Tác giả Brian Halligan đã một lần chia sẻ trong cuốn sách Inbound Marketing của mình rằng: “Mọi người không ai muốn bị làm phiền bởi các marketer, hay là bị quấy rầy bởi các nhân viên bán hàng cả. Họ chỉ muốn nhận sự giúp đỡ mà thôi”. Đây là một nhận thức quan trọng mà Brian cùng với đồng sáng lập Dharmesh Shah đã tận dụng để sáng lập HubSpot – nền tảng tiên phong trong lĩnh vực Inbound Marketing và dẫn đầu xu hướng tiếp thị ngày nay. Vậy, Inbound Marketing là gì?

PHƯƠNG PHÁP INBOUND MARKETING LÀ GÌ?

Thuật ngữ "Inbound Marketing" được đặt ra vào năm 2004 bởi HubSpot, một công ty phát triển và kinh doanh phần mềm Marketing – Sales có trụ sở tại Mỹ. Theo định nghĩa, Inbound Marketing là chiến lược thu hút khách hàng bằng cách chia sẻ thông tin liên quan và tạo ra nội dung hữu ích để đáp ứng nhu cầu của độc giả. 

Ưu điểm nổi bật của Inbound Marketing là không yêu cầu chi phí lớn cho quảng cáo. Thay vào đó, nó tập trung vào việc khích lệ khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp thông qua các kênh như Google, blog, hay mạng xã hội. Bằng cách cung cấp nội dung chất lượng ở đúng nơi và thời điểm, Inbound Marketing tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng, xây dựng lòng tin và tình cảm tích cực đối với doanh nghiệp. Điều này làm cho HubSpot gọi Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị dựa trên tính nhân văn. 

Inbound Marketing là gì?

SỰ KHÁC NHAU GIỮA OUTBOUND MARKETING VÀ INBOUND MARKETING LÀ GÌ?

Ngược lại với Inbound Marketing, Outbound Marketing là phương pháp tiếp thị truyền thống. Đây là chiến lược mà chúng ta thường gặp, như cuộc gọi mời chào từ nhân viên bán hàng, hộp thư cá nhân bị quấy rầy bởi thông điệp spam, hay những quảng cáo làm gián đoạn trải nghiệm của chúng ta, chẳng hạn trong quá trình xem một bộ phim. Phương pháp tiếp thị này không chỉ tốn kém về chi phí mà còn thường mang lại hiệu suất không cao, thậm chí có thể khiến thương hiệu mất điểm trong tâm trí của người tiêu dùng. Điều này là do nó thường bao gồm các hình thức quảng cáo mà người tiêu dùng cảm thấy phiền toái và không mong muốn.

Để hiểu rõ hơn về sự khác nhau giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing là gì, có một câu nói ví von rằng: “Inbound marketing thu hút khách hàng như những thỏi nam châm chứ không đập vào đầu họ bằng búa tạ”.

Thị trường hiện đại đã trải qua nhiều sự biến đổi đáng kể, và lối sống cũng như thói quen mua sắm của con người đã thay đổi theo thời gian. Điều này đặt ra thách thức cho các marketer, yêu cầu họ không nên giữ nguyên những phương pháp tiếp thị từ những năm 1990 mà thay vào đó phải đổi mới để thu hút sự chú ý của khách hàng. 

Hiện nay, người tiêu dùng thường mua sắm và tìm kiếm thông tin trực tuyến, và họ khá khó tính với những chiến lược "làm phiền" hoặc quảng cáo làm phiền lòng của doanh nghiệp. Mặc dù chiến lược Inbound Marketing yêu cầu đầu tư nhiều thời gian hơn so với Outbound Marketing, nhưng khi thành công, nó thường mang lại hiệu quả với chi phí thấp hơn tới 7 lần. Điều này giúp Inbound Marketing "lật đổ" chiến lược truyền thống Outbound Marketing, trở thành xu hướng dẫn đầu trên thị trường tiếp thị hiện nay.

