Trong Marketing, tâm lý học đề cập đến việc nghiên cứu người tiêu dùng dựa trên các thuộc tính tâm lý và nhận thức của họ. Chẳng hạn như niềm tin, giá trị, suy nghĩ, hy vọng và mục tiêu.  Trong bài viết này, cùng HUGs Agency tìm hiểu về các yếu tố, lợi ích cũng như tiến trình thực hiện phân đoạn Psychographic segmentation trong Marketing nhé!

Khái niệm

Phân đoạn theo tâm lý học trong tiếng Anh gọi là Psychographic segmentation.

Cơ sở lý luận và thực tiễn đều khẳng định rằng: các yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hành vi lựa chọn và mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng

Phân đoạn thị trường theo đặc điểm tâm lý xã hội là một phương pháp phân tích, phân loại khách hàng. Các yếu tố dựa trên đặc điểm tâm lý, thói quen, sở thích và phong cách sống của họ

Thông qua việc nghiên cứu và phân tích những thông tin này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Từ đó tăng cường sự hài lòng và tạo ra lợi nhuận cao hơn

Phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý xã hội còn được gọi là phân khúc thị trường theo lối sống hoặc phân khúc thị trường theo giá trị. Đây là một phương pháp hiệu quả để phân loại khách hàng. Đặc biệt là trong thị trường đa dạng và phức tạp hiện nay

Phân đoạn thị trường theo tâm lý đặc biệt có ý nghĩa trong việc tìm kiếm giải pháp truyền thông và quảng cáo

Phân đoạn thị trường theo tâm lý học là một trong bốn cơ sở chính để phân đoạn thị trường. Các cơ sở này đều là nguồn gốc tạo nên sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn, các đặc điểm về hành vi và những đòi hỏi marketing riêng.

Xem ngay: Dịch vụ xây dựng kênh Tiktok tại Đà Nẵng

Các yếu tố cơ bản của Psychographic segmentation (Phân đoạn theo tâm lý học)

Đặc điểm tính cách

Bạn cần phải xác định được: Khách hàng mục tiêu là người như thế nào? Họ là kiểu người nghiên cứu kỹ trước khi mua? Hay thích chấp nhận rủi ro và thử một cái gì đó mới hơn?

Các đặc điểm cụ thể

• Hướng ngoại hay hướng nội
• Cảm xúc hay Logic
• Thực dụng hay duy tâm
• Tự phát hay kế hoạch
• Sáng tạo hay cứng nhắc

Giai đoạn vòng đời

Xác định được khách hàng mục tiêu có vấn đề gì cần giải quyết không? Họ đã biết về sản phẩm hoặc giải pháp tối ưu chưa? 

Các giai đoạn vòng đời

• Tiếp cận
• Cân nhắc mua hàng
• Chuyển đổi
• Giữ chân
• Lòng trung thành

Sở thích

Hểu rõ được khách hàng mục tiêu thích và quan tâm những điều gì?

Xác định và làm rõ sở thích tiềm năng như: âm nhạc, sách, chương trình…Bên cạnh đó, bạn có thể đi sâu vào các sở thích khác như thiết kế, chăm sóc, thú cưng, tính bền vững

Sở thích có thể liên kết chặt chẽ với các hoạt động. Khi nghiên cứu khách hàng, cần cân nhắc kết hợp sở thích với yếu tố tâm lý khác.

Xem ngay: Dịch vụ chăm sóc Fanpage tại Đà Nẵng

Thái độ hoặc niềm tin

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu nhìn nhận về nhân sinh quan như thế nào?

Biết được quan điểm mà khách hàng đề cao có thể giúp bạn tạo ra chiến dịch gây được tiếng vang lớn

Hoạt động

Khách hàng mục tiêu của bạn làm gì ngoài công việc

Hoạt động của người tiêu dùng có thể cho bạn biết gì về những thứ họ đã dành nguồn lực, thời gian và tiền bạc để tham gia

Bạn có thể kết hợp hình ảnh, ưu đãi liên quan hoặc tổ chức chương trình liên quan đến hoạt động đó

Lợi ích của Psychographic segmentation

Hiểu rõ khách hàng cần gì và muốn gì 

Giúp các công ty vận dụng tối đa các nỗ lực tiếp thị. Bên cạnh đó, việc sử dụng ADS theo nhân khẩu học giúp các doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khán giả của họ. 

Tăng tỷ lệ chuyển đổi 

Khi bạn càng có nhiều thông tin về các đối tượng và khách hàng, bạn càng dễ tiếp cận với khách hàng của mình hơn. Điều này sẽ giúp người có khả năng mua hàng của bạn chuyển đổi dễ dàng hơn.

Giữ chân khách hàng

Bằng việc tiếp thị tới những khách hàng đã trải qua hành trình mua hàng của chính họ. Việc phân khúc giúp họ đơn giản tham gia hơn và nâng cấp họ bằng các nâng cấp không thường xuyên. Và với dữ liệu phân khúc của họ bạn đã kiểm soát, bạn hiểu được cách trò chuyện với họ.

Tiến trình thực hiện phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý xã hội

Để thực hiện hoạt động phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý xã hội, cần phải thực hiện các bước sau:

Thu thập thông tin

Sau khi định nghĩa các đặc điểm tâm lý xã hội, bạn cần thu thập thông tin về khách hàng. Từ đó xác định nhóm đối tượng mà mình muốn tập trung vào. Các nguồn thông tin có thể bao gồm khảo sát trực tuyến, khảo sát điện thoại, cuộc gọi khảo sát và phân tích dữ liệu.

Phân tích thông tin

Khi đã thu thập đầy đủ thông tin, bạn cần phân tích nó để xác định các nhóm khách hàng có đặc điểm tâm lý xã hội giống nhau. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để giúp phân tích thông tin hiệu quả hơn.

Xác định các nhóm đối tượng

Dựa trên kết quả phân tích thông tin, bạn cần xác định các nhóm đối tượng khách hàng với các đặc điểm tâm lý xã hội giống nhau. Các nhóm này sẽ giúp bạn tập trung vào việc phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn

Phát triển chiến lược tiếp thị

Cuối cùng, phát triển các chiến lược tiếp thị tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng được xác định. Các chiến lược này có thể bao gồm quảng cáo, tiếp thị nội dung, email marketing và tiếp thị truyền thông xã hội.

Với các bước trên, bạn có thể thực hiện phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý một cách hiệu quả. Đồng thời, đạt được kết quả tốt trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Hy vọng bài viết dưới đây giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình  Psychographic segmentation trong Marketing. Từ đó, giúp xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao và hướng khách hàng của mình tới đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm.