IMC LÀ GÌ? VAI TRÒ CỦA IMC VỚI DOANH NGHIỆP

IMC – Truyền thông Marketing tích hợp là một khái niệm quen thuộc với mỗi nhà tiếp thị. Các chiến lược IMC sẽ giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng. Tuy nhiên, không phải chiến dịch IMC nào cũng hiệu quả. Cho nên trước khi bắt đầu thực hiện nó, bạn cần tìm hiểu IMC là gì và cách 

Integrated Marketing Communication (IMC) là gì?

IMC (Integrated Marketing Communication) hay còn được gọi là Truyền thông Marketing tích hợp. IMC là quá trình gồm những hoạt động thống nhất thông điệp của sản phẩm/dịch vụ hay thương hiệu. Những thông điệp đó có tính liên kết và gắn bó với nhau trên cùng các phương tiện truyền thông. Mục tiêu truyền tải phải nhất quán và rõ ràng khi đến với người tiêu dùng.

Vai trò quan trọng của IMC

Có thể nói IMC là một trong những công cụ và chiến lược truyền thông,quảng bá thương hiệu tốt nhất. Mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích đáng kể trong hoạt động tiếp thị lẫn kinh doanh. Những vai trò mà IMC đối với doanh nghiệp:

• Các hoạt động truyền thông IMC đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng. Nội dung truyền tải thu hút, ấn tượng, dễ hiểu và có tính nhất quán cao.

• Giúp doanh nghiệp có thể tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng. Thông qua những phương tiện truyền thông khác nhau. Vì thế tốc độ nhận diện cũng tăng lên đáng kể và độ tiếp cận, phủ sóng rộng. Tiếp cận được với nhóm khách hàng tiềm năng.

• Hỗ trợ doanh nghiệp đạt được kết quả truyền thông tốt, bằng cách kết hợp nhiều công cụ và thiết lập mục tiêu ban đầu. Những hoạt động IMC sẽ xoay quanh và tập trung vào mục tiêu được đặt ra.

• Tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường. Những doanh nghiệp nào có chiến lược IMC tốt thì độ nhận diện sẽ tăng. Qua đó, nhận được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ. Khách hàng sẽ luôn luôn có sự cân nhắc giữa những doanh nghiệp có chung một lĩnh vực kinh doanh. Thu hút được khách hàng cũng chính là cách cạnh tranh tốt nhất với đối thủ.

Đối tượng của chiến dịch IMC

Các đối tượng của mỗi chiến IMC bao gồm:

• Khách hàng tiềm năng: là người tiêu dùng mà doanh nghiệp muốn là người mua và sử dụng sản phẩm/dịch. 
• Khách hàng trung thành: là những khách hàng đã sử dụng và gắn bó với thương hiệu lâu dài. Họ thực sự yêu thích và sử dụng sản phẩm/dịch vụ thường xuyên.
• Khách hàng cũ: là những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Nhưng hiện tại thì không còn sử dụng nữa hoặc sử dụng của đối thủ.
• Cổ đông: những người sở hữu cổ phần của doanh nghiệp. Họ được biết và tham gia vào chiến dịch IMC để đưa ra những quyết định đầu tư vào doanh nghiệp.
• Chính phủ: chính phủ có vai trò quan trọng với một doanh nghiệp. Chính phủ sẽ có thể hỗ trợ và giúp đỡ cho doanh nghiệp trong khả năng của họ.

Các công cụ truyền thông Marketing tích hợp

Quảng cáo

Advertising là hình thức truyền thông được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Công cụ quảng cáo thường sẽ tính phí cho mỗi nội dung truyền tải đến khách hàng. Quảng cáo sẽ đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng qua những hình ảnh, video, âm thanh. Nội dung đánh trúng nhưng paint point (nỗi đau) của khách hàng. 

Marketing trực tiếp

Đây là công cụ truyền thống có trong IMC, giúp truyền tải trực tiếp các thông tin, thông điệp đến với khách hàng. Một trong những hình thức được áp dụng chủ yếu là PR báo chí, quảng cáo. thực hiện các ưu đãi, khuyến mãi. Nhờ đó, tạo nhận thức cho khách hàng về thương hiệu và kích thích hành vi mua hàng của họ.

Tham khảo ngay: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng

Khuyến mại

Sales promotion là công cụ mạnh mẽ dùng để xúc tiến bán hàng, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Những khuyến mãi được làm ra sẽ đánh vào nhu cầu của khách hàng về hành vi mua sắm. Ưu đãi hay giảm giá,… sẽ kích thích người tiêu dùng, chuyển đổi khách hàng từ ý định sang hành vi cụ thể.

Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là hình thức diễn ra trực tiếp, có sự tương tác qua lại giữa khách hàng và nhân viên. Doanh nghiệp giao cho nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng. Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách hàng khi họ cần. Nhân viên phải được đào tạo kỹ càng kề kiến thức lẫn kỹ năng. 

Quan hệ công chúng

PR (public relation) là công cụ kết nối doanh nghiệp và khách hàng, với mục đích là khẳng định thương hiệu. Những hoạt động như báo chí, từ thiện, họp báo,… sẽ đưa thương hiệu đến gần với khách hàng. Xây dựng được mối quan hệ gần gũi và thân thiện. Bên cạnh đó, còn có kết hợp với người nổi tiếng để giới thiệu sản phẩm của mình. Tạo nên một hình ảnh đẹp và tăng sự tin tưởng cho khách hàng.

Tài trợ 

Sponsor là hình thức truyền thông dưới dạng hỗ trợ tài chính và hiện vật cho một hoạt động hoặc sự kiện cụ thể. Lợi ích thu được là quảng bá được thương hiệu và xây dựng một hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp.

Quy trình lập kế hoạch IMC

Xác định mục tiêu của chiến dịch IMC

Mục tiêu luôn là bước đầu tiên và quan trọng của mỗi chiến dịch nào đó, trong đó có IMC. Bạn phải nắm được mục tiêu của chiến dịch, đối tượng là ai, thông điệp là gì,… Xác định được mục tiêu thì bạn sẽ đánh giá được mức độ hiệu quả của chiến dịch đó. Thông thường, doanh nghiệp sẽ đặt ra mục tiêu dựa trên mô hình SMART.

Xác định khách hàng mục tiêu

Vẽ được chân dung khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí. Tăng tỷ lệ chuyển đổi cho thành khách hàng mua sắm. Các yếu để xác định được khách hàng mục tiêu như nhân khẩu học, sở thích thói quen,… 

Việc xác định khách hàng mục tiêu có thể dựa trên nghiên cứu dữ liệu có quên những trang mạng, báo chí. Hoặc là nghiên cứu trực tiếp như đi thị trường, khảo sát, quan sát và đánh giá thực tế.

Xác định insight khách hàng

Insight khách hàng là những nhu cầu mà khách hàng không biểu hiện ra bên ngoài. Chúng ta chỉ có thể đánh giá qua hành vi, sở thích, nhu cầu cuộc sống,… Để nghiên cứu ra insight khách hàng cần tốn nhiều thời gian. Những dữ liệu được tìm ra đồng thời cũng rất chất lượng và quý giá. Xác định được những insight đó thì có thể tạo ra một chiến dịch ấn tượng và bùng nổ. Đánh trúng tâm lý những như mong muốn của khách hàng, kích thích họ mua sản phẩm/dịch vụ.

Big Idea

Big idea có thể xem là kim chỉ nam của chiến lược IMC, nó vạch hướng đi cho toàn bộ hoạt động truyền thông. Những ý tưởng được xây dựng phải khả thi, sáng tạo và phù hợp với ngân sách cũng như khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, nó phải kết nối được với insight khách hàng. Giải quyết được những vấn đề mà họ đang gặp phải và cũng nói rõ thông điệp cũng như vai trò của thương hiệu.

Triển khai kế hoạch IMC

Sau khi có những dữ liệu quan trọng cho chiến dịch thì việc tiếp theo sẽ là lập ra kế hoạch chi tiết. Kế hoạch phải rõ ràng và minh bạch về thời gian, chi phí, công việc cần triển khai và nhân sự phụ trách. Một kế hoạch tốt sẽ giúp cho chiến dịch được triển khai một cách trơn tru và dễ nắm bắt, theo dõi.

Đánh giá và phân tích hiệu quả chiến dịch

Mỗi chiến dịch sau khi kết thúc, bạn cần phải nhìn lại, đánh giá và phân tích kết quả của chúng mang lại. Xem xét chiến dịch đã đạt được mục tiêu đặt ra hay chưa, có điểm nào chưa tốt và cần cải thiện những điều gì? Bạn sẽ rút ra được nhiều bài học và đưa ra những điều chỉnh cần thiết cho những chiến dịch tương lai.

Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc Fanpage tại Đà Nẵng

Hy vọng những thông tin sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng quan về IMC. Giúp bản thân đưa ra những quyết định và định hướng đúng đắn cho chiến dịch. Liên hệ với Hugs Agency tại Đà Nẵng nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào nhé!