Netflix không chỉ cung cấp nội dung mà còn hiểu rõ người xem. Từ lần đăng nhập đầu tiên, họ bắt đầu thu thập dữ liệu hành vi xem. Là một Agency tại Đà Nẵng, HUGs Agency nhận thấy cách Netflix tận dụng dữ liệu thực sự đáng học hỏi. Bài viết này làm rõ cách Netflix dùng dữ liệu cá nhân hóa để tăng tương tác và giảm hủy đăng ký.

Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng

Phân tích dữ liệu nền tảng để cá nhân hóa

Netflix phân tích những hành vi như thể loại phim, lịch sử tìm kiếm, thời gian xem.
Mỗi lần người dùng xem, bỏ xem, hay đánh giá đều được sử dụng để hoàn thiện mô hình đề xuất.
Thuật toán lọc cộng tác (collaborative filtering) và lọc nội dung (content-based) luôn được dùng kết hợp. 
Chính nhờ thế, hơn 80% nội dung được xem đến từ các đề xuất cá nhân hóa.

Cá nhân hóa hiển thị từ giao diện đến hình ảnh

Netflix không dùng giao diện chung cho tất cả người dùng.
Trang chủ từng tài khoản khác nhau về sắp xếp và nội dung hiển thị.
Các thumbnail là hình ảnh cá nhân hóa, chọn sao để kích thích hành động người dùng.
Ví dụ, yêu thích hài lãng mạn sẽ thấy cảnh cặp đôi tình cảm thay hình hành động kịch tính.

Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc fanpage tại Đà Nẵng

Tối ưu hóa trải nghiệm qua AI từ trailer đến bố cục trang

Netflix tận dụng AI để điều chỉnh trailer, artwork theo từng người dùng.
Nó giúp tăng lượng nhấp chuột và giữ chân người xem lâu hơn.
Netflix còn tự động điều chỉnh từng tuyến đề xuất trên giao diện quan trọng.
Kết quả là trải nghiệm xem trở nên trơn tru, dễ chịu và cá nhân hóa hơn.

Dự đoán hành vi giữ chân người dùng hiệu quả

Netflix dùng AI để dự đoán thành viên có thể hủy đăng ký.
Ví dụ nếu xem dưới 15 giờ mỗi tháng, hệ thống sẽ gửi gợi ý phù hợp.
Thiết kế đề xuất phù hợp giờ xem như đề xuất nội dung ngắn vào đêm khuya.
Chiến lược như vậy giúp giữ được tương tác và giảm tỉ lệ hủy đăng ký hiệu quả.

Dữ liệu quyết định nội dung từ xây dựng đến sản xuất

Netflix dùng dữ liệu người dùng để quyết định sản xuất nội dung nguyên gốc.
Ví dụ như “House of Cards” ra đời nhờ phân tích thói quen xem của hàng triệu người.
Nhiều chuyên đề, thể loại khác cũng được xác định nhờ insight dữ liệu hành vi người dùng.
Cách làm này giúp nội dung hấp dẫn ngay từ lúc lên kế hoạch sản xuất.

Xem thêm: Dịch vụ xây kênh tiktok tại Đà Nẵng

Tin vui từ dữ liệu kết quả tăng tương tác rõ rệt

Kết quả cho thấy cá nhân hóa đóng góp lớn vào tăng thời gian xem. 
Netflix có thể giảm đáng kể churn rate nhờ hiểu và phục vụ đúng sở thích người dùng.
Trải nghiệm cá nhân khiến người dùng cảm thấy được quan tâm và gắn bó hơn.

Một vài lưu ý quan trọng khi cá nhân hóa

Cá nhân hóa cần đảm bảo không gây bias và tôn trọng quyền riêng tư.
Netflix khẳng định không dùng nhân khẩu học như giới tính hay chủng tộc để cá nhân hóa.
Việc cân bằng giữa cá nhân hóa và trải nghiệm công bằng là cần thiết để duy trì uy tín thương hiệu.

Netflix cho thấy rằng cá nhân hóa bằng dữ liệu là chiến lược giữ chân người dùng hiệu quả. Từ giao diện đến nội dung, tất cả đều được cá nhân hóa tinh tế và thông minh. Nếu bạn muốn xây dựng chiến lược tương tự, hãy để HUGs Agency một Agency tại Đà Nẵng, giúp bạn.

Chúng tôi cam kết giúp bạn tận dụng dữ liệu để tạo trải nghiệm cá nhân hóa và tăng trưởng bền vững.