Kinh doanh online trên Facebook đã trở nên phổ biến trong thời đại hiện nay. Trong đó, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Facebook là đã trở nên quá quen thuộc với nhiều nhà kinh doanh online. Vậy làm sao để tối ưu khi hàng ngày bạn phải tiếp nhận hàng nghìn đơn đặt hàng qua hệ thống Messenger với số lượng nhân viên rep tin nhắn có hạn. Vì thế, Chatbot xuất hiện đã và đang mang lại những lợi ích tối ưu cho khách hàng. Vậy Chatbot Facebook là gì? Cách để tạo Chatbot Fanpage như thế nào? Cùng Hugs Agency tìm hiểu chi tiết ở bài viết này nhé! 

1. Chatbot Facebook là gì?

Chatbot là một Robot giúp bạn có thể trả lời tất cả các tin nhắn của khách hàng một cách tự động theo kịch bản cài đặt sẵn. Bạn chỉ cần sử dụng các thao tác đơn giản trên facebook để lập trình cho Chatbot khi khách hàng nhắn tin đến sẽ được phản hồi lại bằng tin nhắn tự động gửi rep lại. Chatbot thường sử dụng trên Facebook Messenger để phục vụ công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả.

2. Chatbot Facebook mang lại lợi ích gì?

2.1 Làm giảm rào cản giao tiếp của bạn với người dùng

Tức là, Chatbot là cầu nối giúp người bán và người mua được kết nối. Theo thống kê của thế giới, mỗi tháng có hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đến các doanh nghiệp thông qua Messenger. Do đó, việc bạn có thể làm là làm sao có thể trả lời tin nhắn cho khách hàng nhanh nhất. Chatbo Messenger là một ứng dụng giúp bạn tối ưu hiệu quả kết nối với người dùng nhanh nhất. 

2.2 Không mang tính cạnh tranh cao, mở rộng thị trường cho Doanh nghiệp 

Bot Messenger không có tính cạnh tranh cao, mở rộng cửa hàng kinh doanh ở bất kỳ lĩnh vực nào. Với minh chứng là Facebook có hơn 6 triệu nhà quảng cáo, số lượng Chatbot khoảng 300.000. Chatbot cũng là ứng dụng giúp bạn vượt qua sự cạnh tranh trong hộp thư đến với tỷ lệ nhấp thông qua Email Marketing. Bạn không cần phải cải thiện trong những năm qua với 30% email được mở.

3. Ưu điểm của Chatbot Facebook

Tính tiện ích mà Chatbot Facebook mang lại, đó là bạn có thể dễ dàng điểm qua những ưu điểm nổi bật sau:

• Khả năng tiếp cận khách hàng tốt hơn 
• Tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi chăm sóc khách hàng 
• Xác định giao dịch trên sàn thương mại điện tử
• Tương tác nhanh chóng với khách hàng, đạt hiệu quả và chốt đơn cao

4. Hướng dẫn cách tạo Chatbot Facebook cho Fanpage 

Việc sử dụng Facebook đã được nhiều bạn sử dụng dễ dàng, cách tạo Chatbot messenger trên Fanpage cũng rất đơn giản. Bạn có thể nhanh chóng thực hiện theo các bước đơn giản ở dưới đây.

4.1 Các bước thực hiện nhanh cách tạo Chatbot Facebook 

Bạn vào trang web tạo Chatbot (ví dụ như Ahachat,....) > Nhấn vào đăng nhập Facebook > Chọn vào tiếp tục > Chọn Trang bạn muốn Tạo Fanpage > Bấm Tiếp tục > Cấp quyền tin nhắn Fanpage > Bấm chọn OK.

Điền vào trường hoạt động của Fanpage và cung cấp số điện thoại cá nhân > Bấm Hoàn tất > Bấm chọn Bot > Bấm chọn Fanpage muốn tạo Chatbot > Chọn mẫu Chatbot mà bạn thích nhất > Bấm Tạo mới.

Tiếp tục, bấm vào Trả lời tự động > Chọn kịch bản muốn trả lời tự động > Bấm tạo khối mới > Bấm vào Hội Thoại > Bấm vào hộp thoại mới tạo > Nhập tên, phân đoạn tin nhắn tự động và các điều kiện đi kèm > Bấm Lưu thay đổi > Nối vào khung tin nhắn tự động theo trình tự đặt trước đó.

4.2 Các bước tạo chatbot cho fanpage chi tiết

Để thực hiện tạo Chatbot cho fanpage chính xác nhất, bạn cần làm theo các hướng dẫn cụ thể nhờ vào các hướng dẫn cụ thể như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào trang Web để tạo hộp Chatbot miễn phí. 

Bước 2: Nhấn chuột và chọn đăng nhập bằng tài khoản Facebook của bạn.

Bước 3: Trên hệ thống, truy cập trực tiếp vào Facebook cá nhân và chọn vào mục Tiếp tục.

Bước 4: Lựa chọn đến trang mà bạn mong muốn được tạo chatbot. Tiếp theo là nhấn vào Tiếp để chọn.

Bước 5: Đồng ý cho phép quyền được truy cập trực tiếp vào tin nhắn của Fanpage mà bạn muốn tạo.

Bước 6: Chọn vào OK để hệ thống quay về trang Web.

Bước 7: Hệ thống sẽ trực tiếp yêu cầu bạn điền lĩnh vực hoạt động chính thức cho Fanpage và cập nhập số điện thoại cá nhân. Chọn vào mục Hoàn Tất khi bạn nhập xong thông tin. 

Bước 8: Nhấn lựa chọn vào phần “Tạo Bot”.

Bước 9: Lựa chọn fanpage mà bạn muốn tạo ra chatbot, chọn mẫu tạo Chatbot > Nhấn chọn Tạo Mới. 

Bước 10: Tiếp đến, bạn lựa chọn vào mục Trả lời tự động. Chọn tiếp nội dung cho fanpage riêng của mình. 

Có 3 kịch bản mà người dùng có thể tham khảo như: 

• Kịch bản chào mừng: chủ động trả lời khách hàng mới đến trang hoặc nhấp vào bắt đầu.
• Kịch bản mặc định: dùng để thông báo đến khách và vui lòng đợi trong giây lát. Hoặc quay lại khi có người trên trang vào câu trả lời câu hỏi.
• Kịch bản từ khóa: sử dụng mẫu khá phức tạp, thường sử dụng khi bạn muốn thu nhập thông tin khách hàng.

Bước 11: Lựa chọn vào mục Tạo mới block > chọn tiếp vào phần Hội Thoại. 

Bước 12: Chọn vào phần khung của hội thoại khi vừa mới tạo ra. Ngay tại phần này, bạn cần nhập tên, tất cả các đoạn tin nhắn đi kèm để hoàn thành điều kiện ở phần dưới.

Bước 13: Nhấn vào chọn Lưu thay đổi ngay sau khi hoàn tất thủ tục.

Bước 14: Kết nối các khung tin nhắn tự động theo một trình tự được sắp xếp trước đó đã được bạn thiết lập.

Như vậy là bạn đã hoàn thành việc tạo Chatbot cho fanpage của mình. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước đơn giản này là có thể tạo Chatbot dễ dàng và hoàn toàn miễn phí.  Cách tạo Chatbot Fanpage đơn giản nhất mà bạn đọc có thể tham khảo và thực hiện nhanh chóng. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào hay các dịch vụ về quản trị Fanpage bạn có thể liên hệ ngay đến Hugs Agency để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất nhé.