Chắc hẳn mỗi chúng ta đều sẽ thích một quảng cáo mang tinh thần vui vẻ, năng động, thú vị hơn là một quảng cáo “vô vị” phải không nào? Nếu đã từng như vậy bạn đã nhận ra yếu tố chung của một quảng cáo xuất sắc - khả năng tạo ra những “dư chấn” cho người xem. Trong marketing, yếu tố này hiệu quả và phổ biến tới mức đã có cho mình một thuật ngữ riêng: Emotional Marketing. Vậy Emotional Marketing là gì? Tại sao Emotional Marketing lại có hiệu quả trong việc "dẫn lối" cảm xúc khách hàng? Cùng Hugs Agency tìm hiểu cụ thể trong bài viết này nhé!

1. Emotional Marketing là gì?

Emotional Marketing (tiếp thị cảm xúc) hình thức Marketing sử dụng yếu tố cảm xúc trong các chiến dịch marketing nhằm nâng cao hoặc thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng, thu hút khán giả và khiến họ ghi nhớ, chia sẻ, mua hàng. 

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng thói quen mua sắm và lý do khiến chúng ta mua hàng là do cảm tính chứ không phải do lý tính. Logic là thứ đến sau cảm xúc, khi người tiêu dùng cố gắng hợp lý hóa sự lựa chọn của mình. Trong một nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, khi tiến hành so sánh các thương hiệu nói chung, khách hàng chủ yếu dụng cảm xúc cá nhân (cảm quan, trải nghiệm thực tế) hơn là các thông tin về sản phẩm và không có thước đo nào dự đoán về sức ảnh hưởng của quảng cáo đến doanh thu của nhãn hàng đáng tin hơn là mức độ được yêu thích.

1. Áp dụng yếu tố Emotional trong Marketing như thế nào?

Trong marketing, emotional được thể hiện dưới nhiều loại cảm xúc khác nhau như niềm vui, nỗi sợ, sự tức giận… nhằm tạo sự chú ý từ công chúng và gia tăng hiệu quả của quảng cáo. Với sự phát triển mạnh mẽ và bùng nổ của Internet và công nghệ số, người tiêu dùng ngày này sẽ dễ dàng tiếp cận các thông điệp qua nhiều phương tiện truyền thông như: Music video, album ảnh, phim ngắn,...

Niềm vui

Đây là một dạng quảng cáo amg cảm xúc tích cực, và nhận được nhiều sự quan tâm của mọi người. Có thể thấy, mức độ lan tỏa của những quảng cáo này hết sức tuyệt vời. Tiêu biểu là nhãn hàng Coca Cola với quảng cáo được ra mắt vào mùa hè 2015 với chiến dịch”Choose Happiness”.

Nỗi buồn

Nhiều e ngại rằng lòng ghép nỗi buồn vào quảng cáo thì sẽ mang lại hiệu quả không cao. Tuy nhiên, bằng việc khơi gợi sự đồng cảm, đánh đúng vào nỗi đau của công chúng sẽ giúp mang lại hiệu quả truyền thông ngờ. Các marketer khéo léo, đong đếm tỉ mỉ liều lượng phù hợp với công chúng sẽ giúp cho quảng cáo thật sự chạm vào trái tim và nhận thức của họ. Một lưu ý nhỏ, việc làm dụng hoặc “làm quá” yếu tố này sẽ mang lại tác động tiêu cực hơn là tích cực. Do đó, hãy thông minh khi lồng ghép yếu tố cảm xúc này vào chiến dịch truyền thông của mình.

Nỗi sợ hãi hay ám ảnh

Tưởng chừng như những cảm xúc tiêu cực này sẽ mang đến những điều có hại, nhưng khi được sử dụng đúng cách, nó sẽ nguồn động lực mạnh mẽ thúc đẩy hành động của mỗi người. Một ví dụ rất điển hình là chiến dịch marketing xã hội không hút thuốc lá, chiến dịch sử dụng hàng loạt các hình ảnh ghê sợ như ung thư phổi, ung thư họng,… để nhắc nhở, cảnh báo những người đang hút thuốc về tác hại của nó. Thông qua hành động này, sẽ khiến cho một số bộ phận người hút thuốc e sợ và từ bỏ hút thuốc. Tuy nhiên, việc sử dụng cảm xúc tiêu cực này – nỗi sợ cũng cần được sử khéo léo, thông minh nếu không muốn tác động ngược. 

Sự tức giận

Bằng cách khiến người xem cảm thấy tức giận, bức xúc, quảng cáo có thể khơi gợi suy nghĩ của người xem về các vấn đề xã hội như ô nhiễm môi trường, bất bình đẳng giới tính,…qua đó, thúc đẩy họ hành động để thay đổi. Tiêu biểu là chiến dịch truyền thông nổi tiếng #LikeAGirl của thương hiệu băng vệ sinh Always đã sử dụng cụm từ mang tính định kiến giới để thu hút sự chú ý và khuyến khích những người phụ nữ chia sẻ câu chuyện của mình và các khó khăn họ gặp phải khi chơi thể thao.

