Integrated Marketing Communications là một cách tiếp cận đạt được các mục tiêu của chiến dịch truyền thông qua việc sử dụng phối hợp tốt các phương thức quảng cáo khác nhau nhằm củng cố lẫn nhau. Chiến lược này đã được nhiều doanh nghiệp lớn triển khai và đạt được thành công. Vậy IMC Plan là gì? Cùng Hugs - Agency Marketing tại Đà Nẵng tìm hiểu dưới bài viết sau nhé!

1. Định nghĩa về IMC Plan

IMC hay truyền thông Marketing tích hợp là việc sử dụng kết hợp nhiều công cụ truyền thông theo một cách gắn kết, chặt chẽ nhằm mang đến một thông điệp nhất quán đến với người dùng. 

Hiểu nôm na đó là Truyền thông marketing tích hợp. Có thể bạn đã hiểu truyền thông Marketing là một hoạt động truyền tải thông tin tới khách hàng về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu để tăng độ nhận diện & thúc đẩy mua hàng. 

Tuy nhiên, tại sao chúng ta lại có thêm chữ tích hợp?

Hãy thử tưởng tượng bạn đang muốn truyền thông sản phẩm X có tính năng nổi trội là Y. Tuy nhiên, khi tung ra, ở kênh online, thông điệp lại là tính năng Z hay team sales khi đi sales lại bảo nó có tính năng W. Và thế là, dưới vai trò khách hàng, họ sẽ cảm thấy sản phẩm bạn không có sự nhất quán trong cách truyền tải thông điệp.

Để khiến mọi hoạt động Marketing trở nên thống nhất, cùng chung truyền tải 1 thứ, IMC đã ra đời với hình thức truyền thông tích hợp (Truyền thông đa kênh nhưng thông điệp truyền tải chỉ có một, rất nhất quán)

2. Tại sao chúng ta cần IMC Plan?

Có 2 lý do chính để bạn nên sử dụng IMC Plan ngay để lên ý tưởng cho các chiến dịch Marketing:

• Theo một nghiên cứu của Microsoft, sự ghi nhớ của con người giảm 88% mỗi năm. Chính vì sự tụt giảm trong khả năng chú ý của người tiêu dùng, chúng ta đang buộc phải thay đổi chiến lược truyền thông. Truyền thông nên cô đọng, thông điệp nên tích hợp thành một và một ở đa kênh, tạo ấn tượng đồng nhất với khách hàng.
• Sức mạnh của sự lặp lại: Khi thông điệp được nhấn mạnh và phát triển đồng nhất sẽ tăng khả năng thuyết phục khách hàng. 
• Tăng doanh số bán hàng: Sử dụng chiến lược IMC sẽ giúp thương hiệu tiếp cận trên nhiều kênh khác nhau, do đó sẽ mang lại những lợi ích cộng hưởng, giúp thương hiệu bạn xuất hiện ở khắp mọi nơi và bán ra được nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn.

3. 6 bước lên IMC Plan hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trong bất kỳ bản kế hoạch nào bước đầu tiên xác định mục tiêu luôn là bước cần thiết và quan trọng nhất. Đối với IMC, đây là bước quyết định tính thống nhất và đồng bộ cho toàn chiến dịch. Tại bước này doanh nghiệp cần xác định 3 mục tiêu chính, bao gồm:

• Mục tiêu kinh doanh (Business Objective): Hướng tới doanh thu và tăng trưởng
• Mục tiêu Marketing (Marketing Objective): Hướng đến sự thay đổi hành vi của người dùng
• Mục tiêu truyền thông (Communication Objective): Hướng tới sự thay đổi trong suy nghĩ và tâm lý người dùng.

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu của kế hoạch truyền thông tích hợp

Targeting chính là xác định target audience - đối tượng truyền thông của thương hiệu trong chiến dịch IMC. Đây là bước rất quan trọng bởi nếu xác định sai Target Audience, mọi nỗ lực truyền thông sẽ trở nên vô ích.

Vậy làm thế nào để xác định được đúng đối tượng mục tiêu (target audience)? Hãy dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như vị trí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi… Sau đó lựa chọn và định vị nhóm khách hàng bạn thấy khả quan nhất, nhóm khách hàng có thể giúp bạn đạt được mục tiêu ban đầu đề ra.

Bước 3: Insight

Insight - một thứ quen thuộc nhưng luôn làm đau đầu các Marketer. Insight được hiểu đơn giản là những vấn đề, trăn trở, suy nghĩ thầm kín của khách hàng. Tìm được Insight nghĩ là bạn đang “gãi đúng chỗ ngứa” của họ.

