Marketing là hoạt động giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và quy trình Marketing cụ thể chính là kim chỉ nam để doanh nghiệp có thể có một chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất. Quy trình Marketing rõ ràng giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó tăng mạnh doanh số. Vậy một quy trình Marketing khác biệt được tạo nên thế nào? Cùng Hugs Agency Marketing tại Đà Nẵng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
1. Quy trình Marketing cụ thể quan trọng như thế nào?
Quy trình Marketing là tập hợp một chuỗi các hoạt động nghiên cứu, lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát, từ đó tạo ra các giá trị cho khách hàng đồng thời thu về lợi ích cho doanh nghiệp. Vì thế, việc xây dựng một chiến lược hay lập kế hoạch Marketing cần được thực hiện một cách có trình tự và theo đúng hướng.
Và khi tạo ra được một quy trình Marketing rõ ràng sẽ tác động rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp. Chiến lược tiếp thị cụ thể giúp các Markers xác định rõ mục tiêu, nhu cầu của khách hàng. Để từ đó dự trù được ngân sách chuẩn bị và giảm thiểu đi nhiều rủi ro khác. Đặc biệt hơn, quy trình Marketing cụ thể còn mang đến nhiều lợi ích như:
- Quy trình Marketing giúp xác định được mục tiêu rõ ràng và hướng đi cụ thể cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ doanh nghiệp xác định được mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Cơ sở để xây dựng chiến lược Marketing tổng thể, bản kế hoạch Marketing hoàn chỉnh.
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng định vị được thương hiệu, sản phẩm cũng như dịch vụ của mình trên thị trường.
- Quy trình Marketing hỗ trợ doanh nghiệp đặt ra khung thời gian cụ thể, đối chiếu và so sánh các kết quả đã đặt ra.
- Giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả các hoạt động Marketing, truyền thông chuẩn xác.
2. Các bước lập quy trình Marketing khác biệt cho các doanh nghiệp
Khi đã biết quy trình Marketing có vai trò quan trọng như thế nào thì đừng bỏ qua bước này trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Cùng Hugs – Agency Marketing tại Đà Nẵng tìm hiểu các bước lập quy trình Marketing khác biệt cho doanh nghiệp nhé!
Xác định mục tiêu Marketing
Đây là bước đầu tiên, có vai trò quan trọng nhất trong sơ đồ Marketing. Việc xác định rõ mục tiêu giúp định hướng cho cả một quá trình thực hiện về sau. Mục tiêu Marketing tuân theo nguyên tắc S.M.A.R.T nghĩa là phải đảm bảo: Cụ thể – Đo lường được – Tính khả thi – Tính thực tế – Giới hạn thời gian.
Xác định mục tiêu Marketing phải dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, việc xác định rõ ràng cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp đơn giản hóa cách thức phân tích đối thủ cũng như xác định rõ nguồn lực và ngân sách cần có.
Phân tích thị trường
Đây là nước giúp doanh nghiệp tiến hành các hoạt động thu nhập, xử lý và đánh giá các thông tin liên quan đến yếu tố thị trường… Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược dài hạn, ngắn hạn chính xác, đồng thời tối ưu các công cụ Marketing Mix
Xác định phân khúc khách hàng
Đây là hoạt động phân chia khách hàng mục tiêu thành các nhóm nhỏ. Việc xác định phân khúc có thể dựa trên nhân khẩu học (vị trí địa lý, tuổi tác, dân tộc…), tâm lý học, hành vi… Sau khi đã phân tích, thương hiệu có thể cân nhắc để đưa ra những phương thức, kế hoạch truyền thông phù hợp với từng ngách thị trường và từng nhóm khách hàng khác nhau.
Marketing Mix
Marketing Mix tập hợp các công cụ Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Marketing Mix ban đầu là hệ thống chiến lược 4P bao gồm Sản phẩm – Giá – Phân phối và Xúc tiến. Sau này đã được mở rộng và phát triển bổ sung thêm Quy trình – Con người và Cơ sở vật chất. Các hoạt động trong Marketing Mix bao gồm:
Sản phẩm: Đây là yếu tố đầu tiên trong hệ thống chiến lược Marketing Mix cung cấp khách hàng về mặt giá trị và chất lượng. Giờ đây, các doanh nghiệp cần thay đổi định hướng bán những gì khách hàng cần thay vì bán những sản phẩm mình có. Theo đó, doanh nghiệp cần thu thập và tìm kiếm các thông tin:
- Nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp của khách hàng như thế nào?
- Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ ra sao?
- Khả năng chi trả của khách hàng cho các sản phẩm, dịch vụ như thế nào?
- Làm thế nào để khách hàng biết được sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp?
- Sản phẩm, dịch vụ của bạn có gì nổi trội hơn đối thủ?
Giá cả: Yếu tố duy nhất tạo nên doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp nên giá sản phẩm, dịch vụ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ chiến lược Marketing. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến giá cả như phí sản xuất, định vị thương hiệu, đặc điểm khách hàng hướng đến. Và các doanh nghiệp thường áp dụng 4 chiến lược giá:
- Định giá thâm nhập thị trường
- Định giá hớt vàng
- Định giá theo gói
- Định giá theo tâm lý
Kênh phân phối: Phân phối là quá trình doanh nghiệp đưa các sản phẩm hoặc dịch vụ mình cung cấp đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Và doanh nghiệp có thể phân phối qua các kênh như:
- Kênh phân phối trực tiếp truyền thống
- Kênh phân phối trực tiếp hiện đại
- Kênh phân phối gián tiếp
- Kênh tiếp thị liên kết
- Kênh phân phối đa cấp
Xúc tiến: Hoạt động xúc tiến gồm nhiều hình thức truyền thông khác nhau để gia tăng nhận thức của người dùng về thương hiệu cũng như tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng. Bạn cần xác định được thông điệp cụ thể và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với ngân sách và đối tượng mục tiêu của thương hiệu. Các hoạt động xúc tiến có thể kể đến như: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp…
Con người: Đây là yếu tố bao gồm cả khách hàng mục tiêu cùng những người tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm đến người dùng. Với nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm hiểu về insight khách hàng thường xuyên để đưa ra những sản phẩm, chiến lược giá cũng như truyền thông phù hợp. Với nhân sự thì doanh nghiệp cần quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của họ một cách tốt nhất.
Quy trình: Hoạt động này bao gồm toàn bộ quá trình từ bước chuẩn bị cho đến khi chiến dịch được hoàn thành. Việc xây dựng quy trình Marketing rõ ràng, cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả làm việc cũng như giúp giảm thiểu chi phí không đáng có.
Cơ sở vật chất: Yếu tố về vật chất mang tính hữu hình như: phòng trưng bày, đồng phục, bảng hiệu, logo…. Những yếu tố này mang đến những trải nghiệm thực tế cho khách hàng, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức cũng như mong đợi của người dùng về thương hiệu.
ĐỌC THÊM: TẤT TẦN TẬT VỀ MÔ HÌNH 7P TRONG MARKETING
Thực hiện chiến lược truyền thông cho thương hiệu
Hoạt động này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu và giúp họ nhận biết rõ về thương hiệu, sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp. Từ những điều này, khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định thử, mua và đồng hành với thương hiệu.
- Chiến lược nội dung: Thông điệp truyền thông là thứ mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng, hình thức truyền tải thông qua bao bì sản phẩm, video clip, các mẫu quảng cáo…
- Chiến lược sử dụng các phương tiện truyền thông: Sau khi nghiên cứu về người dùng, quy mô hay ngân sách, doanh nghiệp phải lựa chọn được những phương tiện truyền thông phù hợp, sau đó thiết lập một bản kế hoạch chi tiết để thực thi.
Thực thi, quan sát và đánh giá
Đây là bước cuối cùng và cực kỳ quan trọng trong quy trình Marketing. Sau khi xây dựng các chiến lược cụ thể, doanh nghiệp phối với các phòng ban nội bộ để thực thi những bước đầu tiên. Quá trình thực hiện chiến lược Marketing phải luôn theo dõi, đánh giá hiệu quả, xử lý lọp thời các trường hợp xảy ra bất ngờ để rút kinh nghiệm.
Qua những thông tin mà Hugs – Agency Marketing tại Đà Nẵng đã cung cấp ở trên, chắc hẳn bạn đã hiểu được vai trò của quy trình Marketing cụ thể và các bước để tạo nên một quy trình khác biệt. Nếu còn gì thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, liên hệ ngay cho Hugs Agency để nhận tư vấn bạn nhé!