Trong các chiến dịch Marketing, Email Marketing là một phần quan trọng để tối ưu hiệu quả truyền thông mà không phải tốn quá nhiều chi phí. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa thật sự tận dụng hiệu quả nguồn tài nguyên này hay đúng hơn là chưa thực sự biết cách để tạo Email có sức hút. Dưới đây, Hugs – Agency Marketing tại Đà Nẵng sẽ bật mí các bí quyết để tạo một chiến dịch Email Marketing có sức hút, cùng tham khảo nhé!
1. Email Marketing là gì?
Email Marketing là hình thức sử dụng email chứa nội dung về thông tin, bán hàng, tiếp thị giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng mình mong muốn. Những khách hàng đã được tìm hiểu kỹ (khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp) để phân biệt với các hình thức spam email và khách hàng có thể từ chối nhận email.
Ngày nay, người dùng Email Marketing ngày càng tăng cao là dấu hiệu tốt để các doanh nghiệp lên kế hoạch thực hiện các chiến dịch Email. Đặc biệt, các công ty hoạt động về lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, giáo dục, làm đẹp… thì đây là kênh để tiếp thị vô cùng hiệu quả.
2. Chức năng của Email Marketing
Mỗi email gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại có thể coi là email Marketing. Và chức năng của Email Marketing này chính là:
- Quản lý danh sách email một cách rõ ràng, cụ thể, phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công việc.
- Theo dõi, báo cáo tỷ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi. Đồng thời theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng.
- Tự động hóa chiến dịch bằng cách người dùng lên chiến dịch, đặt lịch gửi email cụ thể sau đó email sẽ được gửi đi nhanh và chính xác.
- Đa dạng các mẫu email chuyên nghiệp để doanh nghiệp lựa chọn, điều này giúp giảm thiểu thời gian và công sức để viết nội dung.
3. Lợi của Email marketing
Việc gửi email khi thực hiện các chiến dịch Marketing, quảng cáo sản phẩm chắc luôn là điều đầu tiên mà bạn nghĩ đến. Bởi email Marketing là một phương thức quảng cáo rất hữu ích cho các chiến dịch Marketing. Tuy nhiên nhiều người khi thực hiện tạo và gửi email chưa thực sự hiểu được tổng quan về nó cũng như lợi ích mà hình thức Marketing này mang lại. Dưới đây, Hugs – Agency Marketing tại Đà Nẵng sẽ bật mí đến bạn một số lợi ích mà Email Marketing mang lại chính là:
- So với các hình thức quảng cáo truyền thống như thiết kế banner, biển quảng cáo, Marketing bằng email sẽ giúp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển cũng như chi phí thuê mặt bằng.
- Email Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tạo lòng tin đối với khách hàng.
- Khi sử dụng hình thức này để Marketing, các doanh nghiệp có thể thống kê một cách chi tiết số lượng click mở email để từ đó có thể tìm hiểu nhu cầu khách hàng dễ dàng hơn.
4. Làm thế nào để có một chiến dịch Email Marketing hiệu quả?
4.1 Sở hữu lượng thông tin khách hàng nhất định
Thu thập thông tin khách hàng là điều quan trọng tiên quyết đầu tiên. Để có một số lượng thông tin khách hàng nhất định, bạn có thể tạo landing page, yêu cầu khách hàng để lại thông tin để nhận tư vấn kỹ hơn về sản phẩm, hoặc cho họ một lợi ích nào đó như có cơ hội dùng thử sản phẩm khi khách hàng để lại thông tin. Đồng thời, bạn có thể tìm mua nguồn thông tin khách hàng từ những đơn vị thu thập uy tín.
4.2 Hiểu rõ chức năng của các phần mềm email marketing
Những phần mềm Email Marketing hiện nay sẽ có đầy đủ các chức năng: quản lý danh sách email, theo dõi và lập báo cáo, tự động hóa thực hiện chiến dịch… Do đó, bạn có thể lên kế hoạch cho từng chiến dịch, đặt lịch gửi email, sau đó email sẽ tự động được gửi đi vô cùng thuận tiện.
4.3 Cảm ơn và xin ý kiến của khách hàng về sản phẩm
Bạn nên thiết lập một hệ thống trả lời thư tự động đến những khách hàng đã mua sản phẩm trong vài ngày, gửi lời cảm ơn và xin ý kiến của khách hàng về những sản phẩm đó. Khi này, khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm và trân trọng của bạn và việc có thêm lượt review tốt cũng giúp sản phẩm tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
4.4 Thiết lập Email Marketing cho những khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Sử dụng những phần mềm tự động hóa hỗ trợ bạn thiết lập các quy luật để phát hiện những khách hàng đã thêm hàng vào giỏ cũng như tới bước thanh toán nhưng chưa thực hiện xong. Lúc này, khách hàng sẽ nhận được email về việc chưa thanh toán đơn hàng. Nếu diễn đạt tốt, bạn có thể thu thập thêm ý kiến của khách hàng cũng như dễ dàng phát hiện lỗi kỹ thuật khi khách mua hàng.
4.5 Tung ra các quyền lợi hấp dẫn cho khách hàng thân thiết
Doanh nghiệp nào cũng muốn có được một lượng lớn khách hàng trung thành, và Email Marketing là cách tuyệt vời để duy trì sự trung thành đó. Hãy thông báo cho khách hàng về các chương trình ưu đãi, giảm giá, đặc biệt là những khách hàng thân thiết. Điều này giúp doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng, đồng thời kích thích tâm lý mong muốn tận hưởng các ưu đãi của họ.
4.6 Thúc đẩy những khách hàng đã lâu không mua sản phẩm quay trở lại mua hàng
Bên cạnh các khách hàng thân thiết, bạn cũng cần chú ý đến những khách hàng đã lâu không mua sản phẩm. Hãy đặt ra lý do và đưa ra một vài gợi ý về ưu đãi bất ngờ để thu hút sự quan tâm từ họ.
4.7 Giới thiệu sản phẩm trong email xác nhận đơn hàng
Các email xác nhận đơn hàng không nhất thiết phải cứng nhắc, bạn có thể khéo léo giới thiệu các sản phẩm khác đến với khách hàng bởi khi đơn hàng đang được xử lý, biết đâu khách hàng sẽ phấn khích tiếp tục mua hàng.
4.8 Không đơn thuần chỉ hoạt động với email marketing
Email Marketing hiệu quả, tuy nhiên đừng dựng lại ở đó mà hãy kết hợp với các hình thức Marketing khác. Và sự kết hợp giữa Email Marketing và Facebook Marketing có thể sẽ là lựa chọn hợp lý cho bạn. Ví dụ khi khách hàng muốn tìm mua một sản phẩm nào đó, họ tìm thấy sản phẩm của bạn trên Facebook, 5 phút sau sẽ có một email gửi đến khách hàng để truy cập đường link trang bán hàng của bạn. Và nếu khách hàng không mua hàng, bạn có thể gửi tặng họ một hình thức ưu đãi nào đó.
Trên đây là những thông tin chi tiết về Email Marketing cũng như bí quyết để tạo chiến dịch Email Marketing thàng công. Hy vọng những điều trên sẽ hữu ích với bạn trong quá trình tiếp cận khác hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Liên hệ ngay Hugs – Agency Marketing tại Đà Nẵng nếu còn gì thắc mắc nhé!