Đại dịch Covid – 19 như một nhân tố khách quan góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt, trong đó phải kể đến xu hướng đặt đồ ăn nhanh qua ứng dụng trực tuyến. Xu hướng này đã đem lại sự thay đổi đáng kể cho ngành F&B, các quán ăn nhà hàng bắt đầu chuyển sang hình thức bán hàng online, các ứng dụng đặt đồ cũng từ đó ra đời liên tục như Grab, GoFood, Now,… Đặc biệt không thể kể đến BAEMIN – Nền tảng giao đồ ăn đến từ xứ sở Kim Chi đang làm mưa làm gió hiện nay. Với chiến lược truyền thông sáng tạo và dịch vụ tốt BAEMIN đã hoàn toàn chinh phục khách hàng Việt chỉ sau 3 năm xâm nhập thị trường. Cùng tìm hiểu với Hugs Agency Marketing bí quyết đằng sau tấm màn thành công ấy là gì nhé!
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BAEMIN
BAEMIN có tên đầy đủ là Baedal Minjok tạm dịch là “Dân tộc giao đồ ăn”. Đây là ứng dụng giao hàng trực tuyến thuộc tập đoàn Woowa Brothers Corp (Hàn Quốc) với số lượng người dùng lên đến 7,9 triệu, chiếm lĩnh hơn nửa thị phần giao đồ ăn trong nước. BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 5/2019 khi thời điểm cuộc đua giao đồ ăn diễn ra rất sôi động.
Mặc dù được coi là “người đến sau” nhưng với sự hỗ trợ tài chính vững mạnh từ tập đoàn mẹ và chiến lược marketing khôn ngoan BAEMIN đã đạt thành công vang dội khi phủ sóng khắp 21 tỉnh thành phố Việt Nam và tiếp tục giữ vững vị trí quán quân về mức độ hài lòng của khách hàng so với kết quả khảo sát cùng kỳ năm 2020. Hình ảnh chú mèo mập khoác lên mình chiếc áo màu xanh mint quen thuộc đã chiếm trọn cảm tình của người tiêu dùng.
II. CHẶNG ĐƯỜNG ĐI ĐẾN TRÁI TIM KHÁCH HÀNG CỦA BIỆT ĐỘI ÁO XANH
“Cảm ơn bạn 3 năm …” – Là những lời cảm ơn chân thành từ đội ngũ marketing BAEMIN mừng sinh nhật 3 tuổi, đánh dấu bước đi thành công của công ty trên hành trình chiếm trọn trái tim khách hàng. Hãy cùng Hugs tìm hiểu kỹ hơn về chiến lược “Brand love” của nhà chú mèo xanh nhé!
2.1 Đầu tư bộ nhận diện thương hiệu
Một trong những bí quyết để giúp khách hàng ấn tượng và nhớ lâu về BAEMIN là nhãn hàng đã đầu tư nghiêm túc về bộ nhận diện thương hiệu, được miêu tả qua cụm từ: Đơn giản tạo khác biệt.
Font chữ
Team Rice Creative đã thiết kế riêng cho BAEMIN Việt Nam bộ font BM Daniel, sử dụng bảng chữ cái tiếng Việt. Đặc điểm của font BM Daniel là nén các dấu phụ trong một chiều cao giới hạn đã đặt, các ký tự sẽ xếp thẳng hàng. Nhìn câu chữ sẽ giống như đang nghe một câu nói chứ không đơn thuần là dòng chữ tĩnh trên giấy. Font chữ này được sử dụng ở tất cả các ấn phẩm quảng cáo truyền thông của BAEMIN.