Câu chuyện Inbound Marketing: “Bách khoa toàn thư” Wikipedia thành công nhờ sự cộng tác

Ra đời từ năm 2001, Wikipedia hoạt động trên nguyên tắc của cộng tác, cho phép mọi người đóng góp và hình thành một bách khoa toàn thư linh hoạt. Khác với việc bị hạn chế bởi một nhóm biên tập viên, Wikipedia mở cửa cho sự đóng góp từ cộng đồng, cho phép tiếp cận sâu rộng vào các chủ đề chuyên môn và đảm bảo thông tin luôn được cập nhật. Phương thức tiếp cận cộng tác cùng với sự đóng góp tự nguyện 100% từ cộng đồng đã giúp Wikipedia tích lũy hơn 6 triệu liên kết đến từ các trang web khác.

TÌM HIỂU 5 GIAI ĐOẠN CỦA INBOUND MARKETING

Để không “thần thánh hoá” về lợi ích của phương pháp này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu 5 giai đoạn thu hút khách hàng trực tuyến của Inbound Marketing là gì?

1. Thu hút khách truy cập vào website

Phần lớn người dùng thường tự tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ thông qua ba kênh chính: Google, các trang blog và mạng xã hội. Để thu hút họ đến trang web của bạn, cần sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau. Cụ thể:

Google: Khi người dùng tìm kiếm trên Google, có hai loại kết quả chính là kết quả tự nhiên (hữu cơ) và kết quả trả phí (thường là quảng cáo). Tuy nhiên, không phải lúc nào lượng truy cập giữa hai loại kết quả này cũng tăng cùng mức độ. Thông thường, kết quả tự nhiên vẫn thu hút một lượng truy cập cao, thậm chí gấp ba lần so với kết quả trả phí. Sự ưu tiên này có lẽ xuất phát từ sự tin tưởng và ưa thích của người dùng đối với kết quả tự nhiên. Tại sao lại như vậy?

Đó chính là kết quả của việc sử dụng công cụ tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO). Khả năng xuất hiện của bạn trên Google sẽ tăng cao hơn khi nội dung của bạn chứa các từ khóa liên quan đến nhu cầu của người dùng.

Những cách tăng thứ hạng trang web trên Google:

• Lựa chọn từ khóa hoàn hảo: Từ góc độ của khách hàng tiềm năng, hãy chọn những từ khóa liên quan đến doanh nghiệp và đồng thời đánh giá ước lượng về số lượt tìm kiếm và mức độ cạnh tranh của các từ khóa đó. 
• Tối ưu thẻ tiêu đề (title tag): Sử dụng từ khóa quan trọng nhất trong tiêu đề, và tốt nhất là đặt nó ở vị trí đầu tiên. Đồng thời, cân nhắc đặt tên công ty ở cuối tiêu đề. 
• Nội dung trang web: Bao gồm việc tích hợp từ khóa quan trọng trong tiêu đề và chèn hình ảnh minh hoạ.

Các trang blog: Người tiêu dùng thông minh hiện nay thích tự mình tham khảo thông tin trên các blog thay vì chấp nhận thông tin từ các doanh nghiệp một cách thụ động. Sử dụng nền tảng viết blog phổ biến như WordPress.com để tương tác với khách hàng tiềm năng và tạo liên kết inbound đến trang web của bạn.

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube...): Tạo một hồ sơ (profile) chuyên nghiệp và truyền tải thông điệp của bạn mọi lúc mọi nơi trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, và YouTube. Điều này giúp bạn thu hút lượng người theo dõi và tạo liên kết quay trở lại trang web chính của mình một cách dễ dàng.

Câu chuyện Inbound Marketing: Nike và chuyến du lịch vòng quanh thế giới của Casey Neistat

Thích ứng với sự biến đổi của thị trường, Nike đã áp dụng chiến lược Inbound Marketing để tiếp cận người tiêu dùng. Bên cạnh việc viết blog, sử dụng Influencer Marketing và phát sóng nội dung trên các mạng xã hội, vào năm 2019, thương hiệu này đã hợp tác với vlogger nổi tiếng Casey Neistat trong chiến dịch “Make It Count”. Đây là một ví dụ về cách Nike tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua các kênh phi truyền thống. 

