Hãy dừng lại ngay việc thôi thúc khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ bằng những câu sáo rỗng. Thay vào đó hãy truyền tải thông qua một câu chuyện để gợi cảm xúc cho khách hàng - cách tiếp cận nhanh nhất. Vậy thì làm thế nào để áp dụng Storytelling đúng cách nhất? Cùng Hugs Agency Marketing Đà Nẵng tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!

 

I. GIẢI MÃ STORYTELLING TRONG MARKETING LÀ GÌ?

Storytelling trong marketing có nghĩa là sử dụng một câu chuyện kể để truyền đạt một thông điệp. Mục đích cuối cùng là làm cho người xem cảm thấy điều gì đó - đủ để khiến họ hành động (có thể là lưu lại, share cho bạn bè hoặc mua hàng). Storytelling trong Marketing giúp người tiêu dùng hiểu tại sao họ nên quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ đó và nó có tác dụng đem lại sự gần gũi hơn cho thương hiệu của bạn.

II. SỨC MẠNH CỦA VIỆC SỬ DỤNG STORYTELLING 

1. Chạm đến con tim khách hàng dễ dàng

So với những lời nói sáo rỗng một câu chuyện có sức thuyết phục hơn rất nhiều lần. 80% khách hàng có thể không tin vào những lời chào hàng nhưng họ sẽ tin vào một câu chuyện. Đây là lợi ích to lớn trong việc sử dụng storytelling khi quảng bá sản phẩm. Một ví dụ điển hình về việc sử dụng storytelling chạm đến tim khách hàng chính là Biti’s với chiến dịch viral “Đi để trở về”. Chạm đúng tâm lý “Tết là dịp gia đình đoàn viên” của bao người dân Việt sau một năm bôn ba, liên tiếp 3-4 năm nay, Biti’s đã viết liền mạch cảm xúc nhớ nhà, mong mỏi được đoàn tụ với một thông điệp khác nhau qua mỗi năm và đều tạo được thành công nhất định trên thị trường. 

2. Xây dựng và phát triển niềm tin ở khách hàng

Khách hàng hiện nay đã dần dè chừng hơn với các quảng cáo quá lố, sặc mùi kêu gọi mua sản phẩm. Chính vì vậy mà các nhà marketer hiện nay đã và đang áp dụng storytelling nhiều hơn nhằm giảm sự cẩn thận của khách hàng trước quảng cáo. Một câu chuyện có thể níu kéo niềm tin của khách hàng nhiều hơn nếu nó dựa trên một câu chuyện có thật hoặc khách hàng cảm thấy sự đồng cảm, giống với bản thân từ câu chuyện.

3. Lợi thế cạnh tranh 

Cạnh tranh với đối thủ về giá và khuyến mãi thì bạn sẽ không bao giờ dành chiến thắng trong mắt khách hàng bời phần lớn khách hàng mua sản phẩm là bởi cảm xúc. Chỉ cần có một câu chuyện hay chạm đến tim khách hàng thôi thúc hành động mua hàng thì coi như bạn đã thành công trong quá trình cạnh tranh lại với đối thủ của mình.

III. CÁCH XÂY DỰNG STORYTELLING CHIẾM TRỌN CON TIM KHÁCH HÀNG

1. Xác định nhân vật chính

Mỗi câu chuyện đều cần có một nhân vật chính, nó sẽ giúp các marketer dễ dàng phát thảo lên cốt truyện cũng như tránh lan man trong quá trình kể chuyện. Và những bước cần làm là phát họa được chi tiết các hành động, diễn biến xoay quanh nhân vật chính đó. Bạn cần phải trả lời được các câu hỏi như:

• Nhân vật chính bạn muốn xây dựng là ai?
• Họ có tính cách gì?
• Những tình huống nào xoay quay nhân vật chính đó?

2. Xây dựng cốt truyện

Một trong yếu tố Storytelling hạ gục trái tim khách hàng chính là “cốt truyện”. Cốt truyện hay nên được tạo ra từ mạch tổng thể hợp lý, dễ hình dung nhất cho tất cả mọi người. Sau đây sẽ là một số câu hỏi dành cho một cốt truyện hay:

• Câu chuyện bắt đầu và kết thúc như thế nào?
• Câu chuyện này sẽ có bao nhiêu diễn biến 
• Những diễn biến đó sẽ tác động đến khách hàng như thế nào?
• Bạn muốn truyền tải cốt truyện thông qua hình thức gì? (Bài viết/video/ hình ảnh)

3. Phải luôn có một thông điệp chính

Một câu chuyện hay không thì chưa đủ mà nó phải đem lại một thông điệp, một hành động thôi thúc khách hàng. Nếu chỉ dừng lại việc khơi gợi cảm xúc thôi là thì khách hàng sẽ dễ dàng quên đi câu chuyện của thương hiệu bạn. Chính vì thế các nhà marketer nên khai thác một chiều sâu xa cho mỗi câu chuyện để đem lại một thông điệp chính. Thông điệp không nhất thiết phải kiến khách hàng mua sản phẩm mà có thể là giúp khách hàng nhận thức về một vấn đề hoặc là về sứ mệnh của thương hiệu. Là một trong những Agency Marketing Đà Nẵng, Hugs tạo câu chuyện thông qua việc trả lời các câu hỏi:

• Thông điệp nào bạn mong muốn truyền tải đến khách hàng?
• Bạn muốn khách hàng hành động gì sau thông điệp đó?
• Liệu thông điệp của bạn có mạnh mẽ khiến khách hàng hành động?
• Các yếu tố tác động đến thông điệp của bạn là gì?

