Personalization là chiến lược tiếp thị đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Tiếp thị cá nhân hóa mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt. Nhờ vào tính riêng biệt và tạo dựng được mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu. Cùng tìm hiểu về tiếp thị cá nhân hóa cùng Hugs Agency nhé!

Personalization marketing là gì?

Personalization marketing (tiếp thị cá nhân hóa) là một chiến lược marketing sử dụng các dữ liệu để phân tích chính xác. Nhờ đó nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng  thông qua những thông điệp thương hiệu. Nó đánh trúng vào các yếu tố như sở thích, nhân khẩu học, hành,... Những số liệu được thu thập nếu chính xác thì tính cá nhân hóa sẽ càng cao.

Lợi ích của tiếp thị cá nhân hóa

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: những dữ liệu phân tích đều liên quan đến nhiều mặt của khách hàng. Những nội dung được xây dựng phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của họ. Nhờ đó xây dựng lên một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng: những thông điệp mang tính cá nhân hóa sẽ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Tiếp cận được với insight của họ và thu hút, gây sự chú ý của khách vối thương hiệu.

Cải thiện lòng trung thành thương hiệu: chiến lược personalization marketing hiệu quả sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh. Mang lại cho khách hàng những trải nghiệm và cảm xúc đặc biệt với thương hiệu. Tạo dựng mối quan hệ tốt và tăng sự hài lòng cung như trung thành của khách hàng về thương hiệu.

Nâng cao doanh thu: nhờ vào những phân tích chính xác và chọn ra được khách hàng tiềm năng. Cùng như xây dựng các yếu tố đặc biệt sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chỉ số ROI.

Nhất quán trên các kênh truyền thông: các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Website, email, social là những kênh được nhiều người sử dụng. Tiếp thị cá nhân hóa sẽ đồng bộ và xây dựng nhất quán trên tất cả các kênh, vì thế mang lại hiệu quả tốt nhất cho chiến.

Tham khảo ngay: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng

Các chiến lược tiếp thị personalization hiện nay

Dựa theo phân khúc khách hàng: đây là chiến lược phổ biến và dễ dàng tiến hành nhất. Người tiếp thị sẽ dựa trên các thông tin về nhân khẩu, thu nhập, hành vi,... Sau đó, phân khúc thành nhiều tầng khác nhau, với mỗi phân khúc sẽ đưa ra một chiến lược phù hợp. Thu hút được đối tượng tiềm năng của phân khúc đó.

Khách hàng mục tiêu: mỗi chiến dịch sẽ có một nhóm khách hàng mục tiêu. Sau đó, vẽ ra được chân dung của khách hàng đó. Rồi thực hiện các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa theo tệp khách hàng cụ thể. Những thông điệp personalization phải phù hợp với mỗi insight của khách hàng. Khi đó nội dung truyền thông sẽ trở nên độc đáo, đa dạng và thu hút hơn.

Hành trình khách hàng: customer journey sẽ cho bạn biết đúng các điểm chạm tại các giai đoạn mua hàng. Tại đó, bạn nên làm ra những nội dung thu hút và đẩy mạnh hành vi mua sắm của khách hàng. Mang lại những trải nghiệm tốt và nổi bật nhất cho họ.

Các thách thức có trong tiếp thị cá nhân hóa

Tiếp thị các nhân hóa là chiến lược không hề đơn giản. Nó mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích và cơ hội. Nhưng, có cũng sẽ có những thách thức nhất định:

Xác định đúng khách hàng mục tiêu: để làm được cá nhân hóa thì bạn phải biết được khách hàng của bạn là ai, họ như thế nào? Thông điệp truyền thông có thực sự đáp ứng được sự kỳ vọng và quan tâm của khách hàng.

