Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) là một chỉ số vô cùng quan trọng giúp người quản lý các hoạt động truyền thông quảng cáo đánh giá được mức độ thành công khi triển khai các chiến dịch truyền thông quảng cáo trên các nền tảng Social Media như Facebook, Instagram, Tiktok,...

Vậy làm sao để có thể đo lường tỷ lệ tương tác? Liệu những cách đó có thực sự hiệu quả? Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu ngay 6 công thức tính tỷ lệ tương tác dưới đây nhé!

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) là gì?

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) là công thức đo lường lượng tương tác (Engagement) của người dùng với nội dung xã hội (Social Media Content) mà nhãn hàng hoặc doanh nghiệp chia sẻ.

Lượng tương tác ở đây được thể hiện thông qua các lượt like, share, bình luận, lưu, tin nhắn trực tiếp, đề cập (mention) và còn nhiều hành động hơn thế nữa tùy thuộc vào từng mạng xã hội. “Tương tác” trên mạng xã hội thường đề cập đến các hành động tích cực hơn là thụ động (chẳng hạn như lượt xem hoặc lượt hiển thị).

Có nhiều cách để đo lường tỷ lệ tương tác và các phép tính khác nhau có thể phù hợp hơn với các mục tiêu truyền thông xã hội của các nhãn hàng.

Engagement Rate quan trọng như thế nào?

Khi chạy chiến dịch trên bất kỳ nền tảng nào, bài post không chỉ cứ tiếp cận đến càng nhiều người càng tốt, mà còn phải gây được sự thích thú với tệp khán giả mục tiêu.

Engagement Rate là một chỉ số quan trọng thể hiện chiến dịch của doanh nghiệp hay thương hiệu có đạt kết quả tốt hay không. Phương tiện của bạn sẽ được xem là không có hiệu quả khi khán giả không quan tâm và không có bất kỳ tương tác nào đến nội dung mà bạn tạo.

Tỷ lệ tương tác của khán giả với các nội dung được sản xuất cũng cho biết mức độ ảnh hưởng của chúng lên khán giả. ​​Những tương tác hai chiều này đều được đo lường, hiển thị trên bảng thống kê và nó phản ánh sự quan tâm của người dùng đối với các bài đăng. Từ đó các phương tiện sẽ được đánh giá toàn diện và nên cải thiện hay phát huy ở điểm nào để phát triển theo chiều hướng tốt nhất.

Vì vậy, tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) là một chỉ số “đinh” đối với các marketer nói chung và các doanh nghiệp, nhãn hàng nói riêng. Số liệu về tỷ lệ càng cao thì sẽ càng chứng tỏ được sức hút của nội dung đăng tải và nó cũng giúp giảm chi phí quảng cáo, tăng doanh số và quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn.

6 cách tính tỷ lệ tương tác giúp bạn đo lường chính xác hơn

1.Tỷ lệ tương tác theo lượt reach (Engagement Rate by Reach – ERR)

Đây là một trong những cách tính khá quen thuộc, với công thức như sau:

ERR = Tổng số lượt tương tác mỗi bài đăng / Tổng lượt tiếp cận của bài đăng đó x 100%

Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm số lượt tương tác so với số lượt tiếp cận của một bài đăng mới. Ví dụ lượt tiếp cận bài đăng của bạn là 5.270 và lượt tương tác nhận được là 127, vậy tỷ lệ tương tác theo lượt tiếp cận là 2.4%.

Vậy cách tính này có ưu nhược điểm gì?

Ưu điểm: cách tính này khá chính xác do dựa vào lượt tiếp cận thực tế của mỗi bài post. Nhiều bạn sẽ có suy nghĩ là một bài post khi được đăng trên trang fanpage của mình thì người đã thích/ theo dõi mình sẽ thấy hết. Tuy nhiên, sự thật không phải như vậy. Lượt tiếp cận sẽ diễn ra phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, như thời gian đăng bài có nhiều người đang online hay không, hoặc bài đăng chỉ hiển thị đối với những người thường xuyên quan tâm theo dõi trang của bạn (có một vài hành động tương tác trước đó). 

Nhược điểm: Bởi vì lượt reach khác nhau ở mỗi bài đăng nên con số này biến động khiến bạn khó có thể kiểm soát. Đặc biệt, với các trường hợp bài đăng có chỉ số tiếp cận thấp sẽ làm tỷ lê tương tác cao bất thường, lúc này tỷ lệ tương tác theo lượt tiếp cận chỉ mang tính chất tham khảo, và bạn cần xét thêm các cách tính khác.

2. Tỷ lệ tương tác theo lượt hiển thị (Engagement rate by Impression – ERI)

Công thức tính như sau:

ERI = Tổng số lượt tương tác mỗi bài đăng / Tổng số lượt hiển thị đối với bài đăng đó X 100%

Vi dụ lượt tương tác bạn nhận được là 48.963 và lượt hiển thị là 233.884, thì tỷ lệ tương tác theo lượt hiển thị là 20.93%

Ưu điểm: Đây là cách tính phổ biến nhất khi bạn chạy quảng cáo Digital. Bởi lẽ, khi chạy quảng cáo bạn sẽ có thêm khái niệm lượt hiển thị, tức một quảng cáo có thể tiếp cận 1 người, nhưng lại hiển thị 2-3 lần.

