Trong thời đại sản xuất quá nhiều nội dung ngày nay, internet cung cấp một loạt các lựa chọn nội dung liên tục cho khán giả của bạn. Ấn tượng đầu tiên bạn tạo ra cho khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết. Và một khi bạn đã thu hút được sự chú ý của họ, làm cách nào để bạn đảm bảo rằng họ sẽ ở lại? Câu trả lời là làm cho giọng điệu hay Tone & Mood thương hiệu của bạn trở nên đặc biệt và đáng nhớ. Giọng nói áp dụng cho việc tạo bất kỳ phần nội dung nào và giao tiếp với khán giả của bạn thông qua internet. Giọng nói phản ánh tính cách thương hiệu của bạn, giúp bạn kết nối với khán giả và khiến bạn khác biệt với những người còn lại.

1. Giọng nói hay Tone & Mood của một thương hiệu là gì?

Tone & Mood mô tả cách thương hiệu của bạn giao tiếp với khán giả từ đó ảnh hưởng đến cách mọi người cảm nhận thông điệp của bạn. Nói cách khác, nó mô tả cách chúng ta muốn giao tiếp với khán giả của mình hơn là những gì. Tone & Mood của công ty bạn thể hiện tính cách và giá trị thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm các từ bạn chọn và thứ tự bạn đặt chúng và áp dụng cho tất cả nội dung bạn cung cấp - nội dung trang web, bài đăng trên mạng xã hội, email và bất kỳ định dạng nào khác.

Giọng văn được tạo ra bởi các từ và cụm từ bạn sử dụng khi giao tiếp và cách bạn cấu trúc câu của mình. Ví dụ: sử dụng đại từ trực tiếp, ngôi thứ hai (chẳng hạn như “bạn”) và các cụm từ thông thường, đơn giản có thể tạo ra một giọng điệu thân thiện và mời gọi. Vì các mục đích khác nhau đòi hỏi các biện pháp khác nhau, nên giọng điệu của bạn có thể thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào đối tượng mà bạn giao tiếp, định dạng nội dung và phương tiện mà bạn sử dụng cũng như mục tiêu cuối cùng mà bạn đang theo đuổi. Trong một số trường hợp, Tone & Mood của bạn có thể thay đổi nhưng giọng nói tổng thể của bạn phải nhất quán trong mọi phần nội dung bạn cung cấp.

2. Tại sao doanh nghiệp của bạn cần có Tone & Mood chung?

Giọng nói có thể có tác động lớn đến mối quan hệ của bạn với khán giả, bản sắc thương hiệu và thậm chí cả hiệu suất tổng thể của bạn:

• Nó xây dựng một kết nối với khán giả của bạn để khuyến khích một cuộc đối thoại. 65% khách hàng nói rằng họ có mối liên hệ tình cảm với thương hiệu theo cách khiến họ cảm thấy như công ty quan tâm đến họ. Thái độ quan tâm hoặc thân thiện đối với khán giả của bạn có thể thúc đẩy họ tương tác với bạn nhiều hơn, giúp bạn có cơ hội đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.

• Nó xây dựng niềm tin với khán giả của bạn. Niềm tin có thể được xây dựng bằng cách sử dụng các biện pháp khác nhau - trong một cuộc khảo sát, 81% người được hỏi nói rằng điều quan trọng đối với họ là mua hàng từ những thương hiệu phản ánh giá trị của họ. Để hướng tới mục tiêu này, hãy làm nổi bật công việc từ thiện của bạn, các khoản quyên góp và các sự kiện quan trọng đang diễn ra tại nơi làm việc.

• Nó tạo ra một hình ảnh đáng nhớ về thương hiệu của bạn và những người đứng sau nó. Tuy nhiên, nhận thức về thương hiệu của bạn không chỉ dựa trên ngôn ngữ được sử dụng - màu sắc chủ đạo giúp cải thiện khả năng nhận diện thương hiệu lên 80%. Điều này cực kỳ quan trọng cần lưu ý đối với các công ty nhỏ hoặc mới thành lập, nơi nội dung được tạo ra mà không cần sự hỗ trợ của nhà thiết kế.

Nếu dữ liệu này thuyết phục bạn rằng công ty của bạn cần tiếng nói và bạn đang mong muốn xác định cách thể hiện cá tính thương hiệu của mình, hãy khám phá tiếp theo ai có khả năng xác định giọng nói và cách thực hiện từng bước.