4. Dẫn chứng thuyết phục 

Những lời nói lý thuyết suông sẽ khiến bạn không bao giờ tin tưởng với các câu chuyện. Chúng ta luôn bị thuyết phục bởi con số, dữ liệu để tin tưởng nhiều hơn. Chính vì thế việc đưa ra những dẫn chứng để làm cho các bước storytelling thêm đáng tin cậy. Bên cạnh đó các dẫn chứng thu về cần phải có sức thuyết phục cao. Một trong những lợi ích khi có thêm dẫn chứng thuyết phục là để đảm bảo hành trình mua hàng của khách hàng được rút ngắn hơn bởi khách hàng dần tin tưởng được hình ảnh của thương hiệu nhiều hơn. 

IV. CÁC VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH VỀ STORYTELLING

1. Dove - Tự Do Thả Mình Trong Từng Kiểu Tóc

Tiếp nối chiến dịch "Real beauty" - phụ nữ đẹp khi họ là chính mình, gần đây Dove đã tung ra một đoạn viral clip trên Youtube với một câu chuyện vô cùng ý nghĩa tựa đề " tự do thả mình trong từng kiểu tóc". Câu chuyện của Dove được kể rất trôi chảy tự nhiên cùng với lời hát nhẹ nhàng ngọt ngào, không lồng ghép sản phẩm vào giữa video clip, khách hàng khi xem hết đoạn phim thú vị mới biết đây là một chiến dịch của Dove. Đoạn clip kể về sự phá cách trong kiểu tóc của những người phụ nữ hiện đại; dù họ là người khác nhau, sống trong những hoàn cảnh khác nhau và độ tuổi khác nhau nhưng họ giống nhau ở cách sống tự tin là chính mình, làm những điều mình thích, mặc kệ ánh mắt người đời. Dove luôn đồng hành cùng họ, ủng hộ vẻ đẹp từ chính con người và tính cách của họ. Đây chính là cách kể chuyện marketing thương hiệu xuất sắc của Dove.

2. Nike - You Can’t Stop Us

Một trong những câu chuyện được Hugs Agency Marketing Đà Nẵng yêu thích nhất là chiến dịch Nike - You Can’t Stop Us. Năm 2020 là năm biến động nhiều bởi vì dịch Covid-19, Nike với câu chuyện “You Can’t Stop Us” nhằm truyền tải thông điệp rằng đại dịch CoVid-19 sẽ không khiến cho chúng ta phải lùi bước, mà ngược lại, chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua giai đoạn khó khăn này. Chiến dịch You Can’t Stop Us đã thu hút được sự chú ý với gần 60 triệu lượt xem trên YouTube và tiếp tục được chia sẻ  trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter. Đây đã trở thành một hình mẫu cho sự đầu tư vào quảng cáo và sẽ là một trong những quảng cáo có tác động nhất mọi thời đại.

3. Grab 7 Năm - Thở Nhịp Việt Nam

Câu chuyện 7 năm đồng hành của Grab tại thị trường Việt Nam tái hiện qua những điều bình dị như việc đón khách mỗi ngày, chuyên chở những đồ tiếp sức mùa dịch, nắng mưa có grab,... Đơn giản nhưng vẫn hiệu quả. Storytelling Marketing của Grab đã chim phục biết bao nhiêu trái tim của khách hàng đã tin tưởng dùng Grab trong những thời gian qua. Grab rất biết tận dụng storytelling để tăng tính gắn kết giữa khách hàng vơi thương hiệu thông qua các loại series câu chuyện riêng về Grab trên Youtube, hình ảnh trên mạng xã hội,... Đây có thể nói là một chiến dịch thành công nhất của Grab khi sử dụng Storytelling Marketing. 

Mục đích cuối cùng của Storytelling Marketing chính là chiếm trọn được trái tim khách hàng để luôn hướng đến thương hiệu của mình. Storytelling tuy không phải là phương thức mới trong tiếp thị nhưng nó là một yếu tố quan trọng để chinh phục trái tim khách hàng. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được bạn trong quá trình làm về Storytelling. Liên hệ ngay đến số hotline 092 439 2222 để nhận tư vấn miễn phí từ Hugs. Trao cơ hội cho chúng tôi, bạn sẽ không bao giờ hối hận!