Brand audit hay đánh giá, kiểm toán thương hiệu, cho phép bạn luôn linh hoạt, hiệu quả và sáng tạo trong chiến lược phát triển doanh nghiệp của mình. Một bản brand audit tốt có thể đem lại nhiều insight hữu ích để các marketers có thể áp dụng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và phát triển lợi thế cạnh tranh.

I. Đánh giá thương hiệu là gì và vì sao cần đánh giá thương hiệu?

Đánh giá thương hiệu là một cuộc kiểm tra nhằm đánh giá vị trí thương hiệu của bạn trên thị trường, điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu và cách củng cố định vị thương hiệu. Đánh giá thương hiệu nên bao gồm ba lĩnh vực:

1. Thương hiệu nội bộ - giá trị thương hiệu, sứ mệnh và văn hóa công ty của bạn

2. Thương hiệu bên ngoài - logo doanh nghiệp của bạn, tài liệu tiếp thị, quảng cáo in ấn và trực tuyến, quan hệ công chúng, trang web, sự hiện diện trên mạng xã hội, tiếp thị qua email và tiếp thị nội dung

3. Trải nghiệm khách hàng - quy trình bán hàng, chính sách hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng của bạn

Bạn có thể thuê một công ty tiếp thị bên ngoài để tiến hành đánh giá thương hiệu cho bạn, nhưng bạn cũng có thể tự thực hiện hầu hết công việc này.

II. Hugs gợi ý bạn 10 bước sau để đánh giá thương hiệu thành công

Bước 1. Biết những gì bạn đang đánh giá.

Tham khảo kế hoạch tiếp thị của bạn và xác định sứ mệnh, tầm nhìn, đề xuất tiếp thị và định vị của doanh nghiệp. Khách hàng mục tiêu của bạn là ai và thương hiệu của bạn hứa hẹn điều gì với họ? Làm rõ những gì bạn nghĩ về thương hiệu của bạn trước khi đánh giá những gì người khác nghĩ.

Bước 2. Đánh giá các tài liệu tiếp thị bên ngoài của bạn.

Xem lại logo doanh nghiệp của bạn, tài liệu quảng cáo, tờ bán hàng, bao bì sản phẩm, giấy tiêu đề, danh thiếp và quảng cáo in ấn. So sánh chúng với sự hiện diện trực tuyến của bạn, bao gồm trang web doanh nghiệp của bạn, thông điệp tiếp thị qua email và bản tin, truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung. Tất cả các yếu tố này có nhất quán về thiết kế, màu sắc và giai điệu không? Mỗi phần nhắm mục tiêu thị trường dự định của bạn một cách hiệu quả như thế nào?

Bước 3. Xem lại trang web doanh nghiệp của bạn.

Sử dụng phân tích trang web để đánh giá:

• Lưu lượng truy cập web đến từ đâu? Nếu tất cả lưu lượng truy cập của bạn đến từ một hoặc hai nguồn, bạn sẽ dễ bị ảnh hưởng bởi bất kỳ thay đổi nào đối với các nguồn đó; cố gắng đa dạng hóa nguồn truy cập.
• Trang web của bạn có đang thu hút thị trường mục tiêu của bạn không? Lưu lượng truy cập nhiều hơn chỉ có giá trị nếu đó là loại khách hàng phù hợp.
• Tỷ lệ thoát của bạn là bao nhiêu? Nếu hầu hết khách truy cập rời khỏi trang web của bạn ngay lập tức, nó sẽ không hiệu quả như mong đợi.
• Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là bao nhiêu? Nó đang tăng hay giảm?

Bước 4. Xem lại dữ liệu mạng xã hội của bạn.

Sử dụng phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn để kiểm tra xem hoạt động tiếp thị trên các kênh social của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Những loại khách hàng nào tương tác với thương hiệu của bạn trên mạng xã hội? Họ có phải là khách hàng bạn muốn? Họ đang nói gì về thương hiệu của bạn?

