Sự kiện mở cửa chính thức của TikTok Shop năm 2024 đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình thương mại điện tử của nền tảng phương tiện xã hội phổ biến này. Với hàng tỉ người dùng trên khắp thế giới, TikTok không chỉ là một nơi để chia sẻ video ngắn mà còn là một nền tảng mua sắm đầy tiềm năng. Với việc giới thiệu Chính sách TikTok Shop mới toanh, doanh nghiệp đang chờ đợi những cơ hội mới, tính năng nâng cấp, và chiến lược tiếp thị sáng tạo. Cùng HUGs Agency tìm hiểu về toàn bộ các cập nhật và cơ hội mà TikTok Shop mang lại cho doanh nghiệp trong năm 2024!

1. GIỚI THIỆU CHÍNH SÁCH TIKTOK SHOP

Theo thống kê của Metric Q2.2023: Shopee chiếm 63% quy mô thị trường TMĐT. Trong khi TikTok Shop đứng ở vị trí số hai trên thị trường Việt Nam với:

• Doanh thu 16.300 tỷ VNĐ.
• 117 triệu sản phẩm được bán ra.

Cho phép thương hiệu và các nhà bán hàng tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng thông qua video ngắn, Livestream và trình diễn sản phẩm trên TikTok. Các buổi Livestream trên TikTok mở ra cơ hội tương tác trực tiếp giữa người xem và người phát sóng, với khả năng gửi tin nhắn, đặt câu hỏi và yêu cầu nội dung cụ thể. Điều này giúp xây dựng mối liên kết chặt chẽ hơn giữa các nhà bán hàng và cộng đồng người theo dõi. 

Sự sáng tạo trong nội dung trở nên ngày càng phổ biến, với video ngắn đang mang lại nhiều lợi ích không chỉ cho cá nhân mà còn cho doanh nghiệp và cả cộng đồng. Chiến lược này không chỉ giúp kết nối với hàng triệu khách hàng mà còn tăng cường nhận thức về thương hiệu một cách hiệu quả nhất. Điều này đặc biệt có ý nghĩa lớn trong bối cảnh không tính đến quảng cáo trả phí trên nền tảng.

Bạn có thể tạo ra giao diện cửa hàng riêng của mình trên TikTok Shop, với thiết kế độc đáo và hấp dẫn, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm. Tuy nhiên, TikTok Shop cũng áp dụng các chính sách đặc biệt để đảm bảo tính chất lượng và minh bạch trong các giao dịch mua bán. Các chính sách này liên quan đến nội dung đăng tải, thời gian giao hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Mục tiêu của các chính sách này là tạo ra một môi trường công bằng và an toàn cho người tiêu dùng.

2. VAI TRÒ CỦA CHÍNH SÁCH TIKTOK SHOP

Chính sách của TikTok Shop đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và quản lý môi trường kinh doanh trên nền tảng. Những chính sách này không chỉ tác động đến doanh nghiệp quảng cáo và bán hàng mà còn đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng là tích cực và an toàn.

Quảng cáo và nội dung

Chính sách quảng cáo của TikTok Shop đặt ra các hạn chế và quy định về nội dung quảng cáo, đảm bảo tính chân thực và phù hợp với người xem.

Bảo mật và quyền riêng tư

Chính sách bảo mật và quyền riêng tư đảm bảo rằng thông tin cá nhân của người dùng và doanh nghiệp được bảo vệ một cách an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật.

Thực hiện đối tác và hợp tác kinh doanh

Chính sách của TikTok Shop có thể định rõ các quy tắc và điều kiện về hợp tác với đối tác và doanh nghiệp khác, đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong các mối quan hệ kinh doanh.

Chính sách TikTok Shop phòng ngừa Scam

Các chính sách được thiết kế để ngăn chặn các hoạt động gạch tự nhiên và lừa đảo, bảo vệ cả người xem và doanh nghiệp.

