Bạn đang muốn tìm hiểu rõ hơn trong ngành Marketing và nhìn thấy thuật ngữ client, agency nhưng lại chưa hiểu rõ về nó. Vậy thì, đừng bỏ qua bài viết này, dưới đây Hugs Agency sẽ giải thích cho bạn ý nghĩa của Client và Agency trong Marketing. Ngoài ra, giúp bạn tìm ra những điểm khác biệt giữa marketing ở Client và Agency. Cùng theo dõi nhé!

1. Client là gì?

Client được hiểu chính là công ty kinh doanh, làm Marketing cho Client nghĩa là bạn sẽ làm cho bộ phận Marketing của công ty này. Việc bạn cần làm đó là phải hiểu thật rõ các sản phẩm của công ty, thị trường kinh doanh và phương thức hoạt động, từ đó đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.

Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến các khái niệm như Brand Management, Trade Marketing hay Research khi “săn việc” hay “chân ướt chân ráo” bước vào làng Marketing. Đây là những bộ phận chính trong phòng Marketing Client, công việc chính của những bộ phận này không chỉ là quảng cáo hay đưa các sản phẩm ra thị trường mà việc nghiên cứu và lên kế hoạch chiến dịch - brief hàng tháng thậm chí hàng năm mới là công việc vô cùng quan trọng để tạo nền tảng thực thi các công việc trên.

2. Agency là gì?

Agency được hiểu là một đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ Marketing cho các doanh nghiệp, làm một Marketer của Agency, bạn sẽ là người tư vấn cho nhiều loại hình kinh doanh và đối tượng khách hàng khác nhau đồng thời làm mọi khâu trong suốt quá trình Marketing từ tìm hiểu đối tượng khách hàng đến xác định insight và hiểu hành vi của họ để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng một cách khéo léo nhất. 

Hiểu sản phẩm và thuyết phục người dùng sử dụng sản phẩm bằng sự sáng tạo ngôn từ kết hợp đánh vào hành vi, suy nghĩ hay mong muốn của người dùng để đẩy mạnh kinh doanh. Đối với một Marketer tại Agency điều quan trọng nhất bạn cần làm đó là đặt mình vào người dùng, nghĩ như người dùng và mong muốn như người dùng. Đó là yếu tố quan trọng nhất giúp bạn có thể “thâu tóm” tâm lý và thuận lợi đưa sản phẩm vào tháp nhu cầu của người tiêu dùng.

3. Các mô hình Agency phổ biến hiện nay 

Cùng với sự ra đời của vô vàn nhu cầu quảng cáo, tiếp thị và marketing, Agency cũng bắt kịp xu hướng và thay đổi để theo kịp với những nhu cầu đó. 

Hiện nay các mô hình Agency phổ biến nhất có thể kể đến 10 mô hình sau:

   - Advertising Agency: chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo

   - Brand Agency: chuyên về xây dựng thương hiệu

   - PR Agency: chuyên hoạt động để duy trì và nâng cao hơn hình ảnh/thương hiệu hoặc sản phẩm doanh nghiệp

   - Digital marketing Agency: chuyên về cung cấp giải pháp truyền thông

   - Market Research Agency: chuyên về nghiên cứu và khảo sát thị trường

   - Media Agency: thường làm việc với Advertising Agency để chọn vị trí quảng cáo phù hợp

   - Social media Agency: chuyên tối đa hóa việc tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội

   - Graphic design Agency: chuyên về mảng thiết kế đồ họa

   - Print Agency: chuyên in ấn ấn phẩm truyền thông theo yêu cầu 

   - Web designing Agency: chuyên về website doanh nghiệp, xây dựng và phát triển website 

4. Sự khác biệt giữa Client và Agency là gì?

• Client là một môi trường mà ở đó Marketer sẽ là người tham gia tất cả các khâu từ ý tưởng phát triển sản phẩm đến làm thế nào để đưa nó đến tay người tiêu dùng, xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mới và triển khai từ quảng cáo đến truyền thông cũng như những đối tác liên quan để phát triển sản phẩm và thực hiện quy trình Marketing một cách tốt nhất.