Linh vật
Bên cạnh màu xanh mint trẻ trung, quen mắt thì hình ảnh chú mèo mập dễ thương đã hoàn toàn chiếm lĩnh sự chú ý của đối tượng mục tiêu là giới trẻ. Linh vật của BAEMIN lấy cảm hứng từ hình tượng chú mèo lém lỉnh trong chuyện cổ tích Pháp “Chú mèo đia hia” . Trong truyện đây là chú mèo đã giúp đỡ chủ nhân khốn khổ của mình vượt qua bao thách thức để trở nên giàu có. Tương tự, sự tương đồng của chú mèo nhà BAEMIN là dũng cảm vượt qua bao khó khăn để chinh phục khách hàng khó tính.
Khẩu hiệu
Câu khẩu hiệu đặc trưng làm nên thương hiệu cho brand là “BAEMIN, nóng giòn đây” vừa thể hiện tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng vừa đảm bảo được độ nóng, giòn, thơm phức của món ăn.
2.2 “Chiều chuộng” nhu cầu ăn uống của khách hàng
Ứng dụng đã không ngừng thay đổi và học hỏi để phù hợp với văn hóa người Việt, biết được người dùng ẩm thực Việt Nam đánh giá cao chất lượng và sự đa dạng của món ăn hơn là tính tiện lợi, nhanh chóng. Còn đối với ai lựa chọn dịch vụ giao hàng nhanh thì thời gian giao hàng chính là tiêu chí đặt lên hàng đầu. Bởi món ăn được giao nhanh thì mới đảm bảo được chất lượng, đồng thời tiết kiệm thời gian cho đối tượng bận rộn.
Do đó, BAEMIN đã không vội vã đánh chiếm toàn quy mô lớn mà áp dụng chiến lược “vết dầu loang”, nhằm đảm bảo thời gian giao hàng trung bình là 20 phút và khắc phục hạn chế về số lượng tài xế, đối tác. Thương hiệu tập trung ở khu vực trung tâm, thu hút người bán và người mua ở các ngách địa lý nhỏ, sau đó mới dần mở rộng ưu thế ra các khu vực khác. Quảng cáo của BAEMIN không đơn thuần tập trung vào nhu cầu chọn món của khách hàng như giảm giá, tặng mã khuyến mãi mà nhãn hàng chú trọng kết nối với đối tượng bằng cảm xúc, để khách không chỉ “ăn ngon” mà còn được “ăn vui”.
2.3 Xây dựng content bắt trend
Đối tượng tiềm năng của BAEMIN là giới trẻ hay còn biết đến với cái tên quen thuộc “Gen Z”. Đây là nhóm khách hàng khó đoán, thay đổi liên tục và luôn đòi hỏi thương hiệu phải thay đổi sáng tạo thì mới tiếp cận được. Vì vậy, nếu chỉ sử dụng các chương trình khuyến mãi, quảng cáo thông thường thì vẫn chưa đủ, BAEMIN đã thông minh khi triển khai các nội dung bắt trend, theo kịp xu hướng.
12 cung hoàng đạo, cá tháng tư, “nghe vũ trụ mách bảo”, “mãi bên nhau bạn nhé” là những chủ đề, câu nói hot trend được nhãn hàng sử dụng trong các chiến lược quảng bá dành cho gen Z. Hay hình ảnh nhân vật hot trong phim cũng được team BAEMIN vẽ lại theo phong cách chú mèo mập một cách dễ thương, nhí nhảnh.
2.4 Kết hợp với KOL/Influencers
Influencers Marketing là thuật ngữ không còn xa lạ đối với dân ngành trong những năm gần đây. Nhưng làm thế nào để tìm ra gương mặt phù hợp, thể hiện đúng thông điệp quảng cáo của nhãn hàng thì không phải là điều dễ dàng. Bởi nếu người nổi tiếng bị dính scandal thì hình ảnh thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng nghiệm trọng, thậm chí sản phẩm còn bị tẩy chay.
Ngay từ chiến dịch đầu tiên “Quán ngon quận mình”, Trấn Thành đã được BAEMIN “chọn mặt gửi vàng”. Với lối dẫn hài hước, dí dỏm nhưng không kém phần sâu sắc chàng MC đa tài Trấn Thành đã thành công diễn tả trọn vẹn triết lý đan xen giữa tình yêu và đồ ăn mà không có lố lăng hay sến súa.