Bước 5. Khảo sát khách hàng của bạn.

Sử dụng kết hợp các nhóm tập trung vào khách hàng, khảo sát qua email, thăm dò trên mạng xã hội, khảo sát qua điện thoại và khảo sát trực tuyến để nhận phản hồi của khách hàng về các câu hỏi như:

• Bạn sẽ dùng từ gì để mô tả thương hiệu này?
• Thương hiệu này giải quyết vấn đề gì?
• Làm thế nào để thương hiệu này làm cho bạn cảm thấy?
• Bạn có muốn giới thiệu thương hiệu này cho bạn bè và gia đình của bạn không?
• Logo của thương hiệu khiến bạn nghĩ đến điều gì?
• Dịch vụ khách hàng của thương hiệu này tốt như thế nào?
• Làm thế nào thương hiệu này có thể cải thiện dịch vụ khách hàng?

Bước 6. Khảo sát những người trong nhóm nhân khẩu học mục tiêu của bạn, những người hiện tại không phải là khách hàng.

Điều này sẽ đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của bạn. Sử dụng các phương pháp khảo sát ở trên, đặt các câu hỏi như:

• Bạn đã từng nghe đến thương hiệu này chưa?
• Bạn đã từng sử dụng thương hiệu này chưa?
• Bạn biết gì về thương hiệu này?
• Bạn sẽ mô tả thương hiệu này như thế nào với những người khác?
• Vấn đề gì mà thương hiệu này giải quyết cho bạn?
• Làm thế nào để thương hiệu này làm cho bạn cảm thấy?

Bước 7. Khảo sát nhân viên của bạn.

Nhân viên của bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng cần thiết cho thương hiệu của bạn. Nếu họ không hiểu thương hiệu của bạn, họ không thể truyền tải nó một cách đúng đắn. Sử dụng các cuộc khảo sát ẩn danh để đặt các câu hỏi như:

• Bạn sẽ mô tả thương hiệu của chúng tôi như thế nào?
• Tầm nhìn của thương hiệu là gì?
• Thương hiệu của chúng ta giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?
• Làm thế nào để bạn thực hiện lời hứa của thương hiệu công ty? Điều gì khiến bạn sẽ không thực hiện được lời hứa đó?
• Bạn sẽ làm gì để cải thiện thương hiệu của chúng tôi?

Bước 8. Đánh giá thương hiệu của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Đánh giá các tài liệu tiếp thị và quảng cáo, trang web, sự hiện diện trên mạng xã hội và dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn. Bạn cũng có thể hỏi khách hàng, thành viên của thị trường mục tiêu và thậm chí cả nhân viên của mình những câu hỏi tương tự về thương hiệu của đối thủ cạnh tranh như bạn đã hỏi về thương hiệu của mình.

Bước 9. Xem lại kết quả của bạn.

Sử dụng thông tin bạn thu thập được, ghi lại những khía cạnh khác nhau của thương hiệu, những khía cạnh nào cần được tinh chỉnh và những khía cạnh nào đang hoàn toàn chưa tạo được dấu ấn. Sau đó, tạo một kế hoạch hành động cập nhật thương hiệu của bạn để làm cho nó phù hợp với sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp.

Bước 10. Theo dõi tiến trình của bạn.

Khi bạn hoàn thành từng yếu tố trong bản cập nhật thương hiệu của mình, hãy xem lại kết quả để đảm bảo những thay đổi đang mang lại hiệu quả mong muốn. Thương hiệu tự nhiên trở nên quen thuộc với khách hàng theo thời gian. Lặp lại Brand Audit của bạn vài năm một lần sẽ giữ cho thương hiệu của bạn luôn mới. 

Nếu bạn muốn được hỗ trợ triển khai kiểm toán, đánh giá thương hiệu của mình, Hugs luôn ở đây để lắng nghe và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt nhất. Liên hệ  092 439 2222 để nhận gói tư vấn miễn phí từ Hugs Agency Đà Nẵng.