Nội dung an toàn và tuân thủ

Chính sách của TikTok Shop đặt ra các quy định về nội dung an toàn và đảm bảo rằng mọi nội dung được chia sẻ tuân thủ theo các chuẩn mực an toàn và không gây hại cho cộng đồng.

Quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ

Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền, đảm bảo rằng doanh nghiệp không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác và ngược lại.

Kiểm soát nội dung tổng thể

Chính sách TikTok Shop có thể đặt ra các hạn chế và kiểm soát về nội dung tổng thể để đảm bảo rằng nền tảng duy trì một môi trường tích cực và chất lượng.

Tuân thủ pháp luật và quy định địa phương

Doanh nghiệp phải tuân thủ theo các quy định pháp luật và quy định địa phương mà TikTok Shop hoạt động trong đó. Bằng cách tuân thủ các chính sách này, doanh nghiệp có thể xây dựng một hiện diện tích cực, minh bạch và an toàn trên TikTok Shop, tăng cơ hội thành công trong việc quảng cáo và bán hàng trên nền tảng này.

Các chính sách TikTok Shop nhằm:

• Bảo vệ cộng đồng người dùng.
• Đảm bảo tính an toàn.
• Tạo môi trường tích cực, lành mạnh, duy trì đạo đức kinh doanh. 

Đối với chính sách TikTok Shop cũng vậy, người bán hay người mua cần phải tuân thủ theo quy định. 

3. CHÍNH SÁCH TIKTOK SHOP VỀ ĐĂNG TẢI SẢN PHẨM

3.1. Sản phẩm gây hiểu lầm

TikTok Shop đang hướng đến việc tạo ra một môi trường mua sắm đáng tin cậy, nơi khách hàng có thể yên tâm khi thực hiện giao dịch. Trong quá trình mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng thường dựa vào hình ảnh, mô tả sản phẩm và video giới thiệu để đưa ra quyết định mua hàng. Bất kỳ sự hiểu lầm nào trong việc đăng tải sản phẩm có thể tạo ra ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

Tất cả nhà bán hàng trên TikTok Shop phải tuân thủ nguyên tắc trung thực và minh bạch khi đăng tải sản phẩm của mình, và phải tuân thủ Hướng dẫn đăng sản phẩm của TikTok Shop. Mọi việc đăng tải sản phẩm sẽ được coi là gây hiểu lầm nếu chứa thông tin không chính xác, lời hứa phóng đại, so sánh không chính xác hoặc tuyên bố sai sự thật. Các nhà bán hàng vi phạm chính sách này có thể sẽ phải đối mặt với biện pháp chế tài từ TikTok Shop.

Chính sách TikTok Shop thực hiện các chế tài đối với vi phạm

• Xóa sản phẩm khỏi nền tảng.
• Xóa hoặc chặn nội dung.
• Phát hành Cảnh báo chính thức.
• Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn tính năng rút tiền của nhà bán.
• Áp dụng điểm vi phạm cho gian hàng. Nhà bán tích lũy điểm vi phạm có nguy cơ bị thu hồi đặc quyền kinh doanh TikTok Shop.
• Báo cáo nhà bán với đơn vị chức trách có liên quan.

3.2. Mô tả phóng đại

TikTok Shop thường xuyên kiểm tra và đánh giá nội dung cũng như thông tin sản phẩm từ các nhà sáng tạo hoặc người bán. Bất kỳ hành động chế tài nào có thể được thực hiện đối với những nhà sáng tạo hoặc người bán sử dụng mô tả sản phẩm phóng đại mà không có bằng chứng hoặc chứng nhận phù hợp.