3. Cách tìm ra giọng điệu thương hiệu của bạn

Việc xác định đúng công chúng mục đích trong từng chiến dịch truyền thông marketing là điều đầu tiên mà các phòng ban thuộc doanh nghiệp nên làm. Dựa trên thông điệp thương hiệu muốn truyền tải, kết hợp với việc chọn lựa đúng đối tượng mục tiêu, ta sẽ đưa ra được nội dung và hình thức thể hiện hợp nhất. Khi xác định được đối tượng công chúng mục tiêu, việc tiếp cận cũng sẽ đơn giản hơn rất nhiều.

Do đó, để xác định giọng nói của thương hiệu, bạn cần phải:

• Hiểu khán giả của bạn là ai
• Chọn ngôn ngữ phù hợp để tiếp cận họ
• Xác định các giá trị và tính cách thương hiệu của bạn mà bạn muốn dịch
• Hãy đi sâu hơn và khám phá từng bước bạn cần thực hiện.

Bước 1: Tìm hiểu đối tượng của bạn

Để hiểu cách tiếp cận khán giả và đưa ra các thông điệp phù hợp, bạn phải nghiên cứu khách hàng của mình một cách chính xác và điều chỉnh nội dung của bạn cho phù hợp với tính cách của họ.

Nghiên cứu họ là ai?

Khám phá giới tính, tuổi, sở thích, học vấn, chức danh của họ - tất cả thông tin bạn có quyền truy cập. Kiểm tra thông tin nhân khẩu học của họ bằng cách đi sâu vào phân tích Google Analytics và mạng xã hội.

Sau đó, sử dụng dữ liệu này để tạo ra một bức chân dung về tính cách của bạn. Hãy nhớ rằng đối tượng của bạn không chỉ bao gồm người mua - đối tượng của bạn có thể bao gồm tất cả mọi người, từ khách hàng trung thành đến khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Tip nhỏ: Một cách tuyệt vời để liên hệ hiệu quả hơn khi nói đến tone & mood là nghĩ về thế hệ bạn đang nói chuyện. Mặc dù mỗi thế hệ có nhiều điểm chung, nhưng trải nghiệm độc đáo của họ vẫn có tác động lớn đến cách họ giao tiếp.

Ví dụ, thế hệ bố mẹ, ông bà chúng ta đã vào giai đoạn nghỉ hưu, họ chấp nhận công nghệ kỹ thuật số như một phần chính trong cuộc sống của họ. Giờ đây, khi đã ở nhà, họ thích mọi thứ, từ điện thoại thông minh đến thiết bị sức khỏe, thậm chí cả trò chơi và thể thao điện tử. Họ cũng sử dụng Facebook rất nhiều và có khả năng bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trực tuyến cao hơn 19% so với các thế hệ khác.

Gen X là một nhóm đặc biệt quan tâm đến các hoạt động ngoài trời và sở thích do quá tải về kỹ thuật số. Thời gian cho bản thân là một trong những chủ đề trọng tâm của thế hệ này, vì nó giúp họ tạm nghỉ với công việc căng thẳng và cuộc sống gia đình. Họ cũng có xu hướng tìm kiếm giảm giá, thích nấu ăn và đóng vai trò là người dẫn đầu trong ngành chăm sóc da và làm đẹp.

Thế hệ Z cũng được thúc đẩy bởi các giá trị được chia sẻ. Có thể bị ảnh hưởng bởi sự không chắc chắn mà những năm tháng tuổi trẻ trưởng thành của họ đã được tô màu, họ lo ngại về các vấn đề như biến đổi khí hậu. Họ không chỉ muốn chính phủ mà còn muốn các tổ chức mà họ tham gia thể hiện cam kết giải quyết những vấn đề đó…

Gen Z lớn lên với Internet là một thực tế của cuộc sống. Điều đó có nghĩa là ở một mức độ nào đó, họ khẳng định mình bằng cách “ngắt kết nối” và theo đuổi những trải nghiệm trực tiếp độc đáo. Họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội phần lớn để thể hiện bản sắc cá nhân của họ bằng cách chia sẻ những trải nghiệm đó.

Khám phá những gì họ đang đọc

Khi cá tính của bạn được tạo ra, hãy tìm ra những kênh họ thích sử dụng để giao tiếp với các thương hiệu để điều chỉnh giọng nói của bạn tốt hơn.

