Chatfuel cung cấp sự hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang có nhiều khách hàng và muốn duy trì họ. Vì vậy, việc thiết lập và sử dụng Chatfuel là rất cần thiết. Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng sẽ hướng dẫn sử dụng Chatfuel và các chức năng của nó ngay trong bài viết này.
1. Chatfuel là gì?
Đầu tiên, ta cần hiểu Chat bot là gì? Chatbot là phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo để phản hồi tin nhắn cho khách hàng 24/7. Các bot được nhà phát triển thiết lập để phân tích và trả lại các kết quả phù hợp với câu hỏi của khách hàng. Công cụ này tiện lợi giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, dễ tiếp cận hơn các phương thức hỗ trợ truyền thống.
Chatfuel là một trong những công cụ tạo chatbot được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Nó có thể đáp ứng nhu cầu cơ bản của hầu hết mọi website trên internet và các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook. Và có nhiều tính năng hữu ích như: trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc và quản lý danh sách khách hàng.
Nhờ những tính năng này, bạn có thể tạo một kịch bản trả lời tự động cho khách hàng, giảm thời gian tư vấn và chăm sóc. Nếu bạn muốn giới thiệu sản phẩm mới hoặc chia sẻ thông tin với khách hàng, bạn có thể sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng, được tương tác tích cực, tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.
Hiện nay xuất hiện nhiều loại chatbot trên thị trường. Các chatbot này sẽ có tính năng riêng để hỗ trợ các mục đích khác nhau của nhà quản trị web. Vậy thì chatbot sẽ là công cụ hỗ trợ cửa hàng chăm sóc khách một cách toàn diện, tiết kiệm thời gian và hiệu quả.
2. Các loại chatbot hiện nay
Có nhiều cách để phân loại chatbot. Dưới đây là một số loại Chatbot phổ biến, đó là:
- Chatbot bán hàng
- Chatbot chăm sóc khách hàng
- Chatbot trò chuyện theo kịch bản
- Chatbot trò chuyện theo từ khóa
- Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh
3. Hướng dẫn tạo chatfuel
3.1 Đăng ký Chatfuel
Bước 1: Mở trang web https://chatfuel.com/
Bước 2 : Chọn Tải xuống và bắt đầu sử dụng miễn phí.
Bước 3: Chọn Cấp quyền.
Bước 4: Kết nối Chatfuel với tài khoản Facebook (quản trị viên trang fanpage).
Bước 5: Bỏ qua hoặc chọn số lượng nhân viên của công ty.
Ghi chú: Để dễ sử dụng, bạn có thể nhấp chuột phải vào trình duyệt và chọn Dịch sang tiếng Việt.
3.2 Tạo bot
Bước 1: Click vào biểu tượng thêm.
Bước 2: Lựa chọn mẫu bot phù hợp với lĩnh vực của bạn.
Bước 3: Chọn Sử dụng mẫu.
Bước 4: Kết nối chatbot Chatfuel với fanpage.
Bước 5: Kết nối với fanpage bạn muốn.
Bước 6: Nâng cấp tài khoản (nếu cần)
Khi nâng cấp lên gói Pro (15 USD / tháng), bạn sẽ nhận được các hỗ trợ sau:
- Chatbot Chatfuel đầy đủ tính năng.
- Không giới hạn số lượng người dùng.
- Xóa thương hiệu Chatfuel.
- Hỗ trợ quảng cáo mục tiêu.
- Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật.
- Và nhiều tính năng đồng bộ khác.
Lưu ý: Chatfuel chỉ cho phép kết nối với fanpage mà bạn đang quản trị hoặc chưa được kết nối với Chatfuel. Để tiết kiệm thời gian, tận dụng mẫu kịch bản sẵn có là một lựa chọn thông minh. Chỉ cần tinh chỉnh theo nhu cầu của bạn.
Trên đây chúng tôi đã giới thiệu đến quý độc giả chatfuel là gì và hướng dẫn sử dụng chatfuel một cách nhanh gọn. Mong những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình thực hiện công việc của mình. Nếu bạn còn thắc mắc về vấn đề marketing, hãy liên hệ với Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng để được tư vấn nhé.