Hiện nay, Email Marketing đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động kinh doanh đặc biệt là Marketing Online. Và nó không còn là khái niệm xa lạ với bất kỳ Marketer hay nhà quản lý nào. Tuy nhiên không phải ai cũng thực sự hiểu rõ về tầm quan trọng của Email Marketing trong chiến lược Marketing tổng thể cũng như biết cách triển khai kịch bản email đúng cho từng ngành nghề. Đây được xem là kênh tiếp thị có chi phí rẻ đặc biệt phù hợp với nhiều doanh nghiệp trong tình hình Covid khó khăn như hiện nay. Vậy Email Marketing là gì và làm sao để xây dựng kịch bản email thu hút khách hàng hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu qua nội dung dưới đây.

Email Marketing là gì?

Email Marketing là hình thức sử dụng các nội dung email được gửi đi hàng loạt nhằm tiếp cận đến càng nhiều khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ bất kì của các công ty, doanh nghiệp nào. Theo đó, nội dung của email thông thường sẽ tập trung vào giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của doanh nghiệp. Và quan trọng nhất Email Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tối đa và chi phí nhiều hơn so với những công cụ quảng cáo khác như Google Ads, Facebook Ads, SEO...

Tổng hợp 12 mẫu kịch bản Email Marketing 

1/ Mẫu email đi thẳng vào trọng tâm vấn đề

Mẫu này được sử dụng khá phổ biến và đúng trọng tâm. Tuy nhiên chúng tôi đề nghị bạn sử dụng các kịch bản email khác phù hợp hơn với nguồn khách hàng tiềm năng của bạn nếu thông tin đó có sẵn.

Xin chào,

Tôi là [ Tên của bạn ] từ [ Tên công ty ] .

Tôi liên hệ vì [ Lý do] .

Tôi rất muốn nói chuyện với bạn về [ chèn lợi ích bạn có thể cung cấp ].

Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để trao đổi những việc chúng ta có

thể làm và có kết quả ngay

……

Chúc bạn một ngày mới tuyệt vời. Tạm biệt!

2/ Mẫu email giới thiệu

Nếu công ty của bạn có chương trình giới thiệu nhân viên hoặc khách hàng, hãy chắc chắn đề cập đến tên của người đã giới thiệu khách hàng tiềm năng này để tạo kết nối với họ .

Xin chào [ Khách hàng tiềm năng ]

Tôi là [ Tên của bạn ] đến từ [ Tên công ty ]

[ Tên người giới thiệu ] đã liên lạc với tôi và đề nghị chúng ta kết nối với nhau về

việc hợp tác.

[ Anh ấy / Cô ấy ] nghĩ rằng bạn sẽ thích tìm hiểu một chút về [ Sản phẩm / Dịch vụ

của Công ty bạn ]. Nếu bạn có thể dành đôi chút thời gian rảnh trong tuần này,

chúng ta có thể lên lịch hẹn và tôi sẽ nói thêm về [ Giải pháp bạn cung cấp ] giúp giải

quyết ngay các khó khăn doanh nghiệp bạn đang gặp phải.

Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào hãy liên hệ với tôi để được hỗ trợ để được giải đáp

thông tin chi tiết hơn

….

Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Tạm biệt.

3/ Gửi email nhắc nhớ

Bạn có thể sử dụng Email này cho các khách hàng không phản hồi mà không làm họ thấy có lỗi. Mẫu Email Marketing này như một lời nhắc nhở nhẹ nhàng về lý do ban đầu họ tìm hiểu sản phẩm. Có khả năng họ sẽ đồng ý vấn qua điện thoại – hay ít nhất yêu cầu nhận được nhiều thông tin hơn.

Chủ đề: Theo yêu cầu của [Tên] – [Tên sản phẩm] 

Anh/chị ơi, 

Em đã gửi cho anh/chị một email cung cấp thêm thông tin về [sản phẩm]. Không biết anh/chị đã nhận được thư chưa?

Em sẵn sàng tư vấn thêm về cách [sản phẩm] giúp anh/chị đạt được [mục tiêu]. Anh/chị hãy chọn một khung giờ rảnh trong tuần dưới đây để em liên hệ lại nhé.  