Sau đây là danh sách các biện pháp, không giới hạn, mà chúng tôi có thể thực hiện:

• Xóa sản phẩm khỏi nền tảng.
• Xóa hoặc chặn nội dung.
• Thông báo cảnh báo chính thức.
• Tạm ngừng các đặc quyền của nhà sáng tạo/người bán hàng.
• Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các lợi ích của nhà sáng tạo/người bán hàng.
• Báo cáo nhà sáng tạo/người bán hàng cho các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố 

4. CHÍNH SÁCH TIKTOK SHOP HỦY ĐƠN HÀNG TỰ ĐỘNG

Các điều kiện để tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop thay đổi tùy thuộc vào việc đơn hàng đó là Đơn hàng tiêu chuẩn hay Đơn đặt hàng trước.

Đơn hàng tiêu chuẩn (không phải đơn đặt hàng trước) là các đơn hàng mà người bán có thể xử lý theo Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ) tiêu chuẩn của TikTok Shop trong hai ngày làm việc.

Đơn đặt hàng trước là các đơn đặt hàng yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn so với Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ tiêu chuẩn là hai ngày theo lịch. Tính năng đặt hàng trước chỉ dành cho người bán được mời.

4.1. Tự động hủy đối với đơn hàng tiêu chuẩn

Đơn hàng không được sắp xếp để vận chuyển sau bangày làm việc kể từ ngày đơn hàng được tạo.

Đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển nhưng chưa được lấy bởi nhà cung cấp dịch vụ kho vận trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được tạo.

4.2. Tự động hủy đối với đơn hàng đặt trước

Tự động hủy đối với Đơn hàng đặt trước sẽ xảy ra nếu: Đơn hàng không được vận chuyển trước Ngày Vận chuyển Dự kiến. Ngày Vận chuyển Dự kiến được tính bằng cách thêm hai ngày theo lịch vào số ngày mà người bán đã chọn để vận chuyển đơn hàng.

Lưu ý:

Người bán có thể chọn từ ba đến ba mươi ngày theo lịch (kể từ ngày đơn hàng được tạo) để vận chuyển đơn đặt hàng trước của khách hàng.

5. CHÍNH SÁCH TIKTOK SHOP CHỐNG HÀNG GIẢ VÀ HÀNG NHÁI

TikTok Shop không khoan nhượng cho các sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái. Các sản phẩm được bán trên TikTok Shop phải là hàng thật và không gây ra ra sự nhầm lẫn do sự tương đồng của sản phẩm đó với Tài sản Trí tuệ của bên thứ ba.

Chính sách Chống Hàng giả và Hàng nhái của TikTok Shop nhằm:

• Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop.
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người dùng có thể tin tưởng.
• Bảo vệ thương hiệu và các chủ sở hữu quyền khác.

TikTok Shop có thể thực hiện biện pháp chế tài đối với tài khoản nhà bán được cho là vi phạm Chính sách.

Các biện pháp chế tài bao gồm:

• Loại bỏ và/hoặc hủy đăng sản phẩm/nội dung giả mạo/đạo nhái.
• Chấm dứt tài khoản của nhà bán hàng hoặc Điều khoản Dịch vụ Dành cho Nhà bán lẻ.
• Tịch thu các khoản đặt cọc của nhà bán hàng.

Trong bối cảnh TikTok Shop ngày càng trở thành một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến, việc áp dụng các chính sách mới nhất là điều cần thiết để đảm bảo môi trường mua sắm an toàn và công bằng cho người dùng. Với sự xuất hiện của nhiều cập nhật mới, TikTok Shop không chỉ đang cung cấp một kênh bán hàng độc đáo cho doanh nghiệp mà còn đề cao sự trung thực và chất lượng trong các giao dịch mua sắm. 

Tính minh bạch và sự trung thực trong việc đăng tải sản phẩm là yếu tố quan trọng, giúp xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng. TikTok Shop không ngừng nỗ lực kiểm soát và xử lý những thông tin không chính xác hoặc phóng đại, từ đó tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy. 

Với những cập nhật và chính sách mới nhất, TikTok Shop mong muốn tiếp tục phát triển và trở thành nơi lý tưởng cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng gặp gỡ, tương tác và thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến một cách thuận lợi và an toàn.