Cảm giác thuộc về

Khơi gợi những cảm giác tích cực như sự an toàn cho mỗi khách hàng. Đây là chiêu thức sử dụng phổ biến trong các group, fanpage cộng đồng.

3. Tại sao Emotional Marketing đạt hiệu quả cao?

Dễ nhớ, khó quên

Mọi người thường nhớ về một quảng cáo hoặc câu chuyện tốt hơn nếu nó liên quan đến trải nghiệm của chính họ. Các thương hiệu thường tạo ra những câu chuyện hấp dẫn hướng đến những trải nghiệm và cảm xúc cụ thể của công chúng, khi họ nhớ về những cảm xúc này thì nó sẽ liên kết, gợi nhắc đến thương hiệu.

Tạo ra phản ứng tức thì

Công chúng có thể phản ứng ngay lập tức với những thứ khiến họ cảm thấy vui, buồn, hay thậm chí là sợ hãi. Điều này giúp cho công chúng nhận ra thương hiệu trong tương lai là thương hiệu mang lại cho họ những cảm xúc ngay lập tức.

Giúp khách hàng ra quyết định

Kết nối cảm xúc có thể ảnh hưởng tới việc một khách hàng mua sản phẩm của bạn thay vì của thương hiệu khác. Nếu hai sản phẩm giống nhau cả về giá và chất lượng, thì khách hàng sẽ chọn một sản phẩm có sự kết nối với họ hơn.

Truyền cảm hứng cho hành động

Bên cạnh việc mua hàng, emotion marketing có thể thuyết phục người tiêu dùng tương tác bằng việc bình luận, chia sẻ tới bạn bè của họ. Nếu một quảng cáo khiến họ cảm thấy vui vẻ, họ có thể chia sẻ quảng cáo của bạn trên trang cá nhân của họ và cũng tương tự, nếu quảng cáo làm cho họ cảm thấy sợ hãi hoặc đồng cảm về một thứ gì đó.

4. Chiến lược cho Marketing cảm xúc

Hiểu về công chúng mục tiêu

Thấu hiểu về công chúng mục tiêu là việc quyết định trực tiếp tới hiệu quả chiến dịch và trong emotional marketing cũng không ngoại lệ. Hãy nghiên cứu kỹ càng về thị trường và những gì có thể gây ra phản ứng cảm xúc trong quảng cáo của bạn, đối thủ của bạn đã như thế nào,... Tạo ra một kho nguyên liệu marketing để kết nối cảm xúc của khách hàng tiềm năng và chuẩn bị cho các bước truyền thông tiếp theo.

Truyền cảm hứng

Truyền cảm hứng bằng việc nhấn mạnh thành quả của một người và chứng minh khách hàng cũng có thể làm điều tương tự. Chẳng hạn, việc các thương hiệu sử dụng những vận động viên nổi tiếng trong quảng cáo của họ.

Bên cạnh đó, thương hiệu cũng có thể tạo ra một cam kết về một mục đích tốt đẹp chẳng hạn việc làm sạch môi trường hay việc cố gắng vì một xã hội công bằng để truyền cảm hứng cho khách hàng cả việc quan tâm về thương hiệu và tham gia cùng họ để thực hiện cam kết đó.

Tạo ra khát vọng

Các thương hiệu có thể xem xét việc chỉ ra khi mọi người có được thành quả quan trọng sẽ giúp họ tiếp tục đặt ra và tiến tới các mục tiêu cao hơn như thế nào.Các thương hiệu có thể gợi ý, nếu khách hàng sử dụng sản phẩm của họ thì họ có thể đạt được một số kết quả nhất định. Thay vì quảng cáo thất bại, emotional marketing có thể chỉ đơn giản là tạo ra sự kết nối này. Chẳng hạn, một công ty đồ nội thất có thể sử dụng hình ảnh gia đình hạnh phúc, cùng nhau xem TV. Đây có thể ngụ ý rằng đồ nội thất của họ có thể mang lại sự hạnh phúc trong nhà.

Sử dụng vị trí

Marketing dựa trên vị trí có thể hướng mục tiêu phản ứng cảm xúc của mọi người. Các công ty có thể tài trợ cho các sự kiện địa phương, cung cấp dịch vụ cho người dẫn địa phương hoặc đơn giản là việc sử dụng những địa điểm trong quảng cáo của họ. Mỗi hành động của họ điều có thể khiến công chúng cảm thấy được kết nối hơn với thương hiệu nếu thương hiệu thực sự có những kết nối cảm xúc về địa điểm đó.

Bày tỏ tình yêu

Tình yêu là thứ mà khách hàng có thể tìm thấy hàng ngày. Bằng cách nhân rộng điều này, một thương hiệu có thể trở nên gần gũi hơn với khách hàng. Hãy nhân rộng tình yêu với khách hàng bằng một lời cam kết, sự thấu hiểu và cả đam mê,...

Vậy là Hugs Agency Marketing tại Đà Nẵng đã chia sẻ cụ thể về Emotional Marketing là gì. Hy vọng qua bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Emotional Marketing và xây dựng những chiến dịch thành công và chạm đến trái tim khách hàng.