Nếu trước đây nhận định  “Content Is King” của Bill Gates trở thành chủ đề bàn tán xôn xao của giới Marketing thì ngày nay, khái niệm ấy đã phải lùi lại và nhường ngôi cho một thuật ngữ mới hơn đó là Interactive Content (Nội dung tương tác). Bởi muốn khách hàng ấn tượng cũng như nhớ lâu về thương hiệu, người làm nội dung không nên chăm chăm vào việc xây dựng content một chiều mà nên hướng đến loại nội dung thúc đẩy sự tò mò, gia tăng tương tác, phản hồi của khách hàng. Do đó, Interactive Content đang trở thành mối quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Sau đây, Hugs Agency Marketing sẽ giải đáp mọi thắc mắc về khái niệm này cho các bạn.

I. INTERACTIVE CONTENT (NỘI DUNG TƯƠNG TÁC) LÀ GÌ?

Interactive Content là bất kỳ hình thức nội dung nào từ bài viết, hình ảnh, biểu đồ đến video khuyến khích sự tham gia tương tác của độc giả. Những tương tác này được thể hiện dưới nhiều dạng thức khác nhau như bình luận, like, chia sẻ hoặc đơn giản chỉ là một cú click chuột.Vài số liệu cho thấy Interactive Content sẽ là “miếng mồi béo bở” của Digital Marketing:

• Interactive Content giúp người dùng ghi nhớ thông tin nhanh gấp 7 lần so với loại nội dung thông thường.
• 66% marketer thừa nhận rằng mức độ tương tác của thương hiệu đã cải thiện đáng kể từ khi triển khai Interactive Content
• Hơn 80% người dùng hứng thú với Interactive Content

II. LỢI ÍCH CỦA INTERACTIVE CONTENT (NỘI DUNG TƯƠNG TÁC)?

Được coi là “làn gió mới” của ngành tiếp thị số nên khi mới ra mắt, loại nội dung này không tránh được hoài nghi, băn khoăn, lo lắng của nhiều chủ doanh nghiệp. Vậy lợi ích thật sự mà nó đem lại là gì mà khiến dân ngành phải đổ xô tìm hiểu? Cùng Hugs đọc tiếp nhé!

2.1 Tạo tỷ lệ tương tác cao hơn

Ngày nay, khách hàng khó tính hơn trong việc chọn lọc thông tin nên giữ chân họ ở lại bài viết đã khó, khiến họ tương tác còn khó hơn. Interactive Content chính là chìa khóa vạn năng để thúc đẩy người xem tham gia tương tác, phản hồi. Điều này ngay lập tức làm bài viết của bạn trở nên nổi bật, hấp dẫn - điều mà content thông thường khó làm được. 

Hình thức phổ biến của Interactive Content là các opt-in thu thập email. Những người đăng ký tại các opt-in này có xu hướng quan tâm thật sự về thương hiệu, sản phẩm. Nếu chạy quảng cáo doanh nghiệp đã có sẵn lượng khách hàng tiềm năng, từ đó tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí.

2.2 Thu thập thêm data khách hàng

Đối với marketers, có nhiều dữ liệu người dùng trực tuyến càng có lợi cho tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông cũng như đánh giá chính xác về thói quen, nhu cầu của khách hàng. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để người dùng tự nguyện đưa thông tin của mình mà nhãn hàng không cần ép buộc hay dùng thủ thuật? Câu trả lời rất đơn giản: Nếu bạn tạo được nội dung thú vị độc đáo, thành công lôi kéo khách hàng trải nghiệm, tương tác thì họ sẽ tin tưởng và thoải mái cung cấp thông tin giá trị mà bạn cần. Lúc đấy, việc còn lại của bạn là xử lý nguồn dữ liệu đó một cách thông minh và có chiến lược.

2.3 Tăng lượt chuyển đổi

Điểm yếu của các loại nội dung trước đây là chỉ đủ thu hút người xem ghé thăm trang web mà không khiến họ nhấp chuột vào bất cứ thứ gì. Điều này khiến bạn mất đi nhiều cơ hội quý báu để tiếp cận khách hàng cũng như lãng phí nguồn lực chạy ads, SEO top. Tuyệt vời là Interactive Content đã khắc phục được vấn đề này. Nghiên cứu cho thấy các thể loại tương tác như bảng khảo sát, câu đố, nêu cảm nghĩ,.. tạo ra lượt chuyển đổi từ cao rất cao là 70% so với 36% cho loại content một chiều.

2.4 Gia tăng lòng trung thành

Mức độ cơ bản của Interactive Content là gây dựng lòng tin với khách hàng. Thông qua các cuộc thăm dò, câu hỏi, khảo sát vừa giúp người dùng biết sâu hơn về thương hiệu, có nhiều góc nhìn mới lạ về sản phẩm vừa giúp nhãn hàng hiểu thêm về khách hàng tiềm năng, biết user thích hoặc không thích loại nội dung nào. Từ đó, dễ dàng duy trì lòng trung thành và tình yêu thương hiệu sâu sắc của độc giả.

