Marketing trải nghiệm (Experiential Marketing): Xây dựng trải nghiệm thực tế để thu hút và giữ chân khách hàng
Ngày đăng: 24/12/2024
Marketing trải nghiệm (Experiential Marketing)
Experiential Marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần quảng cáo sản phẩm. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá Experiential Marketing là gì và giới thiệu 5 chiến dịch tiếp thị trải nghiệm ấn tượng nhất trên thế giới, gắn kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà NẵngExperiential Marketing là gì?
Experiential Marketing là gì?
Experiential Marketing (hay còn được gọi là Marketing tương tác) là một chiến lược tiếp thị trong đó các doanh nghiệp cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, dịch vụ của mình để tương tác và tạo ấn tượng với họ, tạo niềm tin với thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các hoạt động Experiential Marketing bao gồm sự kiện thực tế, hội chợ, triển lãm, chương trình thử nghiệm sản phẩm hay tương tác thông qua các phương tiện truyền thông như livestream,.... Xem thêm: Dịch vụ xây kênh tiktok tại Đà NẵngCó những loại tiếp thị trải nghiệm nào?
Có những loại tiếp thị trải nghiệm nào?
Tiếp thị sự kiện
Event Marketing và Experiential Marketing luôn đi đôi với nhau. Dù tất cả các sự kiện đều được coi là tiếp thị trải nghiệm nhưng không phải tất cả các trải nghiệm tiếp thị tương tác đều là sự kiện. Đó là bởi sự kiện yêu cầu vé, thời gian và địa điểm nhất định để khách hàng lên kế hoạch tham dự trước. Lời nhắc qua email sẽ được gửi đi và có một đội ngũ sẽ chuyên phụ trách sẽ quảng bá sự kiện trước ngày diễn ra chính thức.Kích hoạt thương hiệu
Kích hoạt thương hiệu là việc công ty ra mắt dòng sản phẩm hoặc dịch vụ mới, sau đó truyền thông đến người tiêu dùng và cho họ biết rằng sản phẩm mới này đã có sẵn trên thị trường để dễ dàng bán hàng hơn. Một trong những cách tốt nhất để triển khai là lấy mẫu sản phẩm.Tiếp thị du kích
Tiếp thị du kích và tiếp thị tương tác luôn song hành với nhau bởi cả hai đều liên quan đến yếu tố bất ngờ bằng cách tạo ra một trải nghiệm không ai ngờ đến, kích thích mọi người trò chuyện, bàn tán xung quanh chiến dịch này.Vai trò của Experiential Marketing
Nhiều chiến lược tiếp thị truyền thống như quảng cáo, quảng cáo trên báo và telesales là những thông điệp mà nhiều khách hàng cảm thấy quá nhàm chán. Dù là tiếp thị B2B hay B2C, sẽ không có phương án nào đánh bại các chiến dịch nhàm chán tốt hơn là Experiential Marketing.Cải thiện tương tác, hiển thị thương hiệu trên mạng xã hội
Một trong những lợi ích lớn nhất của Experiential Marketing là tiếp thị truyền thông xã hội. Những trải nghiệm này được thiết kế cá nhân hóa cho khách hàng để họ chia sẻ với bạn bè thông qua mạng xã hội. Cần đo lường số lượt chia sẻ bằng các công cụ phân tích để xác định các chủ đề hoặc cụm từ thịnh hành, qua đó hiểu rõ hơn về mức độ tương tác thông qua thông tin người dùng. Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc fanpage tại Đà NẵngTạo tiếng vang & tăng độ nhận diện thương hiệu
Experiential Marketing được thiết kế nhằm khuyến khích mọi người nói chuyện về nó. Mạng xã hội có thể là một hình thức tiếp thị truyền miệng, nơi mọi người chia sẻ câu chuyện, tin tức và ý kiến của mình. Tuy nhiên, bạn không thể đánh giá thấp sức mạnh của giao tiếp cá nhân và giao tiếp giữa các cá nhân với nhau. Một lời khuyên từ người bạn đồng trang lứa vẫn có giá trị hơn bất kỳ hình thức tiếp thị nào khác. Điều này khiến các Marketer nhận ra đánh giá của khách hàng có vai trò quan trọng như thế nào. Tóm lại, tiếp thị trải nghiệm là một trong những cách tốt nhất có thể để bắt đầu những cuộc trò chuyện. Mặc dù không có cách nào để đo lường những cuộc thảo luận này, nhưng rõ ràng bạn không thể đánh giá thấp giá trị của chúng. Theo G2 and Heinz Marketing, 92% khách hàng B2B có khả năng mua hàng hơn sau khi đọc những review đáng tin cậy.Xây dựng mối quan hệ và tăng sự yêu thích thương hiệu trong khách hàng
Experiential Marketing không chỉ khiến khách hàng nói về thương hiệu của bạn mà còn khiến họ nói theo cách tốt nhất có thể. Qua đó tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn và tăng độ trung thành với thương hiệu. Những người yêu thích một thương hiệu nào đó sẽ thường nói về tình yêu của họ đối với sản phẩm, gián tiếp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Nhiều thương hiệu sử dụng phần mềm giám sát phương tiện truyền thông để theo dõi cảm xúc của khách hàng, mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng và xây dựng lòng trung thành.Công khai, ít tốn kém nhưng thu hút khách hàng hiệu quả
Các chiến dịch Experiential Marketing tốt nhất sẽ giúp bạn có được lượng khán giả rộng rãi không chỉ qua khách hàng mà còn qua báo chí, blog, truyền hình và các phương tiện truyền thông khác. Ví dụ, vào năm 2015, 13 tấn kẹo có diện tích 14.000 feet vuông đã được đặt cẩn thận ở Thành Đô, Trung Quốc để quảng cáo cho trung tâm mua sắm IFS. Báo chí đã nhanh chóng đăng tải nhiều bài viết về tấm thảm kẹo dài 607 foot này với tiêu đề:- Tạp chí Acclaim: “Nhìn xem: Một trung tâm mua sắm ở Trung Quốc xây dựng ‘Thảm kẹo’ lớn nhất thế giới."
- Pondly: “Niềm vui của người ngọt ngào: Tấm thảm nghệ thuật làm bằng kẹo lớn nhất thế giới.”
- A Plus: “Các nghệ sĩ sử dụng 13 tấn kẹo để tạo ra 'Thảm kẹo' lớn nhất thế giới."
Ví dụ về Marketing Trải nghiệm (Experiential Marketing)
Ví dụ: Coca-Cola – “Share a Coke”
Chiến dịch: “Share a Coke”
Red Bull – “Nhảy Stratos”
Chiến dịch: "Stratos Jump"