Để truyền đạt thông điệp “Cuộc đời là một môn thể thao. Hãy khiến nó trở nên có ý nghĩa”, Neistat đã thực hiện một chuyến du lịch vòng quanh thế giới trong vòng 10 ngày. Những trải nghiệm thực tế của Neistat đã thu hút hơn 30 triệu lượt xem trên YouTube, đưa Nike trở thành tâm điểm chú ý và vượt trội so với bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào khác.

2. Chuyển đổi khách hàng – Transformation

Tiếp cận khách truy cập website chỉ là bước đầu, nhưng để thực sự tận dụng tiềm năng, việc khuyến khích họ thực hiện các hành động cụ thể là quan trọng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các CTA (call-to-action) mạnh mẽ như đăng ký nhận bản tin, điền vào form đăng ký, hoặc thậm chí là thử nghiệm sản phẩm. Từ đó, bạn có thể tăng cơ hội chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng, và sau cùng là khách hàng thực sự.

3. Tự động hoá tiếp thị

Mục đích của giai đoạn này là dựa trên hệ thống tự động để giao tiếp với khách hàng tiềm năng cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự. Một số kỹ thuật tự động hoá tiếp thị bạn có thể sử dụng như:

• Leadscoring: là quá trình gán giá trị cho mỗi khách hàng tiềm năng để team sales có thể tiếp cận nhanh nhất đến những khách hàng cần được tương tác đầu tiên, cùng với đó là loại bỏ những khách hàng có điểm thấp nhất để không bị lãng phí thời gian vào nhóm khách hàng không tiềm năng.
• Leadnurturing: dựa trên số điểm đạt được và đặc điểm của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ thiết kế một loạt các luồng tự động để gửi thông tin liên quan đến nhu cầu của họ.

4. Lòng trung thành với thương hiệu

Quá trình không chỉ dừng lại khi khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thực sự. Bước tiếp theo quan trọng là giữ chân họ và phát triển mối quan hệ qua các chiến lược xây dựng lòng trung thành. Các chiến lược này bao gồm việc cung cấp bản tin định kỳ trên trang web, ưu đãi và dịch vụ hậu mãi. Những cổng thông tin này giúp duy trì sự kết nối, tạo giá trị cho khách hàng và đồng thời giúp công ty tiết kiệm chi phí so với việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới.

5. Kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả

Không có chiến lược Inbound Marketing nào hoàn thiện nếu như doanh nghiệp thiếu kế hoạch đo lường và phân tích kết quả.

Tương ứng với mỗi giai đoạn, hãy theo dõi tiến độ thực hiện của bạn. Đo lường khách hàng kỳ vọng, khách hàng tiềm năng, khách hàng thực sự trên mỗi kênh theo thời gian, cũng như tỷ lệ chuyển đổi… Như vậy bạn có thể xác định chương trình nào hiệu quả để tiếp tục, chương trình nào cần loại bỏ để tiết kiệm thời gian, chi phí.

Tạm kết

Bài viết giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Inbound Marketing và quá trình thu hút khách hàng trực tuyến. Inbound Marketing được coi là một chiến lược đầu tư dài hạn, đặt nặng vào việc thu hút, thiết lập và chăm sóc khách hàng tiềm năng thay vì tập trung chỉ vào lợi ích ngắn hạn. Mặc dù đã chứng minh hiệu quả, nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam còn ngần ngại rời khỏi khu vực an toàn của mình để tham gia vào xu hướng Inbound Marketing.

Hãy ngừng làm phiền khách hàng của bạn và bắt tay sản xuất những nội dung giá trị cho mọi người. Với triết lý "Cho đi là nhận lại," doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng trung thành và hứa hẹn nhiều cơ hội tương lai khi áp dụng chiến lược tiếp thị này.