Hay trong đợt giãn cách, BAEMIN đã triển khai chiến dịch “Ăn Ở Nhà Cũng Ngon” nhận được sự phản hồi tích cực của cộng đồng mạng. Hàng loạt Food – blogger nổi tiếng như Ăn Sập Sài Gòn, Bà Chúa Vỉa Hè, Tebefood,.. kết hợp với các nhà hàng lớn đã giúp thương hiệu truyền tải thông điệp ý nghĩa đến hàng triệu người dùng.
Thêm vào đó, dưới sự ảnh hưởng của “xu hướng lành mạnh, sống xanh” của nhiều ngôi sao, fitness influencers, KOLs BAEMIN đã cho ra mắt bộ sưu tập “Thử chút Healthy”. Cụ thể giao diện app phân chia đồ ăn healthy thành các mục cụ thể như đồ ăn giảm cân, ăn chay, ăn đẹp da,…giúp người dùng lựa chọn bữa ăn nhanh chóng và dễ dàng. Chiến dịch dưới sự tham gia của Châu Bùi, Helly Tống, Emmi Hoàng, Hana Giang Anh – những cá nhân nổi tiếng quan tâm đến sức khỏe, sống sạch, sống lành mạnh đã mang lại hiệu ứng lan tỏa cực lớn cho thương hiệu.
2.5 Tận dụng sức mạnh music marketing
Music marketing là hoạt động tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng âm nhạc chủ đạo hoặc biến nó thành một phần trong chiến lược truyền thông. Với đặc tính lan truyền và khả năng ghi nhớ nhanh, độ nhận diện thương hiệu cao, phương pháp này được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn để giúp sản phẩm của mình tiếp cận nhiều hơn đến đối tượng mục tiêu. Và nền tảng giao đồ ăn – BEAMIN đến từ đất nước có nền điện ảnh, âm nhạc rực rỡ cũng không ngoại lệ.
Chưa đầy ba năm, BEAMIN đã sở hữu cho mình tài nguyên đáng mơ ước với 2 MV quảng cáo cùng 1 storytelling video, bao gồm: Quán ngon quận mình (Trấn Thành x Baemin), Em bé (Amee x Karik x Baemin), Ngọt (JustaTee x Rhymastic x Baemin). Giai điệu cuốn hút, câu từ bắt tai và đặc biệt đánh trúng insight của khách hàng, những bài hát của BAEMIN nhanh chóng lọt vào top trending, đem lại thành tích ấn tượng và để lại ấn tượng khó phai trong tâm trí giới trẻ.
2.6 Luôn tạo ra sự chú ý
Thời điểm “chân ướt chân ráo” vào Việt Nam, BAEMIN đã tạo sự chú ý khi tài trợ cho sự kiện âm nhạc hàng đầu “V HEARTBEAT LIVE”. Nhãn hàng đã tung ra chiến dịch khao vé vé hoành tráng, giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ lần đầu tiên. Bên cạnh đó, chủ đề “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị”, thuật ngữ “Em bé” đã gây được sự thảo luận, tranh cãi sôi nổi trên mạng xã hội, giúp thương hiệu luôn nằm ở top tìm kiếm.
Qua bài phân tích trên, chúng ta nhận thấy sự thành công hiện có của ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Việt Nam – BAEMIN không tự nhiên mà có. Đó là sự nỗ lực rất lớn, không ngại khó khăn thử thách để mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội cùng chiến thuật marketing sáng tạo, mới mẻ. Hành trình 3 năm chinh chiến tại thị trường đa dạng văn hóa, bản sắc Việt đã được đền đáp xứng đáng khi ứng dụng vinh dự trở thành nền tảng giao đồ ăn yêu thích của người tiêu dùng. Hãy cùng đón chờ trong tương lai thương hiệu sẽ có những bước đột phá nào nữa không nhé!