Trong thời đại kinh tế thị trường với ngày càng nhiều những doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt thì việc truyền thông quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình trên thị trường là một trận chiến không ngừng nghỉ. Tuy nhiên việc truyền thông sao cho vừa đúng vừa đủ vừa tiết kiệm tới khách hàng mục tiêu lại là một vấn đề rất nan giải đối với các doanh nghiệp, bởi không có tiêu chuẩn nào giải quyết vấn đề truyền thông bao nhiêu là đủ. Vậy nên đã dẫn tới tình trạng nhiều doanh nghiệp truyền thông ồ ạt, lãng phí tài nguyên, không những không đạt được hiệu quả như mong muốn mà còn gây ra cảm xúc tiêu cực cho những người tiếp cận thông tin. Dưới đây là những sai lầm trong marketing khiến doanh nghiệp tổn thất về chi phí, cùng Hugs Agency tìm hiểu bạn nhé!

1. KHÔNG CÓ CHIẾN LƯỢC MARKETING RÕ RÀNG, BÀI BẢN

Các hoạt động marketing rời rạc, riêng lẻ chỉ mang đến lợi nhuận trước mắt, khiến doanh nghiệp không những không đạt được mục tiêu lợi nhuận dài hạn mà còn quăng tiền qua cửa sổ, gây ảnh hưởng đến nguồn lực, ngân sách. Chiến lược là nét đặc trưng của bạn, và việc triển khai nó cũng giống như một trò chơi. Việc thắng hay thua sẽ phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược ban đầu mà bạn đưa ra. Trước khi bắt đầu, hãy tìm hiểu xem khách hàng của bạn muốn gì? Những gì họ cần, và những gì có thể thúc đẩy họ? Sau khi liệt kê tất cả các ý tưởng, bạn cần sắp xếp tổ chức lại thành các vấn đề và lên kế hoạch tiếp thị cho sản phẩm của mình và những cách truyền tải đến khách hàng mục tiêu. 

2. KHÔNG CHỈ RA ĐƯỢC SỰ KHÁC BIỆT CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

Doanh nghiệp đánh mất lợi thế cạnh tranh dẫn đến chi phí chạy ads ngày càng tăng đến mức “mất kiểm soát”, biên lợi nhuận sụt giảm. Muốn cạnh tranh và phát triển, hầu hết các doanh nghiệp đều luôn cố gắng triển khai các chiến lược tạo sự khác biệt hóa trong kinh doanh. Hay đó sẽ là tìm kiếm những USP đủ mạnh, độc đáo và “không bị đụng hàng” cho mình. Trong đó, việc tạo sự khác biệt hóa cho sản phẩm luôn là hướng xây dựng được nhiều đội ngũ lựa chọn. Vậy tại sao cần tạo sự khác biệt hóa sản phẩm kinh doanh? Đối với người kinh doanh, sản phẩm sở hữu những điểm khác biệt chính là một trong những bí quyết thành công bởi nó mang đến các “điểm cộng” không thể phủ nhận dưới đây:

+ Phân biệt hóa sản phẩm giúp bạn trở nên nổi bật và dễ dạng được nhận biết hơn so với các đối thủ của mình.

+ Có thể đưa ra những đánh giá tích cực nhất cho người tiêu dùng với câu hỏi sản phẩm này mang lại điều gì? vì sao nên mua sản phẩm này?

+ Làm nổi bật hơn các lợi ích của sản phẩm, tạo ra một lý do mua sắm và lặp lại quá trình mua sắm một cách đầy thuyết phục.

+ Giúp tăng lòng trung thành và tạo ra giá trị khác biệt cho thương hiệu.

+ Theo thời gian có thể tạo ra một lượng khách hàng trung thành đủ lớn nhờ điểm khác biệt của sản phẩm.

Đây chính là những lợi ích bạn có thể nhận được khi tạo ra sự khác biệt hóa cho sản phẩm thành công. Hay nói đơn giản hơn, mục đích của điều này chính là đạt được lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm trong chính nhận thức của khách hàng về những điều độc đáo, riêng biệt mà họ sẽ nhận được khi lựa chọn sản phẩm của bạn.

3. KHÔNG XÁC ĐỊNH CHÍNH XÁC KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Các hoạt động marketing dàn trải, gây tốn rất nhiều chi phí, tỷ lệ chuyển đổi thấp. Để giảm tình trạng này, doanh nghiệp của bạn cần xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai. Những người nào sẽ tiếp cận đến mình thông qua các hoạt động tiếp thị trực tuyến. Nhiều doanh nghiệp thường cảm thấy khó khăn ở bước này. Bởi họ cảm thấy khi quyết định nhắm mục tiêu vào một nhóm người cụ thể, nghĩa là thị trường tiềm năng cũng bị giảm. Trên thực tế, điều này lại đúng và hợp lý. Bởi vì nhiều khi, bạn cố gắng thu hút đủ mọi khách hàng, nhưng lại chẳng thu hút được ai. Nên thay vào đó, tập trung vào lượng khách hàng nhỏ hơn, với thị trường vừa đủ, sẽ giúp bạn thành công hơn.

