Nếu bạn đang mới bắt đầu kinh doanh nhưng không biết chọn loại hình nào để đem lại hiệu quả và lợi nhuận thì hãy tham khảo Social Commerce - bán hàng qua mạng xã hội. Hiện nay, Social Commerce đang được là xu hướng bởi đang được tìm kiếm rất nhiều và đem lại sự tiện lợi của dành cho khách hàng. Vậy thì làm thế nào để kinh doanh thành công bằng Social Commerce. Hãy cùng Hugs Agency tại Đà Nẵng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé! 

I. SOCIAL COMMERCE LÀ GÌ? 

Social Commerce là hình thức kinh doanh, bán hàng trực tiếp qua các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp. Social Commerce khác với E-commerce là khách hàng mua hàng trực tiếp qua mạng xã hội chứ không qua nền tảng khác như Lazada hay Shopee.

II. PHÂN BIỆT SOCIAL COMMERCE VÀ SOCIAL MEDIA MARKETING 

Social commerce là bán sản phẩm trực tiếp thông qua các mạng truyền thông xã hội. Nó khác với social media marketing vì bạn sẽ không chuyển hướng người dùng đến cửa hàng trực tuyến, thay vì đó sẽ  cung cấp cho họ khả năng thanh toán trực tiếp trong mạng xã hội mà họ đang sử dụng tại thời điểm đó. 

III. LỢI ÍCH CỦA SOCIAL COMMERCE 

1. Tiếp cận được khách hàng nhiều hơn

Có thể dễ dàng thấy là lợi ích của việc tận dụng mạng xã hội chính là tiếp cận khách hàng nhiều hơn. Càng nhiều tiếp cận nhiều hơn với thương hiệu, càng nhiều người sẽ quyết định mua hàng hơn.

2. Giúp hành trình mua hàng mượt mà tăng tỉ lệ chuyển đổi

Thử nghĩ sẽ ra sao nếu khách hàng của bạn quyết định mua hàng nhưng lại phải đợi lâu để để thanh toán. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, suy nghĩ lại về vấn đề mua hàng của mình. Nhưng đối với social commerce, giờ đây khách hàng không cần phải qua các nền tảng nữa mà có thể thanh toán trực tiếp qua nền tảng đang sử dụng. Chính vì thế mà quá trình mua hàng được mượt mà hơn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi rất cao so với các hình thức khác.

3. Thúc đẩy doanh số bán hàng

Theo một báo cáo của Facebook, 83% người dùng mạng xã hội Facebook và Instagram để tìm kiếm thông tin sản phẩm và ra quyết định mua hàng trực tiếp. Điều này cũng đồng nghĩa với việc, thương hiệu càng đầu tư vào social commerce thông qua hệ thống Cộng tác viên và tận dụng sức mạnh sáng tạo nội dung từ người tiêu dùng, doanh nghiệp thì cơ hội người tiêu dùng biết đến thông tin về sản phẩm càng cao.  Tần suất xuất hiện càng nhiều dưới nhiều hình thức nội dung khác nhau càng giúp tăng cường trải nghiệm của người tiêu dùng, dẫn đến việc họ càng sớm ra quyết định mua hàng. 

4. Khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn

Khác với các hình thức kinh doanh qua website hoặc nền tảng ecommerce, social commerce đem lại số liệu cụ thể hơn thông qua lượt tiếp cận, chia sẻ, lượt mua,... Nhờ các dữ liệu này mà các doanh nghiệp có thể khai thác số liệu từng khách hàng để có thể đưa ra chiến lược tiếp cận, tăng doanh thu.

IV. CÁC NỀN TẢNG ĐỂ KINH DOANH SOCIAL COMMERCE 

Hiện nay có rất nhiều nền tảng kinh doanh cho người mới bắt đầu. Cùng Hugs Agency điểm danh qua các nền tảng phổ biến nhất nhé! 

1. Facebook

Nhiều người nghĩ rằng Facebook hiện nay đã lỗi thời, bây giờ phải là Instagram và Titkok. Tuy nhiên điều đó vẫn chưa đúng, Facebook hiện nay chỉ đang đẩy mạnh hình thức bán hàng trong cộng đồng và qua livestream. 

Thay vì phải chạy quảng cáo để tiếp cận rất nhiều đối tượng nhưng chưa chắc đối tượng đó đã đúng với tệp khách hàng của mình. Nhiều người đã chuyển dần sang xây dựng cộng đồng để bán hàng trong các group về ngành hàng của mình. Điều này đem lại kết quả cao so với hình thức chỉ bán hàng thông qua fanpage nhiều hơn.