Tuy nhiên, insight không hẳn là đúng với tất cả mọi người, bạn chỉ cần tìm insight của nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn đã chọn ra ở bước 2 mà thôi.

Bước 4: Big Idea

Big Idea chính là trái tim của cả chiến dịch, định hướng cho mọi hoạt động triển khai, nhất quán theo cùng một chủ đề. Kèm theo Big Idea là một thông điệp sẽ kéo dài xuyên suốt chiến dịch để đối tượng thực sự hiểu điều bạn muốn truyền tải.

Ngoài ra, có 3 điều chính bạn cần lưu ý về Big Idea. 

• Big Idea phải khả thi và phù hợp với ngân sách.
• Big Idea được triển khai từ Insight của khách hàng.
• Big Idea cần thể hiện được Brand Role (vai trò của thương hiệu) một cách rõ ràng, cụ thể.

Kèm theo Big Idea, chính là Key Message (thông điệp truyền thông chủ chốt” kéo dài xuyên suốt chiến dịch, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những điều thương hiệu muốn truyền tải. Key Message cần đảm bảo đủ các yếu tố như: đầy đủ, chính xác, thu hút, dễ hiểu, dễ nhớ và phù hợp.

Bước 5: Kế hoạch triển khai

Đây chính là việc chi tiết hóa và đem Big Idea gần hơn tới khách hàng. Ở bước này, bạn cần lập ra một kế hoạch triển khai chi tiết bao gồm các giai đoạn khác nhau.

Mỗi giai đoạn kéo dài bao lâu, chiếm bao nhiêu kinh phí, mục tiêu của từng giai đoạn là gì? Mỗi giai đoạn sẽ có hoạt động chính và thông điệp truyền thông chủ đạo gì? Đâu sẽ là những hoạt động hỗ trợ… Chỉ cần đi theo các câu hỏi định hướng trên bạn có thể lập được một deployment Plan chi tiết và rõ ràng.

Một ví dụ minh họa dễ dàng thấy được là chiến dịch đánh dấu sự trở lại đầy mạnh mẽ “Đi để trở về” của Bitis. Thay vì chia chiến dịch theo ba giai đoạn thời gian khác nhau rồi tiếp tục lựa chọn những key hook, KPI sao cho phù hợp, Bitis chọn cách định vị lại thương hiệu của mình bằng duy nhất một phương diện. 

Bước 6: Đánh giá hiệu quả chiến dịch

Cuối cùng là đánh giá hiệu quả chiến dịch. Ở bước này bạn cần xác định chỉ số KPI đạt được rồi so sánh với mục tiêu ban đầu cần đề ra. Tuỳ thuộc vào mục tiêu ban đầu, mà thương hiệu cần quan tâm đến những chỉ số KPI khác nhau.

Đây là bản draft IMC plan của một ý tưởng làm về trầm cảm ở học sinh cấp ba của một trường đại học (liberal education) (*Chỉ mục đích minh hoạ)

Ý tưởng: Từ việc nhận thấy áp lực trầm cảm ở học sinh cấp 3 xuất phát 65% từ việc đặt nặng thành tích, ý tưởng biến “Giấy báo trúng tuyển đại học” thành “Giấy báo trúng trầm cảm” là chủ đạo của chiến dịch này.

Note: Bạn có thể thấy cách wording hơi khác một xíu nhưng về cơ bản nó vẫn là 3 phase (giai đoạn) để mình từ từ chiến thắng trái tim Target audience.

Một số lưu ý khi làm IMC Plan

Quá tải thông tin dẫn đến bất đồng giữa các bộ phận: IMC plan là sự hợp tác giữa nhiều bộ phận, phòng ban với nhau (Sales, PR, nghiên cứu và phát triển…), do đó, trong khi triển khai chiến dịch, thương hiệu có thể xảy ra một thách thức về sự bất đồng giữa các bộ phận do có quá nhiều ý kiến khác nhau. 

Hạn chế về mặt ý tưởng: Các ý tưởng của team creative có thể bị bỏ qua do các hoạt động truyền thông trong kế hoạch IMC thường được xác định dựa trên góc nhìn của thương hiệu và người tiêu dùng.

Rào cản về mặt ngân sách và nguồn lực: Vì hoạt động trên cơ sở tích hợp nhiều phương thức truyền thông khác nhau, do đó, một chiến dịch IMC cần rất nhiều ngân sách và nguồn lực mà nhiều doanh nghiệp nhỏ chưa có khả năng đáp ứng được

Vậy là Hugs - Agency Marketing tại Đà Nẵng đã chia sẻ cho bạn tất tần tật về IMC Plan. hy vọng bài viết trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình xây dựng chiến dịch Marketing cho thương hiệu nhé!