào là “tốt nhất cho tất cả”. Chỉ có chiến lược phù hợp với mục tiêu và năng lực của bạn. Hãy cân nhắc những yếu tố sau khi đưa ra lựa chọn:

• Bạn đang ở giai đoạn nào? Khởi đầu, phát triển hay mở rộng?
• Bạn có bao nhiêu ngân sách và nhân lực?
• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Họ ở đâu và hành vi mua sắm thế nào?

• Ngành hàng bạn kinh doanh có đặc thù gì không?

Sự khác biệt giữa Social Commerce và E-commerce truyền thống không nằm ở việc cái nào "mạnh hơn". Mà là chúng phục vụ cho những bối cảnh khác nhau. Một bên linh hoạt, lan truyền nhanh trên mạng xã hội. Một bên bài bản, ổn định và kiểm soát tốt. Điều quan trọng là thương hiệu cần hiểu rõ mình đang ở đâu, muốn đi đến đâu, và khách hàng của mình đang ở đâu trong hành trình số.

Sau cùng, chọn Social Commerce, E-commerce, hay kết hợp cả hai không phải là câu hỏi đúng - sai. Mà là bài toán chiến lược cần giải bằng sự hiểu biết về hành vi người dùng và năng lực nội tại của doanh nghiệp.

Và dù bạn đang bắt đầu với một fanpage nhỏ hay vận hành một hệ sinh thái bán hàng chuyên nghiệp. HUGs Agency một Agency tại Đà Nẵng sẽ luôn sẵn sàng đồng hành cùng các thương hiệu. Không phải để chọn thay bạn, mà để giúp bạn nhìn rõ đường đi của chính mình.