Hiện nay khi khách hàng luôn được xoay quanh bởi những công nghệ, quảng cáo mới khiến việc bán hàng cho một nền tảng không còn hiệu quả nữa. Chúng ta dần chuyển sang hình thức quảng cáo đa kênh. Vậy thì hình thức bán hàng đa kênh là gì? Cùng Hugs Agency Marketing Đà Nẵng tìm hiểu quả bài viết dưới đây nhé!

I. Khái niệm Omnichannel là gì? 

Omnichannel là không chỉ là bán hàng đa kênh mà còn là hình thức kết hợp các thông tin khách hàng ở đa kênh từ đó đưa ra nhiều chiến dịch tiếp thị phù hợp. Omnichannel không phải là hình thức vừa kết hợp đa kênh mà phải giữ được tính nhất quán trong tất cả các kênh bán hàng. Mục tiêu của mô hình này là phục vụ tối ưu hiệu suất kinh doanh, đem lại cho khách hàng trải nghiệm đồng nhất, dù mua hàng bằng bất cứ hình thức nào, cũng như giúp nhà kinh doanh quản lý công việc của mình một cách thông minh và dễ dàng. Hiện nay các kênh bán hàng được ưa chuộng nhiều nhất Việt 

II. Sự khác nhau giữa Omnichannel và MultiChannel

Nhiều người hay nhầm Omnichannel với MultiChannel nhưng 2 hình thức này hoàn toàn khác nhau. OmniChannel lấy khách hàng làm trọng tâm, tập trung vào phát triển trải nghiệm người dùng, chất lượng dịch vụ khách hàng. Quy trình của OmniChannel được khép kín và liên kết lẫn nhau. Trong khi, Multi Channel thì lấy trọng tâm là kênh tiếp thị tập trung vào việc phát triển thu hút khách hàng nhiều hơn với mục đích truyền tải mạng lưới càng rộng càng tốt để ngày càng nhiều người biết đến doanh nghiệp. Ngược lại với OmniChannel, Multichannel có quy trình khá là rời rạc.

III. Lợi ích của việc sử dụng OmniChannel

Gia tăng giá trị lòng trung thành từ khách hàng

Trải nghiệm đa kênh đặt khách hàng lên hàng đầu và không có gì ngạc nhiên khi khách hàng muốn ở lại với các doanh nghiệp chính vì điều đó. Cũng không có gì ngạc nhiên khi các nhà lãnh đạo bán lẻ coi các mục tiêu dài hạn là cực kỳ quan trọng. Báo cáo Coresight cho thấy 53% các nhà bán lẻ hàng đầu châu Âu cho rằng việc cải thiện giá trị khách hàng lâu dài là lý do để thực hiện chiến lược đa kênh, trong khi chỉ 34% các nhà bán lẻ khác cảm thấy như vậy.

Tiếp cận các phân khúc khách hàng mới

Chiến lược đa kênh OmniChannel mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp bằng cách cho phép họ tiếp cận các phân khúc khách hàng mới. Lợi ích này gần như quan trọng như nhau đối với cả các nhà bán lẻ hàng đầu. 

Tăng hiệu quả hoạt động

Một số lợi ích của chiến lược đa kênh mà doanh nghiệp có thể thấy bao gồm tăng hiệu quả hoạt động và giảm chi phí. Với chiến lược đa kênh, các doanh nghiệp chỉ cần thu thập dữ liệu của khách hàng một lần thay vì ở mọi kênh tiếp thị. Tạo tổng quan toàn diện cũng có nghĩa là các công ty không cần phải lo lắng về việc tạo và thực hiện các chiến lược cho mọi kênh.

Tăng doanh số bán hàng

Doanh số bán hàng tăng là một lợi ích lớn cho các nhà bán lẻ cần tăng doanh thu. Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy khách hàng đa kênh chi tiêu trực tuyến nhiều hơn 10% so với người tiêu dùng kênh đơn. Tuy nhiên, đây là một lĩnh vực mà các nhà bán lẻ hàng đầu không để ý đến vì họ đang ưu tiên tăng trưởng dài hạn và xem lợi ích của chiến lược đa kênh là chiến lược và cấu trúc.

Cải thiện vòng quay hàng tồn kho

Những ngày của các nhà bán lẻ bị mất kinh doanh do các mặt hàng hết hàng có thể sẽ kết thúc. Chiến lược đa kênh mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp bằng cách cung cấp cho họ cái nhìn tổng quan hơn về khoảng không quảng cáo của họ và khả năng đáp ứng đơn đặt hàng từ mọi nơi. Chiến lược đa kênh giúp các doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hóa lượng hàng tồn kho và phát triển các phương pháp bổ sung thông minh hơn.

IV. Ví dụ về áp dụng mô hình OmniChannel 

Amazon

Amazon là vua của trải nghiệm đa kênh trong không gian bán lẻ tiêu dùng. Họ không chỉ có ứng dụng và trang web tự động đồng bộ hóa giỏ hàng của người dùng khi người dùng đăng nhập mà còn cung cấp trải nghiệm hỗ trợ cung cấp cho khách hàng tùy chọn để chọn bất kỳ phương pháp nào mà họ cảm thấy thoải mái nhất. 

Starbucks

Xem nhanh ứng dụng phần thưởng Starbucks sẽ cho thấy lý do tại sao nhiều người coi đây là một trong những trải nghiệm đa kênh hàng đầu hiện có. 

Đầu tiên, bạn nhận được một thẻ thưởng miễn phí mà bạn có thể sử dụng bất cứ khi nào bạn mua hàng. Nhưng không giống như các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, Starbucks đã cho phép bạn kiểm tra và nạp lại thẻ của mình qua điện thoại, trang web, tại cửa hàng hoặc trên ứng dụng . Mọi thay đổi đối với thẻ hoặc hồ sơ của bạn sẽ được cập nhật trên tất cả các kênh trong thời gian thực.

Google Chrome

Google là một nhà vô địch khác về trải nghiệm đa kênh và một ví dụ cụ thể là trình duyệt của họ, Google Chrome. Khi người dùng đăng nhập vào tài khoản Google của họ, lịch sử và hoạt động của họ sẽ tự động được đồng bộ hóa vào mọi thiết bị. Người dùng thậm chí có thể truy cập các tab trên điện thoại của họ ứng dụng mà họ vẫn mở trên máy tính xách tay của mình. Đồng bộ hóa liền mạch này cho phép người dùng có trải nghiệm liền mạch bất kể thiết bị họ sử dụng để truy cập Chrome. ngành. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm đa kênh không chỉ thông qua các nỗ lực tiếp thị, bán hàng và dịch vụ mà còn thông qua sản phẩm của bạn.

Hy vọng bài viết này giúp bạn có cái nhìn mới hơn về OmniChannel và cách OmniChannel áp dụng vào các doanh nghiệp. Đừng quên theo dõi Hugs Agency Marketing Đà Nẵng để cập nhập thêm kiến thức về Marketing nhé!