Gen Y coi trọng cả email và Mạng xã hội, đặc biệt là các mạng như Facebook, Twitter và Instagram. Họ có xu hướng trung thành với thương hiệu, được thúc đẩy bởi trải nghiệm thương hiệu đa kênh, được cá nhân hóa, triết lý thương hiệu và phần thưởng cho lòng trung thành.

Thế hệ Z khao khát trải nghiệm thương hiệu đích thực, được cá nhân hóa và các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời có xu hướng coi trọng các ứng dụng dành cho thiết bị di động hơn email và mạng xã hội. Mặc dù họ thích trải nghiệm tại cửa hàng nhưng điều quan trọng là phải tiếp cận họ trên các kênh truyền thông xã hội ưa thích của họ: Facebook, Instagram, TikTok….

Xem cách họ nói chuyện với nhau

Tiếp theo, hãy tìm hiểu những đối tượng này, dành thời gian để nghiên cứu thói quen và hành vi của họ. Chú ý đến cách khán giả của bạn giao tiếp với đồng nghiệp, những gì họ thích và không thích trong các chủ đề thảo luận, giọng điệu tổng thể của các cuộc thảo luận và ngôn ngữ mọi người sử dụng để tạo nội dung phổ biến nhất.

Các chuyên gia nói rằng việc phản chiếu các kiểu giao tiếp, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể của một nhóm cụ thể cho phép các thành viên cảm thấy thân thuộc. Bắt chước cách khán giả của bạn giao tiếp có thể làm cho các phần nội dung của bạn dễ liên tưởng hơn. Nếu được thực hiện đúng, điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng.

Sự đồng cảm cũng ngày càng quan trọng. Đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng, mọi người không chỉ muốn hiểu giọng điệu và động cơ của bạn mà còn muốn biết rằng bạn hiểu họ.

Mẹo: Đừng ngại nói chuyện với khán giả của bạn ở cấp độ của họ. Tương tác với sở thích của khán giả, ngay cả khi những sở thích đó không phù hợp ngay với sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn, có thể là một cách tuyệt vời để thể hiện khía cạnh thú vị trong tính cách thương hiệu của bạn và thúc đẩy sự kết nối.

Bước 2: Xác định các giá trị thương hiệu của bạn để giao tiếp

Trước khi bạn quyết định mình nên viết gì, hãy xác định mục đích cốt lõi của cuộc giao tiếp. Điều này phải được định hình bởi các giá trị cốt lõi của công ty bạn.

Việc xác định các giá trị cốt lõi sẽ giúp bạn không chỉ tìm ra ngôn ngữ cần thiết để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả mà còn định hình cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn và đảm bảo rằng bạn kết nối với khách hàng của mình.

Xác định giá trị cốt lõi của bạn

Tính minh bạch là rất quan trọng khi tạo dựng niềm tin với khách hàng của bạn. Trên thực tế, 95% người tiêu dùng được khảo sát nói rằng họ có nhiều khả năng trung thành với công ty mà họ tin tưởng và 92% cho biết họ có nhiều khả năng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung.

Để xác định giá trị cốt lõi của bạn, hãy bắt đầu bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

• Tại sao công ty được thành lập?
• Điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo?
• Bạn đại diện cho thương hiệu là gì?
• Bạn muốn chia sẻ những giá trị nào với khán giả của mình?

Tạo Tuyên bố Sứ mệnh

Sau khi bạn đã xác định các giá trị thương hiệu của mình, bước tiếp theo là soạn một tuyên bố ngắn gọn về sứ mệnh thương hiệu cho khán giả của bạn. Cho người đọc thấy bạn là ai, bạn quan tâm đến điều gì và thương hiệu của bạn như thế nào. 

Thiết lập cấu trúc thông điệp

Cấu trúc thông điệp tóm tắt các mục tiêu truyền thông ưu tiên của thương hiệu trong một danh sách rút gọn các thuật ngữ, cụm từ hoặc tuyên bố. Mục tiêu chính của nó là cho phép tất cả những người sáng tạo nội dung trong một công ty truyền tải thông điệp nhất quán trên tất cả các loại nội dung.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng cấu trúc thông điệp không phải là một bảng thuật ngữ các từ để sử dụng trong nội dung của bạn, mà là các điểm tham chiếu được ưu tiên để bạn quyết định nội dung cần truyền đạt nhằm truyền đạt các ưu tiên thông điệp của tổ chức bạn.