III. CÁC HÌNH THỨC INTERACTIVE CONTENT MÀ DÂN MARKETING CẦN BIẾT

3.1 Snack content

Snack content là loại nội dung chữ ít, ngắn gọn, xúc tích, thu hút sự chú ý của user nhờ vào yếu tố hình ảnh. Meme, hình ảnh do người dùng sáng tạo là dạng phổ biến của snack content. Theo nghiên cứu của 3M Corporation and Zabisco, 90% thông tin được truyền đến não bộ là hình ảnh và hình ảnh được não xử lý nhanh gấp 60.000 lần so với định dạng text. Vì vậy, doanh nghiệp có thể thử qua loại nội dung này nếu muốn có hướng đi mới.

3.2 Long - form content

Nếu snack content hướng đến yếu tố hình ảnh thì long - form content lại tập trung vào chữ viết, đây là loại nội dung chuyên sâu, từ 800 chữ trở lên. Long - form contentghi điểm với độc giả qua các yếu tố nổi bật: Lợi ích SEO, tỉ lệ time-on-site, tỉ lệ viral cao, xu hướng “đọc chậm” của thế giới. Hơn nữa, bài viết của bạn sẽ tăng traffic gấp 32% so với nội dung thông thường nếu chứa đa dạng hình ảnh, video.

3.3 Infographic

Đây là hình thức thông tin, dữ liệu phức tạp được trình bày một cách sinh động, trực quan thông qua hình ảnh đồ họa. Cũng theo 40,2% chuyên gia cho rằng Infographic là định dạng nội dung tương tác tốt nhất cho khán giả thậm chí còn hơn cả video.

3.4 Khảo sát và thăm dò ý kiến

Trong trường hợp doanh nghiệp muốn thu thập dữ liệu từ khách hàng để nghiên cứu các chiến lược điều chỉnh sản phẩm thì thăm dò ý kiến và khảo sát là hai loại hình tối ưu và hiệu quả nhất. Nội dung cuộc khảo sát có thể là:

• Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ của thương hiệu.
• Thông tin về nhân khẩu học về đối tượng tiềm năng: tên, tuổi, địa chỉ, sở thích,...
• Tìm hiểu thói quen mua hàng: nhãn hàng yêu thích, tần suất mua, lý do mua.

Lưu ý: Không nên đặt quá nhiều câu hỏi sẽ khiến người tham gia thấy mệt mỏi dẫn đến tình trạng điền bậy.

Bí mật làm nên thành công của Netflix ngày hôm nay chính nhờ một phần vào các chiến dịch marketing tuyệt vời. Nhãn hàng đã áp dụng khảo sát theo dạng Interactive content để có được phản hồi của người xem nhằm cải thiện, nâng cao nội dung phát trực tuyến.

3.5 Interactive E - books và White Paper

Nhiều bạn thắc mắc: E - books và White Paper là văn bản tĩnh trong khi ta đang bàn về content có tính tương tác 2 chiều, vậy chúng có liên quan gì với nhau? Đúng là E - books ở dạng tĩnh nhưng nó lại chứa nhiều thông tin bổ ích cho người dùng. Thực tế cho thấy có tới 76% khách hàng sẵn sàng cùng cấp thông tin cá nhân để đổi lấy một e-book có giá trị. Do đó, E - books vẫn được coi là Interactive Content và điều doanh nghiệp cần làm để thu hút độc giả là trình bày nội dung đẹp mắt và rõ ràng.

3.6 Video lan truyền

Năm 2020, 85% doanh nghiệp sử dụng video như một công cụ tiếp thị quan trọng và con số này đang được tăng lên chóng mặt. Bởi video cho phép người dùng trải nghiệm một cách chân thực, sống động so với văn bản hay hình ảnh. Thương hiệu cũng được tự do truyền tải thông điệp theo cách riêng của họ và thu về hiệu quả lượng lớn khách hàng.

Một trong những thương hiệu đã áp dụng thành công loại content này chính là Biti's. Nắm bắt đúng Insight của người Việt xa quê, thương hiệu con Biti's Hunter đã cho ra mắt video âm nhạc “Đi để trở về” kết hợp với SooBin Hoàng Sơn. Nội dung video đã trở thành chủ đề bàn tán xôn xao giữa team Đi và team Trở về. Việc 2 team tranh luận với nhau đã giúp cho video của Bitis được lan tỏa nhanh chóng trên mạng xã hội, từ đó tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu.

Kết: Bản chất của xã hội là thảo luận, chia sẻ, tương tác. Do đó, để ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, khiến khách hàng nhớ đến mình, doanh nghiệp cần triển khai loại hình Interactive Content phù hợp với nguồn lực và điều kiện của mình. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc gì đừng ngần ngại mà nhắn ngay cho Hugs Agency Marketing tại Đà Nẵng để được tư vấn các gói chiến lược truyền thông tốt nhất.