Trong thời đại số, nơi mà người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận hàng trăm thương hiệu chỉ qua một cú chạm màn hình. Việc tạo dựng một trải nghiệm thương hiệu nhất quán và ấn tượng trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Với vai trò là một Agency tại Đà Nẵng - HUGs Agency nhận thấy. Để làm được điều đó, không thể thiếu Marketing Mix. Bộ công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quá trình tiếp cận, tương tác và thuyết phục khách hàng. Mỗi chữ P trong Marketing Mix đại diện cho một “mắt xích” trong chuỗi giá trị, cùng nhau tạo thành hệ thống mang tính liên kết chặt chẽ.

Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng

Marketing Mix là gì? Sự tiến hóa từ 4P đến 7P

Ban đầu được giới thiệu bởi E. Jerome McCarthy vào những năm 1960, mô hình 4P bao gồm:

• Product (Sản phẩm)
• Price (Giá cả)
• Place (Kênh phân phối)

• Promotion (Chiêu thị)

Tuy nhiên, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành dịch vụ và nhu cầu khách hàng ngày càng phức tạp. Mô hình này đã được mở rộng thành 7P, bổ sung thêm ba yếu tố quan trọng:

• People (Con người)
• Process (Quy trình)

• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Sự mở rộng này cho phép các doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà còn chú trọng vào trải nghiệm tổng thể mà khách hàng nhận được ở mọi điểm chạm.

Phân tích từng chữ P và vai trò trong trải nghiệm thương hiệu

   

Product (Sản phẩm): Linh hồn của thương hiệu

Một sản phẩm chất lượng là yếu tố tiên quyết, nhưng chưa đủ. Nó cần được định hình rõ ràng về giá trị cốt lõi, thiết kế phù hợp với hành vi người dùng. Đồng thời phải mang dấu ấn riêng biệt của thương hiệu.

• Ví dụ: Starbucks không chỉ bán cà phê, mà bán cảm giác thư giãn, lối sống đô thị hiện đại.

• Sản phẩm tốt sẽ giúp thương hiệu tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ và kích thích sự gắn bó lâu dài.

Price (Giá cả): Cân bằng giữa giá trị và cảm nhận

Giá sản phẩm không chỉ phản ánh chi phí mà còn truyền tải định vị thương hiệu. Việc định giá phải dựa trên nhiều yếu tố: chi phí, đối thủ, hành vi khách hàng và kỳ vọng thương hiệu muốn xây dựng.

• Ví dụ: Một thương hiệu thời trang cao cấp như Gucci không bao giờ đặt giá rẻ – vì giá là phần của hình ảnh.

• Mặt khác, nếu giá quá cao so với trải nghiệm, khách hàng sẽ cảm thấy bị "lừa dối", ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.

Place (Kênh phân phối): Trải nghiệm tiếp cận

Khách hàng ngày nay mong muốn có thể mua hàng mọi lúc, mọi nơi, từ online đến offline. Một hệ thống phân phối hiệu quả không chỉ giúp sản phẩm đến đúng tay khách hàng mà còn đảm bảo trải nghiệm mua hàng mượt mà.

• Ví dụ: Zara ứng dụng omnichannel (đa kênh tích hợp) giúp khách có thể chọn hàng online và nhận tại cửa hàng gần nhất.

Hãy nhớ: một thương hiệu tuyệt vời nhưng “khó mua” sẽ không bao giờ thành công.

Promotion (Chiêu thị): Kể câu chuyện thương hiệu một cách khéo léo

Chiêu thị là cách thương hiệu truyền thông điệp đến người tiêu dùng. Đó có thể là quảng cáo, PR, social media, influencer marketing, email... Điều quan trọng là phải duy trì sự đồng bộ về hình ảnh, giọng điệu và thông điệp.

• Một chiến dịch quảng bá cảm xúc như "Dove – Real Beauty" đã làm thay đổi cách phụ nữ nhìn nhận về bản thân và góp phần định hình thương hiệu Dove.

Chiêu thị không nên chỉ tập trung bán hàng, mà nên tạo cảm xúc và sự tin tưởng.

People (Con người): Gương mặt của thương hiệu

Một thương hiệu có thể xây dựng rất nhiều thứ, nhưng nếu đội ngũ phục vụ thiếu tinh thần chuyên nghiệp và sự tử tế, tất cả sẽ đổ vỡ. Khách hàng luôn nhớ đến con người mà họ đã tiếp xúc.

• Nhân viên tư vấn nhiệt tình, hỗ trợ tận tâm sẽ làm tăng sự hài lòng. Từ đó lan tỏa cảm xúc tích cực về thương hiệu.

• Ví dụ: Thái độ phục vụ tại Thế Giới Di Động là yếu tố giúp họ duy trì tỉ lệ khách quay lại cao nhất trong ngành bán lẻ.

Process (Quy trình): Vận hành mượt mà tạo trải nghiệm liền mạch

Mỗi tương tác, từ việc đặt hàng, thanh toán, đổi trả đến phản hồi sau mua – đều là một phần của quy trình trải nghiệm. Nếu quy trình đơn giản, minh bạch và linh hoạt, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu.

• Ví dụ: Shopee thiết lập quy trình trả hàng dễ dàng, giúp khách yên tâm mua sắm.

• Quy trình tốt không chỉ là “sự tiện lợi” mà còn thể hiện sự tôn trọng khách hàng.

Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Dấu hiệu thương hiệu để lại

Khách hàng cảm nhận thương hiệu không chỉ qua lời nói. Mà còn qua những yếu tố vật lý: bao bì, không gian cửa hàng, giao diện website, đồng phục nhân viên, màu sắc chủ đạo...

• Ví dụ: Uniqlo thiết kế cửa hàng tối giản, màu sắc trung tính để phù hợp với phong cách sống hiện đại và tiện dụng.

Đây chính là nơi mà nhận diện thương hiệu trở nên rõ ràng nhất. Và cảm xúc khách hàng được kích hoạt mạnh mẽ.

Xem thêm: Dịch vụ xây kênh tik tok tại Đà Nẵng

Trải nghiệm thương hiệu – kết quả của một hệ thống đồng bộ

   

Khi một thương hiệu thành công, đó không chỉ là vì họ làm tốt một yếu tố duy nhất. Đó là vì họ làm tốt tất cả mắt xích trong Marketing Mix – và các yếu tố này hỗ trợ, cộng hưởng cho nhau. Hãy tưởng tượng: bạn vào một quán cà phê với ly nước ngon (product). Giá hợp lý (price). Dễ tìm (place). Không gian đẹp (physical evidence). Nhân viên thân thiện (people). Dịch vụ nhanh gọn (process) và có chiến dịch ưu đãi đúng lúc (promotion). Đó chính là trải nghiệm thương hiệu hoàn hảo, và bạn sẽ quay lại, thậm chí giới thiệu cho người khác.

Trong thế giới thương hiệu, sự ghi nhớ không đến từ một chiêu thức đặc biệt nào. Mà là kết quả của sự đồng bộ và nhất quán trong từng mắt xích của Marketing Mix. Mỗi chữ P không đứng riêng lẻ. Chúng liên kết, cộng hưởng để dẫn dắt cảm xúc và hành vi của khách hàng.

Và nếu bạn đang tìm một người đồng hành để cùng nhìn thương hiệu dưới góc nhìn đa chiều và sâu sắc như thế. HUGs Agency một Agency tại Đà Nẵng luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Không chỉ trong chiến dịch, mà trong cách bạn tạo ra cảm xúc thật từ những điều tưởng chừng rất cơ bản.

Xem thêm: Agency tại Đà Nẵng