Live Stream là hình thức chưa bao giờ là lỗi mốt trên Facebook bởi người dùng rất ít khi dành thời gian để đọc hết các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm. Chỉ cần vào xem livestream những thắc mắc của người mua sẽ được giải đáp hết.

2. Instagram

Bạn có thể gắn link sản phẩm trên bio khiến khả năng tiếp cận được khách hàng cao hơn. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo các tính năng hấp dẫn của Instagram như stories giúp quá trình bán hàng thú vị hơn, Reels giúp đăng những định dạng nội dung video hấp dẫn. 

Đặc trưng của Instagram là về cách sắp xếp hình ảnh. Do đó, bạn hãy chú trọng phần này kỹ nhé. Thông thường khi bắt tay vào chọn Instagram, bạn hãy xây dựng cho mình concept nhất quán, được thể hiện qua hình ảnh. 

3. TikTok

 Mặc được xem là em út trong nhà, Titkok chưa bao giờ chịu thua các anh chị lớn khi dần khẳng định mình là xu hướng dẫn đầu trên thế giới với dạng video ngắn. Hiện nay Tiktok còn cho ra tính năng Tiktikshop giúp tăng tỷ lệ mua hàng nhiều hơn. Titkok sẽ là mảnh đất màu mỡ dành cho các bạn, đặc biệt nếu đối tượng của bạn là GenZ. 

4. Youtube

Mua sắm trên Youtube cho phép các thương hiệu tạo video và sử dụng chúng làm danh mục để khám phá sản phẩm và mua chúng khi ở trên Youtube. Tính năng này sẽ đưa khách hàng đến gần hơn với thương hiệu vì họ sẽ trực tiếp giao dịch với họ mà không có bất kỳ bên thứ ba nào tham gia. Không rời khỏi trang web là một điều mà người dùng thậm chí không phải tạm dừng hoặc dừng video mà họ có thể mua trong khi video vẫn đang phát. 

V. NHỮNG LƯU Ý TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU KINH DOANH QUA SOCIAL COMMERCE 

1. Xác định tệp khách hàng

Cũng như bao việc kinh doanh khác, việc xác định tệp khách hàng rất quan trọng để đảm bảo rằng mình đang đi đúng đối tượng bởi ngân sách, thời gian có hạn. Việc xác định tệp khách hàng giúp mình tối ưu tối đa chi phí và thời gian khi bắt đầu kinh doanh.

2. Xác định nền tảng mạng xã hội

Sau khi đã xác định được tệp khách hàng, bạn cần tìm những nền tảng phù hợp với tệp khách hàng của bạn để phát triển. Và tùy thuộc vào đối tượng khách hàng của bạn mà bạn có thể lựa chọn nền tảng phù hợp. Nếu bạn đang kinh doanh về thời trang dành cho giới trẻ thì Tiktok sẽ là nơi hoàn hảo cho bạn, nếu bạn muốn kinh doanh thời trang cao cấp thì Instagram sẽ là nơi vô cùng phù hợp.

3. Kết hợp đa kênh

Hiện tại, khi mạng xã hội ngày càng ngày lên ngôi việc người tiêu dùng sử dụng nhiều mạng xã hội cùng một lúc thì việc bạn xuất hiện trên nhiều mạng xã hội thì sẽ tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, khi mới bắt đầu kinh doanh nếu bạn chưa có nhiều kinh phí để kết hợp đa kênh thì hãy thử test thử đa kênh cho tệp khách hàng và xem xét kênh nào phù hợp và duy trì một kênh để tối ưu và hiệu quả nhất.

4. Chăm sóc kênh bán hàng thường xuyên hơn

Trong quảng cáo có một một nghiên cứu tên là “quy tắc 7 lần” cho thấy rằng khách hàng tiềm năng cần phải xem một quảng cáo bảy lần trở lên trước khi mua. Điều này cũng áp dụng với social commerce, khách hàng sẽ có xu hướng mua sản phẩm của bạn nếu nó được xuất hiện nhiều lần. Chính vì thế mà liên tục cập nhập và nhắc nhở khách hàng nhiều hơn sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi nhiều hơn bạn tưởng đấy. 

Social Commerce đang dần được rất nhiều khách hàng ưa chuộng bởi sự tiện lợi của nó với hành trình mua hàng. Và đây sẽ là mảnh đất màu mỡ dành cho các bạn muốn bắt đầu học hỏi kinh doanh. Hugs Agency hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về social commerce và thể tự kinh doanh bằng hình thức này. Đừng quên theo dõi chúng tôi để cập nhập kiến thức về marketing. Liên hệ ngay đến số hotline 092 439 2222 để nhận tư vấn miễn phí từ Hugs. Trao cơ hội cho chúng tôi, bạn sẽ không bao giờ hối hận!