Bước 3: Kiểm tra nội dung và thông tin liên lạc của bạn

Trước khi tạo ra một giọng nói phù hợp với công ty của bạn, hãy kiểm tra các phần nội dung hiện có và giao tiếp để xem thương hiệu của bạn hiện đang như thế nào.

Để làm như vậy, hãy lập danh sách các nội dung hoạt động tốt nhất (theo chỉ số nội dung của bạn) và nội dung tốt nhất (theo ý kiến ​​của bạn) và tự hỏi bản thân xem giọng nói hiện tại của bạn:

• Phù hợp với các giá trị thương hiệu bạn muốn truyền đạt hay chưa?
• Phản ánh các giá trị của bạn được mô tả trong tuyên bố sứ mệnh dành cho khán giả của bạn không?
• Tương ứng với thông điệp bạn muốn truyền tải chưa?

Bước 4: Xác định giọng điệu thương hiệu của bạn

Cuối cùng chúng ta cũng đã đến bước mà bạn kết hợp tất cả thông tin thu thập được qua nghiên cứu - chân dung khán giả và giá trị thương hiệu - và sử dụng thông tin đó để xác định giọng điệu thương hiệu của bạn.

Một giọng nói phải đề cập đến hai yếu tố:

• Bạn nghe như thế nào.
• Những gì bạn muốn nghe như thế nào.

Bước 5: Thực hiện triển khai Tone & Mood của bạn trong truyền thông thương hiệu trên các kênh.

Để triển khai thành công giọng nói của bạn, hãy bắt đầu bằng cách đặt ra các nguyên tắc thương hiệu rõ ràng và đảm bảo rằng chúng được xem xét lại một lần, đặc biệt là khi có những thay đổi trong định vị và đối tượng mục tiêu của bạn.

Tạo nguyên tắc về giọng nói cho thương hiệu của bạn

Các hướng dẫn, quy tắc rõ ràng và các ví dụ mang lại cho mọi người sự tự tin để viết theo một guidline cụ thể. Bắt đầu bằng việc viết các nguyên tắc của bạn bằng giọng điệu của thương hiệu mà bạn đã xác định - đây sẽ là một ví dụ hoàn hảo về việc sử dụng đúng cách khi viết.

Để đảm bảo các thành viên trong doanh nghiệp dễ làm theo các nguyên tắc, các ví dụ về giọng điệu không chính xác sẽ hỗ trợ người viết về những việc nên hay không nên làm.

Nguyên tắc nội bộ của bạn nên bao gồm:

• Chân dung về khán giả mục tiêu của bạn và tiếng nói của họ,
• Thái độ của thương hiệu đối với khán giả của bạn (một người bạn tốt nhất, một người cô, một giáo viên, v.v.),
• Giá trị cốt lõi của thương hiệu của bạn,
• Tuyên bố sứ mệnh của bạn,
• Kiến trúc thông điệp của bạn,
• Biểu đồ thương hiệu của bạn,
• Các quy tắc từ vựng và ngữ pháp cụ thể,
• Ví dụ rõ ràng trong các ngữ cảnh khác nhau.

Việc thiết lập các quy tắc từ vựng và ngữ pháp cụ thể, cùng với các ví dụ về ý của bạn, có thể giúp người sáng tạo nội dung làm rõ thương hiệu và giọng nói của bạn, đồng thời giúp quá trình lên content diễn ra suôn sẻ hơn.

Xác định giọng điệu cho thương hiệu của bạn và thiết lập các nguyên tắc rõ ràng sẽ giúp giọng điệu đó đi đầu trong mọi phần nội dung. Đây là một phần quan trọng trong việc phát triển chiến lược nội dung phù hợp với tầm nhìn của bạn và có vẻ chân thực đối với khách hàng. Bạn có thể phát triển tầm nhìn về những gì thương hiệu của bạn muốn nói và xác định cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp để truyền tải thông điệp này. Bằng cách giữ một giọng điệu thống nhất trong tất cả các giao tiếp của bạn, khán giả của bạn sẽ hiểu rõ hơn về thương hiệu đại diện cho điều gì và những điểm chung nào mà bạn chia sẻ với đối tượng mục tiêu của mình. 

Nếu bạn là một doanh nghiệp mới, hoặc đã hoạt động nhưng chưa định hình được Tone & Mood cho các kênh truyền thông, hãy đến với Hugs Agency Việt Nam để nhận được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.