Email Marketing là việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty đến tay người tiêu dùng thông qua email (thư điện tử). Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, gia tăng sự hiện diện thương hiệu và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng. Vậy làm thế nào để triển khai email marketing hiệu quả? Hãy cùng Hugs Agency tham khảo cách xây dựng email marketing sau nhé!
1. Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp
Tối ưu chi phí quảng cáo
Có nhiều kênh có thể phục vụ cho kế hoạch truyền thông như Facebook Ads, Google Ads, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông,.. Tuy nhiên việc thực hiện những công cụ này có chi phí khá cao nhưng với Email Marketing, chi phí được đánh giá là thấp hơn nhiều.
Tốc độ tiếp cận nhanh
Phần lớn hiện nay, bất cứ ai cũng sở hữu cho mình một tài khoản email và họ có thói quen kiểm tra mail để cập nhật thông tin công việc. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Nếu tiêu đề, sản phẩm/dịch vụ của bạn thực sự nổi bật hấp dẫn, tỷ lệ khách hàng phản hồi tương tác email là cực kì cao. Khi sử dụng dịch vụ email chuyên nghiệp, thông điệp của bạn sẽ được gửi đi một cách nhanh chóng đến hàng nghìn người với tốc độ cao nhất.
Thống kê chi tiết chiến dịch
So với nhiều kênh tiếp thị khác, bạn có thể nhận biết ngay được hiệu quả mà chiến dịch marketing mình mang lại. Thì với email marketing hệ thống công cụ đo lường sẽ cung cấp cho bạn chi tiết thông tin về tỷ lệ email vào inbox, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột,… Bằng cách đo lường, đánh giá thông qua lượt click mail, lượt tiếp cận với khách hàng hoặc % khách hàng mua sản phẩm, bạn sẽ đánh giá được hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó cải thiện cho các chiến dịch sau.
Phản hồi trung thực và giá trị
Email là được coi là một kênh tiếp thị mang tính cá nhân rất cao. Vì không công khai như trên mạng xã hội, do đó khách hàng sẵn sàng bày tỏ quan điểm cá nhân của mình về dịch vụ sản phẩm. Chỉ với một vài câu hỏi rất đơn giản từ phía bạn, nếu họ thấy được sự thiện chí. Ví dụ, nếu bạn muốn khảo sát ý kiến khách hàng về thái độ nhân viên tại cửa hàng. Để có phương án chấn chỉnh phù hợp, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng thì email marketing là một lựa chọn thông minh.
2. 5 bước xây dựng email marketing hiệu quả:
Bước 1: Xây dựng, tập hợp danh sách email của khách hàng
Bạn nên thu thập email mà khách hàng tự nguyện trao đổi để nhận thông tin hoặc thứ gì đó hữu ích từ doanh nghiệp của bạn. Đừng nên sử dụng tool quét email hay mua data các tệp email được bán tràn lan. Mọi người đều không thích spam, nếu họ không biết bạn là ai, không tự nguyện cho bạn email thì chắc hẳn các email của bạn gửi đi sẽ nằm trong mục Spam, không được quan tâm đến và sớm muộn cũng sẽ bị xóa đi.
Có thể thu thập tệp email chất lượng bằng cách:
- Tạo form trên website để khách hàng subscribe email nhằm nghe tư vấn dịch vụ, nhận thông tin khuyến mãi,báo giá,…
- Tạo form trên trang landing page mà bạn đẩy traffic.
- Xây dựng các chiến dịch, events, minigame trên trang website hoặc social, kêu gọi để lại email.
Bước 2: Tạo chiến dịch cụ thể
Khi đã xác định được mục tiêu cho chiến dịch, hiểu rõ khách hàng là ai và phân khúc tệp đối tượng phù hợp thì việc tiếp theo là tạo chiến dịch gửi email cụ thể. Bạn nên xem xét các yếu tố như:
- Xác định mục tiêu của bạn nội dung email và số liệu thống kê mà bạn theo dõi sẽ khác nhau dựa trên mục tiêu bạn muốn thực hiện, vì vậy điều quan trọng là xác định thật kỹ những thông tin này ngay từ đầu.
- Tần suất gửi email: Không nên gửi hàng loạt email một lúc hoặc gửi quá thưa thớt sẽ dễ làm khách hàng bị lãng quên. Nên cân nhắc vào từng loại email mà gửi cho phù hợp.
- Kêu gọi hành động (CTA): Mỗi email bạn tạo phải có nút kêu gọi hành động thể kích thích khách hàng click vào. Ví dụ sử dụng nút kêu gọi với màu sắc nổi bật kè, các dòng text như: Mua ngay, nhận khuyến mãi ngay,…
Bước 3: Biên soạn nội dung tiếp cận đến tệp khách hàng
Nội dung là yếu tố quyết định đến hiệu quả của một chiến dịch marketing email. Để có thể thu hút khách hàng cần xây dựng nội dung liên quan tới khách hàng, có mục tiêu và định hướng rõ ràng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với các email gửi đại trà.
Để tạo ra nội dung tiếp cận được khách hàng mục tiêu, cần phải:
- Để những nội dung quan trọng không bị lan man, sa lầy cùng các chi tiết nhỏ thì nên chia nhỏ đoạn văn và gạch đầu dòng những ý quan trọng. Một nội dung email hiệu quả sẽ không quá 500 từ.
- Phân loại các nhóm khách hàng theo hình trình khách hàng: khách hàng đăng ký mới, khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm, khách hàng đã mua nhiều lần,.. Từ đó xây dựng nội dung phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Sử dụng email tự động để phản hồi, gợi nhắc đến khách hàng. Ví dụ: nhắc nhở giỏ hàng chưa được thanh toán, đơn hàng thành công,…
Bước 4: Thiết kế hình ảnh và bố cục email
Hiện nay các email tiếp thị sử dụng hình ảnh khá phổ biến bởi vì hình ảnh sẽ thu hút, tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tiên mở email. Tuy nhiên không nên lạm dụng, chèn quá nhiều hình ảnh vào trong email, vì nội dung không cuốn hút thì cũng không thể hấp dẫn được khách hàng. Trong email marketing tỷ lệ tối ưu nhất là 80% văn bản và 20% hình ảnh. Bên cạnh đó cần chú ý tới bố cục và màu sắc sao cho hài hoài, không nên sử dụng nhiều màu sắc có độ tương phản quá thấp hoặc quá cao sẽ ảnh hưởng đến người đọc.
Bước 5: Theo dõi xuyên suốt hiệu suất của chiến dịch
Sau khi tạo chiến dịch thì bạn nên theo dõi hiệu suất mà chiến dịch mang lại , vì email luôn cập nhật theo thời gian thực. Thường xuyên theo dõi và ghi lại các chỉ số tỷ lệ mở trang, tỷ lệ nhấp chuột, spam, chặn, không đăng ký,… để so sánh với mục tiêu ban đầu đề ra. So sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tìm thời gian và tần suất email phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Trên đây là các bước xây dựng email marketing hiệu quả, chất lượng mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Hy vọng những điều mà Hugs – Agency Marketing tại Đà Nẵng chia sẻ có thể giúp ích cho bạn trong việc xây dựng marketing tại doanh nghiệp.