• Đi kèm với việc có thể làm chủ toàn bộ quy trình, làm theo ý tưởng của mình thì Marketer cho Client là người phải chịu toàn bộ trách nhiệm cho các mục tiêu đã đưa ra cũng như là người theo sát với mọi quá trình kể cả với các đối tác. Đối với nhiều doanh nghiệp, Client là một bộ phận vô cùng quan trọng để có thể đưa sản phẩm ra thị trường cũng như định hướng và quyết định một phần không hề nhỏ đến hiệu suất kinh doanh.

• Thế nhưng đổi lại áp lực khi làm trong các công ty Client cũng rất lớn. Bạn không chỉ phải tham gia gần như tất cả các công đoạn sản xuất, đưa chúng ra thị trường, tới đối tác… mà còn phải chịu trách nhiệm với KPi ban đầu, về sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, thương hiệu và sản phẩm. Nên bạn sẽ thấy các công ty Client đa phần khá nguyên tắc, coi trọng số liệu, sự quản lý đội ngũ nhân viên và sự kết nối với các bên đối tác khác hơn.

• Ngược lại, Agency lại là một môi trường khá “mở” khi các Marketer được tiếp xúc với khá nhiều khách hàng cũng như lĩnh vực khác nhau. Bạn có thể dành sự tập trung tuyệt đối vào chuyên môn của mình cũng như đơn hàng mà mình nhận được, đưa ra tư vấn và gợi ý cho khách hàng. Tuy nhiên, đây cũng chính là một mặt trái khi làm Marketing tại một Agency, bạn chỉ có thể là người tư vấn và khách hàng mới là người quyết định và đây cũng là một trong những áp lực mà Agency gặp phải.

• Agency cung cấp và đem giải pháp tiếp thị tới khách hàng của mình, do đó môi trường làm việc của Agency cũng rất linh hoạt, mới mẻ và nhiều phong cách khác nhau, mỗi ngày đều có những sự đổi mới, văn hóa mới, doanh nghiệp, sản phẩm mới… Thế nhưng Agency vẫn cần sự đồng ý chấp thuận từ bên Client của mình.

5. Yếu tố giúp mối quan hệ giữa Client và Agency tốt

• Minh bạch, trung thực: Một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt giữa Client và Agency là sự minh bạch và trung thực trong việc chia sẻ thông tin, mục tiêu và kế hoạch. Client cần cung cấp đầy đủ thông tin về yêu cầu, mục tiêu và ngân sách của mình. Agency cũng cần thông báo rõ ràng về khả năng và phạm vi của dịch vụ mà họ cung cấp. Điều này giúp tạo niềm tin, tránh những hiểu lầm và xung đột trong quá trình làm việc.

• Giao tiếp thường xuyên: Giao tiếp thường xuyên và hiệu quả giữa Client và Agency là một yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài. Các hình thức giao tiếp có thể là cuộc họp, email, điện thoại hoặc các công cụ truyền thông khác. Điều này giúp vấn đề đôi bên được xử lý nhanh chóng và đảm bảo tiến độ dự án.

• Thấu hiểu công việc của nhau: Client cần hiểu rõ về khả năng của Agency để không có những kỳ vọng quá cao. Agency cũng cần hiểu sâu về thị trường, ngành nghề và mục tiêu của Client để đưa ra các giải pháp phù hợp. Từ đó, đôi bên sẽ có trách nhiệm hơn với công việc và có thể phối hợp làm việc một cách hiệu quả hơn.

• Phản hồi tiến độ công việc từ hai phía: Đôi bên cần có sự phản hồi, tương tác lẫn nhau về từng hạng mục công việc để giúp duy trì tiến độ dự án và đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng, kịp thời.

• Quy trình phê duyệt công việc rõ ràng: Quy trình phê duyệt công việc rõ ràng nên được thống nhất ngay từ đầu để đôi bên biết được nhiệm vụ mình cần làm để đảm bảo dự án hoàn toàn tốt nhất. Điều này cũng sẽ giúp tránh những xung đột trong quá trình làm việc về sau.

Qua bài viết trên đây của hugs.agency, chúng ta đã hiểu rõ hơn về ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING Ở CLIENT VÀ Ở AGENCY, mối tương quan giữa Client với Agency cũng như những điều kiện cần để làm việc hiệu quả tại Client. Sự cộng tác thành công giữa Client với Agency chắc chắn sẽ tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và sáng tạo, mang đến những sự bùng nổ thị trường.