Thời buổi công nghệ ngày càng phát triển, hành vi mua sắm của khách hàng cũng bị tác động bởi nhiều kênh bán hàng khác nhau. Việc triển khai hình thức tiếp thị đa kênh được xem là chiến lược hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp không nên bỏ qua để tiếp cận khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh. Vậy Marketing đa kênh là gì, xây dựng chiến lược tiếp thị này sao cho hiệu quả, cùng Hugs - Agency Marketing tại Đà Nẵng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Marketing đa kênh là gì?

Marketing đa kênh hay tiếp thị đa kênh (Multi-channel Marketing) được biết đến là phương pháp sử dụng kết hợp của nhiều kênh tiếp thị online và offline khác nhau nhằm tiếp cận khách hàng, từ đó giúp họ dễ dàng thực hiện các hành vi mua sắm trên các kênh tiếp thị đó. Đa kênh cũng có thể hiểu đơn giản là quảng bá sản phẩm trên nhiều kênh, tất cả đều hướng đến mục đích cuối cùng là để sản phẩm và thương hiệu của bạn hiển thị trên các kênh truyền thông nhiều lần nhất có thể.

2. Lợi ích khi áp dụng Marketing đa kênh

Xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh không phải là điều dễ dàng, tuy nhiên khi thực hiện được chiến lược này sẽ mang đến doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn. Dưới đây, Hugs - Agency Marketing tại Đà Nẵng sẽ chỉ ra những lợi ích khi áp dụng Marketing đa kênh.

2.1 Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng

Thực hiện chiến dịch Marketing trên nhiều kênh giúp tiếp cận khách hàng nhiều hơn, đây là điều không thể chối cãi. Và khách hàng cũng có thể lựa chọn kênh yêu thích của họ để tương tác với doanh nghiệp của bạn hơn, từ đó tăng cơ hội nhận được nhiều chuyển đối từ khách hàng.

2.2 Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Một khách hàng có thể sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để mua hàng, đăng ký dịch vụ. Do đó, việc sử dụng nhiều kênh để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ sẽ tạo điều kiện để khách hàng có thể trải nghiệm đa kênh. Điều này giúp họ lựa chọn một kênh mà họ thấy thoải mái và thuận tiện nhất để xem và quyết định mua hàng.

2.3 Thấu hiểu khách hàng

Tiếp thị đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và có thể thu thập được nhiều dữ liệu về hành vi của mua hàng của khách hàng. Khi đó, doanh nghiệp có thể biết được nội dung nào thu hút được họ để có chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng phù hợp nhất.

2.4 Tăng độ trung thành của khách hàng

Qua việc tối ưu trải nghiệm nhờ sự thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp bạn có thể cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ. Có những chiến dịch Marketing cá nhân hóa theo từng khách hàng như các chương trình khuyến mãi nhân ngày sinh nhật, hay gợi ý sản phẩm phù hợp. Từ đó giúp doanh nghiệp dễ bán lại cho khách hàng cũ và hướng đến mục đích chính là xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành.

3. Xây dựng Marketing đa kênh có những khó khăn nào?

3.1 Quản lý hiệu quả

Việc sở hữu nhiều kênh Marketing khác nhau yêu cầu các doanh nghiệp phải tập trung quản lý thông tin hiệu quả hơn, từ đó phân bổ nguồn lực sao cho phù hợp với từng kênh. Những thông tin liên quan cũng phải được lưu trữ và cập nhật nhanh chóng, tránh trường hợp luồng thông tin tắc nghẽn.

3.2 Đồng nhất thông điệp trên các kênh tiếp thị

Mỗi kênh tiếp thị có những đặc điểm riêng biệt khiến việc nhất quán thông điệp của doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn. Nhiều doanh nghiệp quên mất sự kết nối giữa các kênh truyền thông, dẫn đến thiếu nhất quán khi truyền tải thông tin cho khách hàng. Vì thế, dễ khiến khách hàng hiểu lầm mà mất đi những thông tin quan trọng.

3.3 Khó đo lường hiệu quả trên các kênh

Việc đo lường hiệu quả của các kênh Marketing là điều không hề dễ dàng. Doanh nghiệp của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc kiểm soát và đo lường mức độ hiểu quả của nhiều kênh Marketing bởi mỗi kênh tiếp thị khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau, việc đo lường hiệu quả cũng cần có những phương pháp phù hợp.

3.4 Khó tận dụng dữ liệu khách hàng

Có quá nhiều thông tin về dữ liệu khách hàng đôi khi cũng gây khó cho các marketer khi phân loại, lọc thông tin, số liệu và tận dụng chúng.

4. Cách xây dựng chiến lược Marketing đa kênh hiệu quả

4.1 Tăng cường tiếp thị qua Email

Email Marketing là một chiến lược Marketing hiệu quả để tìm kiếm thêm khách hàng, do đó kết hợp email của bạn với Facebook Messenger hay SMS Marketing sẽ giúp bạn dễ xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng tiềm năng trên thị trường.

4.2 Xây dựng đội ngũ bán hàng

Hiện nay, có nhiều chiến lược để xây dựng đội ngũ bán hàng. Tuy nhiên, bạn cần đào tạo cho đội ngũ một vài chiến lược và phương pháp làm việc, sau đó có thể điều chỉnh những kết quả đạt được để thúc đẩy doanh số.

4.3 Tạo thông điệp nhất quán 

Marketing trên nhiều kênh khác nhau nhưng doanh nghiệp cần xây dựng thông điệp nhất quán để giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu bạn dễ hơn. Không nên đưa ra các thông điệp lặp đi lặp lại trong một thời gian dài trên các kênh khác nhau mà thay vào đó hãy xây dựng hình ảnh nhất quán giữa các kênh, thông tin có thể thay đổi tùy theo mỗi chiến dịch và phương tiện khác nhau.

4.4 Tiếp cận khách hàng với công cụ Marketing hợp lý

Tiếp cận khách hàng bằng công cụ phù hợp giúp bạn đo lường và tối ưu hoạt động Marketing là điều cần thiết. Theo đó, những phần mềm, hệ thống này sẽ giúp bạn được theo dõi, thực hiện và quản lý các hoạt động Marketing như quản lý chiến lược, phân tích nâng cao, thực hiện Digital Marketing….

4.5 Phân tích và tìm hiểu các khách hàng mục tiêu

Chiến dịch Marketing đa kênh yêu cầu doanh nghiệp có một góc nhìn sâu sắc hơn về thị trường. Doanh nghiệp cần phải thu thập đủ dữ liệu và phân tích khách hàng mục tiêu hướng đến. Để từ đó lựa chọn các kênh tiếp thị phù hợp nhất với đối tượng khách hàng và lập nên các chiến lượng Marketing phù hợp.

Trên đây là những thông tin chi tiết về tiếp thị đa kênh, hy vọng những điều mà Hugs - Agency Marketing tại Đà Nẵng vừa cung cấp sẽ giúp bạn có những chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả. Nếu doanh nghiệp bạn cần hỗ trợ tiếp thị đa kênh để kết nối với khách hàng tiềm năng, liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn cụ thể hơn.