Trân trọng

Ký tên,

4/ Mẫu email phản hồi cuộc gọi nhỡ từ khách hàng

Đôi khi một khách hàng tiềm năng sẽ liên lạc với bạn để biết thêm thông tin và họ có thể hoặc không thể để lại một tin nhắn với nhiều thông tin chi tiết. Nếu cuộc gọi đến từ một khách hàng tiềm năng không để lại tin nhắn hoặc để lại một tin nhắn mơ hồ, hãy sử dụng mẫu email đầu tiên. Nếu khách hàng tiềm năng để lại thông tin cụ thể hơn một chút, hãy sử dụng mẫu email thứ hai.

Khách hàng không để lại tin nhắn/ Để lại tin nhắn nội dung mơ hồ

Chúc bạn buổi [ Sáng/Chiều/Tối ] tốt lành, [ Tên khách hàng tiềm năng ].

Tôi là [ Tên của bạn ] từ [ Tên công ty ], tôi gửi email này để phản hồi cuộc gọi của

bạn.

Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để trao đổi những việc chúng ta có

thể làm và có kết quả ngay.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hãy liên hệ với tôi để được giải đáp thông tin chi tiết

hơn.

….

Cảm ơn và chúc bạn một ngày tốt lành !

5/ Mẫu email sau một buổi triển lãm thương mại/ sự kiện

Nếu bạn hoặc đồng nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng tại một triển lãm thương mại, sự kiện trong ngành hoặc hội nghị, hãy liên hệ với họ bằng mẫu kịch bản email này.

Khi bạn trực tiếp gặp khách hàng đó tại sự kiện/triển lãm thương mại

Xin chào [ Khách hàng tiềm năng ].

Tôi là [ Tên của bạn ] từ [ Tên công ty ].

Chúng ta đã nói chuyện tại [ Sự kiện / Tên chương trình ] về việc giúp [ Công ty

khách hàng tiềm năng ] về [ Giải pháp mà công ty bạn cung cấp ].

Tôi đã suy nghĩ về những gì bạn nói tại sự kiện, và tôi rất thích những gì bạn chia

sẻ.

Tôi hy vọng có thể sớm được gặp bạn để trao đổi những việc chúng ta có thể làm và

có kết quả ngay

….

Chúc bạn ngày mới tốt lành. Tạm biệt.

6/ Khi một đồng nghiệp gặp khách hàng tại sự kiện/ triển lãm thương mại

Xin chào [ Khách hàng tiềm năng ]

Tôi là [ Tên của bạn ].

Bạn đã nói chuyện với đồng nghiệp của tôi [ Tên đồng nghiệp ] từ [ Tên công ty ] tại [

Sự kiện ] , và [ anh ấy / cô ấy ] đã đề cập đến việc bạn muốn tìm hiểu về [ sản phẩm /

dịch vụ bạn cung cấp ]. Vì vậy, tôi rất muốn biết thêm thông tin về [ Sản phẩm / Dịch

vụ của Công ty bạn ]

Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để trao đổi những việc chúng ta có

thể làm và có kết quả ngay.

….

Chúc bạn ngày mới tốt lành. Tạm biệt

7/ Mẫu email mua lại từ danh sách của đối tác

Khi một đối tác gửi qua danh sách các công ty hoặc liên hệ cá nhân, hãy kết nối với họ và để lại email này nếu họ không nhận.

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ].

Tôi là [ Tên của bạn ] đến từ [ Tên công ty bạn ]. Chúng tôi đang hợp tác làm việc với

[Tên đối tác] và họ nghĩ rằng sẽ hợp lý khi chúng tôi liên hệ với bạn và có thể hỗ trợ

giải quyết các khó khăn công ty bạn đang gặp phải.

Tôi cũng gửi cho bạn thêm thông tin về công ty của chúng tôi và những giải pháp

giúp doanh nghiệp bạn tăng trưởng nhanh hơn.

Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để trao đổi cụ thể hơn những việc

chúng ta có thể làm và có kết quả ngay

….

Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả. Tạm biệt

8/ Mẫu email dành cho khách hàng liên hệ qua kênh Inbound

Khi một khách hàng tiềm năng tiếp cận với bạn để biết thêm thông tin về công ty của bạn bằng cách yêu cầu bản demo, trả lời quảng cáo hoặc tải xuống nội dung, nhưng nếu bạn vẫn gặp sự cố khi kết nối, hãy làm theo chuỗi kịch bản email này. Khách hàng tiềm năng yêu cầu bản demo/thêm thông tin về sản phẩm dịch vụ

Mẫu 1

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ]

Tôi là [ Tên của bạn ] đến từ [ Tên công ty ].

Tôi đã nhận yêu cầu của bạn muốn có thêm thông tin về [Sản phẩm / Dịch vụ của

Công ty bạn] từ trang web của chúng tôi. Tôi rất sẵn lòng có một cuộc hẹn giữa

chúng ta vào ngày mai.

Dưới đây là một số thông tin về sản phẩm/ dịch vụ bạn yêu cầu [ Chèn thông tin sản

phẩm/dịch vụ ]

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với tôi để được giải đáp thông tin chi tiết

hơn.

….

Chúc bạn một ngày tuyệt vời. Tạm biệt

(đợi 1 ngày)

Mẫu 2 

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ],

Tôi là [ Tên của bạn ] đến từ [ Tên công ty ].

Mong bạn có thể cố gắng sắp xếp thời gian lên lịch hẹn để chúng ta có thể thảo luận

thêm về [Sản phẩm / Dịch vụ của công ty bạn]. Tôi thực sự đã có cơ hội xem trang

web của công ty bạn và nghĩ rằng chúng tôi có thể giúp đỡ rất nhiều cho doanh

nghiệp của bạn với [ Giải bạn có thể cung cấp trợ giúp ].

Nếu bạn có vấn đề thắc mắc, hãy liên lạc cho tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

….

Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả. Tạm biệt.

(đợi 2 ngày)

Mẫu 3

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ]

Tôi là [ Tên của bạn ] đến từ [ Tên công ty ].

Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để thảo luận về cách mà [Sản phẩm /

Dịch vụ của Công ty] có thể giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng.

Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào, hãy liên lạc với tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu tôi không nhận được hồi âm từ bạn, tôi sẽ liên hệ lại trong một vài [ tuần /

tháng ] khi bạn có nhu cầu cần hỗ trợ.

….

Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Cảm ơn bạn. Tạm biệt.

9/ Khi khách hàng tiềm năng tải xuống một nội dung

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ]

Tôi là [ Tên của bạn ] đến từ [ Tên công ty ].

Tôi nhận đã được yêu cầu của bạn tải xuống tài liệu [ Ebook / Mẫu / Bộ / Hội thảo

trên web / Video ] từ [ Nguồn : Youtube, Facebook hay trên blog] của chúng tôi.

Nếu bạn có thời gian rảnh, tôi rất muốn thảo luận với bạn về [ Chủ đề ] của doanh

nghiệp bạn và các giải pháp mà [ Tên công ty bạn ] có thể cung cấp.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hãy liên hệ với tôi để được giải đáp thông tin chi tiết.

….

Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả.

Cảm ơn bạn. Tạm biệt.

Khi khách hàng tiềm năng trả lời quảng cáo Facebook, Google

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ]

Tôi là [ Tên của bạn ] từ [ Tên công ty ].

Tôi đã nhận được phản hồi của bạn về quảng cáo của chúng tôi trên [ Nguồn:

Fb Ads hoặc Gg Ads ] . Vì vậy, tôi muốn hỗ trợ bạn tìm hiểu thêm một số

thông tin về [ Sản phẩm / Dịch vụ của công ty bạn ].

Tôi đã tìm hiểu về [ Công ty của khách hàng tiềm năng ] và tin chắc rằng chúng ta có

nhiều cơ hội hợp tác thành công. Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để

trao đổi những việc chúng ta cần làm và có kết quả ngay

….

Cảm ơn và chúc một ngày tốt lành.