Do vậy, hãy dành thời gian để phác thảo chân dung khách hàng mục tiêu. Nghĩ xem họ là ai, nhân khẩu học, sở thích của họ là gì. Tập trung đi sâu vào insight khách hàng. Để rồi bạn sẽ ngạc nhiên về thành quả mà mình nhận được. Bên cạnh đó, bạn nên áp dụng mô hình 5W1H (Who, What, Why, When, Where và How) để phân tích Insight khách hàng, theo đó, bạn cần phải trả lời những câu hỏi sau: 

– Who? Khách hàng là ai?

– What? Họ mua gì và mong muốn gì ở sản phẩm/dịch vụ của bạn?

– Why? Tại sao họ mong muốn như vậy?

– When? Họ có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ khi nào?

– Where? Họ tham khảo thông tin ở đâu trước khi quyết định mua sản phẩm?

– How? Hành trình đưa ra quyết định diễn ra như thế nào?

Hơn hết, hiểu rõ khách hàng giúp bạn triển khai kế hoạch marketing online cụ thể và rõ ràng. Nhắm đúng những gì họ cần và tăng tỷ lệ mua hàng từ đây.

4. KHÔNG CHỊU ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG 

Nếu không hiểu khách hàng của mình, có thể dẫn đến thông điệp truyền thông sai, không đánh trúng nỗi đau và đem lại lợi ích cho khách hàng mục tiêu. Việc nắm bắt được tâm lý khách hàng rất quan trọng bởi nó sẽ giúp bạn lôi kéo, thu hút khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng mua hàng và quay lại với mình. Thấu hiểu tâm lý khách hàng sẽ giúp:

• Doanh nghiệp hiểu khách hàng: hiểu điều gì khiến khách hàng kết dính, khách hàng mục tiêu của sản phẩm (gồm giới tính, tuổi, tình trạng kinh tế) là ai, từ đó nghiên cứu loại sản phẩm và thông điệp marketing nào hấp dẫn với những loại khách hàng này
• Phát triển thông điệp marketing: nghiên cứu niềm tin và thái độ lan tỏa giữa các nhóm để giúp tổ chức biết cách đưa thông điệp ra ngoài và khuyến khích marketing truyền miệng.
• Nghiên cứu thái độ và hành vi khách hàng (bao gồm thử nghiệm, khảo sát qua điện thoại, nhóm tập trung, quan sát trực tiếp và bảng câu hỏi): cho phép nhà nghiên cứu tìm thấy những hình mẫu của người tiêu dùng.

5. KHÔNG CÓ VĂN HÓA ĐO LƯỜNG 

Theo dõi lợi tức đầu tư (ROI) của tiếp thị có thể phức tạp, đặc biệt nếu bạn đang chạy nhiều chiến dịch cùng một lúc. Nếu bạn chỉ nhìn vào dữ liệu cơ bản – ví dụ như tăng doanh thu, lưu lượng truy cập trang web, chuyển đổi hoặc đề cập thương hiệu – thì nó sẽ cho bạn biết tình trạng hoạt động tổng thể, nhưng không phải chi tiết bạn thực sự cần biết. Hoặc, bạn có thể có một thông điệp đặc biệt hiệu quả và năm thông điệp không thu hút được đám đông. Để có được một bức tranh đầy đủ, hãy chú ý đến dữ liệu được tạo ra bởi mỗi bài đăng, mỗi chiến dịch ads; không chỉ là số lần hiển thị mà còn cả số lượt tương tác, lượt thích, lượt chia sẻ và lượt nhấp vào liên kết.

6. CHỌN SAI KÊNH TRUYỀN THÔNG

Doanh nghiệp có sản phẩm tốt nhưng mãi không thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, chi phí đầu tư Marketing như nước đổ nhưng không thu về kết quả. Một trong những nguyên nhân chính là do bạn chọn sai kênh truyền thông. Mỗi ngành nghề, doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ đều có những đặc thù riêng cần đáp ứng cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau. Do đó, phải lựa chọn kênh phân phối phù hợp với các yếu tố nội và ngoại tại nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững. 

Hệ thống Marketing giống như lá phổi của doanh nghiệp. Khi bộ phận này trở nên kém hiệu quả cũng như việc lá phổi không thực hiện chức năng hô hấp, hệ quả là doanh nghiệp sẽ dần lụi bại. XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING BÀI BẢN là việc làm cần thiết để doanh nghiệp có hướng đi rõ ràng, tăng trưởng doanh thu vượt bậc và dễ dàng mở rộng quy mô tổ chức. Chúc các bạn thành công và nhận ra những sai lầm trong Marketing mà mình đang gặp phải để có những giải pháp thay đổi phù hợp nhất.