Tìm kiếm và sử dụng công nghệ: việc thu thập dữ liệu cũng như xây dựng nội dung mất rất nhiều thời gian và công sức. Để tối ưu được hiệu quả thì công nghệ sẽ là phương án tốt nhất. Nó hỗ trợ phân tích và tìm kiếm nguồn dữ liệu, tạo ra những nội dung ấn tượng cho các kênh truyền thông.

Mất thời gian và nhân lực: mỗi chiến dịch marketing đều tốn nhiều thời gian. Mà tiếp thị cá nhân hóa đòi hỏi sự chi tiết và chính xác cào. Cho nên để có một personalization hiệu quả, cần đầu tư nhân lực và thời gian. 

Ngoài ra, còn có những thách thức khác mà mỗi doanh nghiệp sẽ phải đối diện. Người tiếp thị phải thực sự có đủ năng lực để thực hiện tiếp thị cá nhân hóa. Có nhiều doanh nghiệp đã phải thất bại trên con đường xây dựng personalization. 

Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc Fanpage tại Đà Nẵng

Các bước xây dựng chiến lược tiếp thị personalization

Để có một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả. Doanh nghiệp cần tìm hiểu và nắm bắt được các bước cơ bản để xây dựng nó.

Bước 1: Thiết lập nguồn nhân lực chất lượng

Nhân lực là mấu chốt cho mọi chiến dịch, ngội ngũ tiếp thị thật sự nỗ lực và tập trung vào các giai đoạn. Xây dựng chiến lược, triển khai và đánh giá hiệu quả trong từng giai đoạn.

Bước 2: Chọn kênh để thực hiện 

Các rất nhiều kênh tiếp thị mà bạn có thể dùng để triển khai. Tuy nhiên, tùy vào chiến lược và nội dung mà cần chọn kênh tiếp thị phù hợp. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động tiếp thị personalization. Email và website là những kênh tiếp thị hiệu quả nhất cho hình thức này.

Bước 3: Lập kế hoạch thu nhập và phân tích dữ liệu

Dữ liệu luôn vấn đề nhạy cảm và bảo mật của mỗi khách hàng. Cho nên cần có những kế hoạch kỹ càng để thu được nguồn dữ liệu tốt nhất. Người tiêu dùng luôn chú trọng đến việc bạn theo dõi dữ liệu của họ, hãy thông báo trước khi thực hiện.

Bước 4: Xác định các công nghệ cần có

Công nghệ là yếu tố then chốt để thu thập dữ liệu, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có lẽ là nền tảng tốt nhất. Bên cạnh đó, quá trình tiếp thị cũng phải được quản lý và vận hành trơn tru. Công cụ quản lý tự động hóa là giải pháp phù hợp để tiếp thị các nhân hóa được hiệu quả và đơn giản.

Bước 5: Triển khai chiến lược

Sau khi chuẩn bị các công việc trước chiến lược xong. Bạn cần xem xét chi tiết và cụ thể và bắt đầu triển khai.

Bước 6: Sử dụng dữ để phân khúc khách hàng

Xác định được các phân khúc khách hàng để xây dựng nội dung riêng biệt. Tạo trải nghiệm và thông điệp phù hợp với khách hàng.

Bước 7: Kiểm tra và điều chỉnh

Tìm hiểu: Dịch vụ xây dựng kênh Tiktok tại Đà Nẵng

Khi chiến lược bắt đầu hoạt động, thì bạn cần kiểm tra liên tục để đưa ra những cải tiến phù hợp. 

Personalization marketing chưa bao giờ là đơn giản với mỗi doanh nghiệp. Tùy vào đặc điểm của thương hiệu và dữ liệu của khách hàng. Mà doanh nghiệp đưa ra những chiến lược cá nhân hóa khác nhau cho mỗi khách hàng. Những thông tin cơ bản trên hy vọng sẽ thật sự có ích với bạn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn triển khai chi tiết thì vẫn nên tìm hiểu kỹ càng. Hoặc liên hệ các bên thứ 3 hay agency để được tư vấn chi tiết.