10/ Mẫu email dành cho khách hàng tại một khu vực cụ thể

Nếu bạn tiếp cận với một doanh nghiệp trong khu vực của bạn, email này sẽ nhắc nhở khách hàng tiềm năng của bạn ở khu vực đó

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ]

Tôi là [ Tên của bạn ] đến từ [ Công ty của bạn ].

Tôi đã làm việc với một số doanh nghiệp khác trong [ Thành phố / Thị trấn ] như [

Công ty 1 ] ; [ Công ty 2 ] và tôi rất muốn có cơ hội giới thiệu về [ Sản phẩm / Dịch vụ

của Công ty của bạn ].

Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để trao đổi những việc chúng ta có

thể làm và có kết quả ngay.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hãy liên hệ với tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

….

Chúc bạn một ngày tốt lành. Tạm biệt.

11/ Mẫu email dành cho khách hàng chưa quan tâm

Hãy để lại email này khi một khách hàng tiềm năng chưa thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của công ty bạn.

Xin chào, đây là [ Tên của bạn ] đến từ [ Tên công ty ].

Tôi hy vọng được liên lạc với người phụ trách [ Khu vực bạn đang bán hàng ví dụ

như người phụ trách công nghệ tiếp thị hoặc người đặt hàng thiết bị văn phòng ]

trong công ty của bạn.

Tôi rất muốn nói chuyện và thảo luận về cách để cải thiện [ Lợi ích bạn cung cấp,

tức là tự động hóa tiếp thị, hay chất lượng vật tư văn phòng của bạn ] tại công ty của

bạn.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hãy liên hệ với tôi để được hỗ trợ nhanh nhất

….

Cảm ơn bạn, chúc một ngày tốt lành!

12/ Mẫu email dành cho khách hàng bỏ lỡ cuộc hẹn

Điều này có thể gây tức giận khi bạn thiết lập một cuộc họp với một khách hàng tiềm năng đã làm việc với công ty của bạn và sau đó khách hàng tiềm năng không xuất hiện. Nếu rơi vào trường hợp đó, hãy giữ bình tĩnh. Liên hệ với khách hàng bằng mẫu kịch bản email thứ nhất nếu khách hàng tiềm năng đến trễ và nếu chắc chắn khách hàng tiềm năng không đến, hãy sử dụng mẫu kịch bản email thứ hai

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ].

Tôi liên hệ cho bạn để nói về [ Thời gian đã lên lịch Cuộc họp / Cuộc hẹn/ Demo /

Tham vấn ] mà chúng ta đã lên kế hoạch cho ngày hôm nay.

Tôi sẽ gọi lại sau vài phút hoặc bạn có thể gọi lại cho tôi bất cứ khi nào bạn có cơ

hội. Tôi có thời gian rảnh cho đến khi [ Thời gian ].

….

Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả. Tạm biệt

Xin chào [ Tên khách hàng tiềm năng ] , có vẻ như bạn đã bỏ lỡ cuộc hẹn giữa

chúng ta.

Tôi sẽ gửi cho bạn một email để lên thời gian và sắp xếp lại cuộc hẹn của chúng ta

hoặc bạn có thể chủ động gọi lại cho tôi bất cứ khi nào bạn có thời gian rảnh.

Tôi hy vọng có thể được gặp bạn vào ngày mai để trao đổi những việc chúng ta có

thể làm và có kết quả ngay.

Chiến lược marketing tổng thể là mục tiêu chung cho các nhà marketer và Email Marketing là một trong những nền tảng để giúp doanh nghiệp thực hiện tốt chiến lược đó. Các doanh nghiệp cần chú trọng điểm nhấn của thành công email marketing hơn nữa trong tương lai, vì đây thực sự là tối ưu hóa thông qua công nghệ tự động hóa Automation Marketing để nhắm mục tiêu khách hàng một cách hiệu quả. Nếu quý khách hàng cần sự hỗ trợ từ đội ngũ Marketing chuyên nghiệp và có nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing trọn gói thì ngay bây giờ hãy liên hệ với Hugs Agency tại Đà Nẵng để nhận tư vấn miễn phí từ chúng tôi.