Nhược điểm: Cũng giống như lượt tiếp cận, lượt hiển thị thường xuyên dao động, phụ thuộc nhiều vào việc chọn nhắm đối tượng, độ rộng của tệp và ngân sách quảng cáo. Do vậy, để đo lường chính xác, bạn nên kết hợp với chỉ số ERR, để thấy được mối tương quan giữa lượt tiếp cận và lượt hiển thị, từ đó đánh giá con số tỷ lệ tương tác hợp lý.

3. Tỷ lệ tương tác theo bài post (Engagement Rate by Post – ERP)

Công thức:

ERP = Tổng số lượt tương tác trên mỗi bài đăng / Tổng số người theo dõi trang x 100%

Ưu điểm: Cách tính này dựa vào số lượng người theo dõi trang nên mẫu số tương đối ổn định, ít có sự đột biến.

Nhược điểm: Phương pháp tình này sẽ không chính xác đối với các nội dung có tính viral cao, được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội.

4. Tỷ lệ tương tác theo ngày (Daily Engagement Rate – DER)

Cách tính này được dùng để đo lường mức độ tương tác của các “fan” theo từng ngày đối với các nội dung mới được đăng tải.

Công thức:

DER = Tổng số lượt tương tác trong một ngày / Tổng số người theo dõi trang x 100%

Ví dụ: Bạn đăng 3 bài đăng một ngày, tổng lượt tương tác của 3 bài là 2.028 và số fan theo dõi trang là 213.234 người, vậy tỷ lệ tương tác theo ngày là 0.95%.

Ưu điểm: cách tính này giúp đo lường mức độ tương tác hàng ngày của lượng người theo dõi trang. Chỉ số sẽ có ý nghĩa khi page của bạn còn khá mới, chưa có nhiều follower và các nội dung chủ yếu đến từ nguồn tự nhiên.

Nhược điểm: Tuy vậy, cách tính này sẽ không chính xác do bỏ qua các yếu tố lượt tương tác đến từ các những người không theo dõi, cụ thể là trường hợp chạy quảng cáo trả phí. Sẽ có những bài đăng bạn chạy quảng cáo trong ngày này nhưng ngày khác không chạy, do đó các chỉ số so sánh sẽ bị khập khiễng. Ngoài ra, cách tính này cũng không tính tới các trường hợp một người tương tác nhiều lần chứ không phải nhiều tài khoản.

5. Tỷ lệ tương tác theo lượt view (Engagement Rate by View – ERV)

Cách tính:

ERV = Tổng số lượt tương tác trong mỗi video / Tổng số người xem video x 100%

Cách tính này chỉ áp dụng cho các nội dung dạng video, giúp bạn đo lường có bao nhiêu người chọn tương tác với video của bạn sau khi xem chúng.

Vi dụ: lượt tương tác từ quảng cáo video là 61.163, và tổng lượt xem video không phát lại là 208.993, vậy tỷ lệ tương tác theo số lượng view là 29.2%

Ưu điểm: Nếu mục tiêu của các nội dung video này là đo lường sự tương tác thì phương pháp tính này sẽ có giá trị

Nhược điểm: Tuy nhiên, chế độ xem thường bao gồm các lượt xem lặp lại từ một người dùng. Ngoài ra, người xem đó có thể xem video nhiều lần, nhưng họ không nhất thiết phải tương tác nhiều lần.

6. Tỷ lệ tương tác theo trọng số (Factored Engagement rate)

Như đã đề cập ở trên, tương tác sẽ xét trên nhiều hành động, và khi bạn muốn tập trung đo lường một hành động cụ thể nào đó, bạn có thể áp dụng công thức sau:

FER = (Hành động tương tác cần tập trung x 2) + Các tương tác khác / Tổng lượt tiếp cận x100%

Ví dụ: Bạn muốn tập trung đo lường lượt inbox page, Khi bài đăng của bạn tiếp cận 10.125 người, bạn đã thu về 23 lượt inbox bên cạnh 1.089 lượt tương tác khác. Vậy tỷ lệ tương tác theo lượt inbox của bạn là 11.2%.

Công thức này cho biết thương hiệu đang muốn đánh giá hiệu quả tương tác cụ thể bởi lượt inbox của người xem. Tuy nhiên, cách tính này không được các chuyên gia Social Media khuyên dùng, bởi nó dễ bị hiểu lầm thành tỷ lệ cam kết.

Kết luận

Trên đây là 6 công thức giúp bạn đo lường mức độ hiệu quả của nội dung, của chiến dịch và là thước đo để bạn theo dõi phản ứng, mức độ yêu thích thương hiệu từ chính cộng đồng của mình. Tuy nhiên, mỗi công thức tùy vào mục tiêu đo lường của bạn sẽ được sử dụng linh hoạt và kết hợp nhuần nhuyễn trong từng trường hợp, nếu bạn thông hiểu và nắm rõ các chỉ số sẽ giúp cho các thương hiệu và nhãn hàng chiến thắng trên các nền tảng này.

Chúc bạn đo lường chính xác và có hướng đi thích hợp cho mỗi chiến dịch quảng cáo của mình!